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目的 分析基层医院急诊科发生护患纠纷的常见原因,探讨护理过程的安全管理对策.方法 总结2009年2月至2011年2月间某院发生的12起护患纠纷案例,分析其诱发原因依次为：服务态度冷淡、护患沟通欠畅、服务意识和法律意识淡薄、业务素质差.自2011年2月至2013年2月针对性加强护理安全管理,包括提高安全护理认识、转变服务态度、增强沟通能力、强化行业风险意识、强调急诊护理的规范性和连贯性、提高整体业务素质、强化管理手段及实施科学化管理.结果 科学化管理的2年来护理人员心理素质、业务素质及服务质量显著提升,共发