【摘 要】
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如今,我国零售行业受电商冲击销售额整体下滑,为了提升客户价值,许多企业已在进行客户关系管理上进行一些尝试。宜家也面临着这样的整体经营环境危机,但其零售销售总额持续增
【基金项目】
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南京邮电大学大学生创业创新计划项目的阶段性成果(项目编号:XYB2018363)
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如今,我国零售行业受电商冲击销售额整体下滑,为了提升客户价值,许多企业已在进行客户关系管理上进行一些尝试。宜家也面临着这样的整体经营环境危机,但其零售销售总额持续增长,因此,本文认为宜家成功背后的方法与思想可以给零售业同行提供借鉴。本文选择了宜家为研究案例,从售前、售中、售后三个角度对其客户关系管理满意度进行了问卷研究,分析其现阶段存在的主要问题,最后提出一些改善措施,以提升客户关系管理水平。
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