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摘要：在ERP的推广实践中，中国企业特别是国有企业为了生存，上马了ERP，希望能够走出困境。本文从分析熊猫电视技术发展公司的ERP实施入手，探讨ERP在国有企业的应用现状，剖析存在的问题和误区，并给出解决方法。
关键词:ERP实施解决途径
0 引言
ERP在我国推广应用的实践过程中，企业发展ERP的初衷只是为了规范企业的管理模式或者希望能够达到扭亏为赢的目的。特别是对于国有企业，国有企业因体制以及很多弊病，对于ERP的实施有一份期盼，还有一份恐惧。本文从熊猫电视技术发展公司的ERP实施过程中，探讨ERP在国有企业中的应用现状，提出存在的问题和误区，希望能为国有企业更好的实施ERP提供一定的参考。
1 熊猫电视技术发展公司在未应用ERP之前的业务情况
熊猫技术发展有限公司正式成立于2002年12月，由原南京熊猫电视机有限公司供应部和开发中心组成。下设三部一科，业务部、设计部、资财部和综合科。公司主要业务流程为：接受集团营销公司的采购定单，将配装成套的电子原件配送往电视机厂，委托电视机厂加工。同时，接受厂外和国外零部件配装订单，进行物流配送业务。以下为对其业务情况的简要分析：
1.1 老公司新组建，尚需磨合 原电视公司的采购和开发中心，没有销售业务，也没有对外配套业务，财务不独立，而新公司是一个全面型的市场化的公司，许多关键业务有待讨论和协调，核心业务还未规范。要形成成熟的业务流程，可能尚需一段时间磨合与调整。同时，同集团内各公司、以及集团外的关系很难理清，有待进一步的磨合。
1.2 业务流程不成熟，没有标准，有不确定因素，监控机制不完全 在编制现有业务流程时，公司领导和部门领导倾注了大量的心血。但公司的各种业务还不是很完善，不能满足ERP实施的需要，要不断通过实践去改进。现有业务流程尚未确定，可能会产生控制问题。问题一旦牵涉多个部门时，或工作难度较大时，会导致人为处理现象较多，影响效率。
1.3 单据不统一，信息传递不准确 传载信息的单据很多，且不统一，有的还只是在流程中设置，没有实际使用。因此，信息的传递会因此出错。
1.4 没有全面的信息系统，信息化水平较低，信息不能共享，信息滞后失真 目前管理手段基本上采用传统手工作法，没有全面的信息系统。营业人员不能及时让有关部门了解合同情况；无法加强客户信息的搜集和管理；没有一套全面的计算机系统来管理物料和供应商；未建立供应商信誉度的评价和分类档案；库存未实现计算机管理，完全凭人工处理，统计时间长，准确性不高。
1.5 重要数据不全或数据陈旧，缺乏对基础数据有效管理 没有统一的物料编码，资料归档和标准化与实际脱节等等。这些数据的不准确给小批量、多品种的生产带来的严重的影响。
1.6 配套成本的估算难，无法为领导决策提供及时准确的信息 熊猫在ERP实施前，业务流程不完善，基础数据和信息不准确，没有建立简单的信息网络，信息化水平底，公司内部不确定因素多，监控机制不完全，成本估算难。
总的来说，在ERP实施之前，必须达到ERP实施所需要的几个基础条件：较成熟的业务流程、企业领导重视、职工积极参与和完成一定的“积累”。“积累”包括资金、技术、人才和管理经验的积累。企业有一批掌握计算机技术及先进管理思想的技术、业务骨干，作为项目实施小组成员；企业在上ERP系统之前使用过一些应用软件，如财务、工资等应用软件；企业静态数据比较完整，应用过一些编码方案。以上即所谓的企业IT环境。
2 熊猫ERP实施中存在的问题
为了向管理要效益，降低成本，完善公司内部的管理体制、业务流程，熊猫从2004年开始推行ERP工作，由主管领导及软件室、计划室组成ERP实施小组。
在ERP的上马前，熊猫先使用了一个由软件室自行开发的计划软件，对进、銷、存的完成情况和业务完成后的缺料情况进行实时的共享和反馈。同时，其他部门通过局域网对信息进行访问，根据反馈信息进行后续的处理。在计划软件的应用中，ERP实施小组根据计划软件的运行情况，对计划软件功能进行更新、补充、完善，为后续ERP实施取得了很多宝贵的经验。在2005年5月采购、营业、计划部门开始应用ERP。实行了一年的时间，初见成效。后由于企业改革变动，ERP实施无疾而终。在ERP的实施过程中，熊猫的管理层和ERP实施人员不可避免地对于ERP的认识存在着一些问题。
2.1 企业管理和业务人员的素质不能适应ERP应用的需要，教育和培训不足。企业人员缺乏培训，对于新的管理思想和技术知识了解不多。管理者缺乏信息技术知识，信息技术人员缺乏管理经验。
2.2 领导及员工认识不足。领导对ERP的实施不重视，认为ERP的实施是技术专家的事、是下面的事，支持只停留在口头上，基本上不亲自过问，更谈不上参与。员工不愿意放弃已习惯的工作方式去使用ERP系统，他们对ERP有抵触心理，希望修改ERP系统来适应原来的工作方式，多以提供帮助的姿态参与ERP实施工作，推进困难。
2.3 管理水平、观念落后。企业在管理过程中，规章制度建设滞后，管理中还存在随意性、主观性和不规范性；粗线条的企业管理，企业制度不健全，规章制度执行不到位，这些都制约了ERP系统在企业的成功实施。
2.4 员工岗位甚至是领导岗位，调换频繁。熊猫电视在5月到7月之间正面临着公司与电视机厂的合并。负责ERP实施的领导换人，且新领导没有ERP的实施经验，导致ERP实施受阻。
2.5 基础数据不准确。例如，库存记录、物料清单、工艺路线等不准确，不能根据这些数据得到有效的计划数据来指导企业的生产经营活动。有的职工甚至随便填写ERP表格，应付工作。
2.6 实施过程缺乏积极进取且切实可行的计划。时断时续，拖延太久，以至于员工对项目实施失去热情。
综上所述，熊猫在ERP的实施中，存在着多种多样的问题，其中最关键的是领导对ERP实施不够重视。领导不重视，促使广大员工乃至ERP实施人员对ERP实施不重视；导致培训不足，员工对ERP认识不足，素质跟不上ERP的实施，眼高手底；导致基础数据的不准确以及思想观念的落后。总之，要克服以上的问题，最根本的是领导要对ERP有充分认识，重视ERP的实施，大力支持ERP实施，提供便利，消除ERP实施过程中可能遇到的阻力。
“上ERP可能会早死，但不上只有等死”。鉴于此，我们更应该吸取前人的教训，引起领导和广大员工的重视，解决实施中存在的问题，从根本上提高企业的管理水平和竞争力。
3 熊猫ERP实施问题解决途径
3.1 加强ERP知识的教育和培训 企业应当多开展学习活动，促进普通职工对ERP的认识和了解，可以消除普通职工对于ERP的恐惧和盲目心理，纠正对ERP实施存在的错误思想，便于ERP实施人员开展工作。同时，应该引进一些专才或者请教咨询公司，科学推进ERP实施。
3.2 ERP的实施不是单纯的技术部门的事。软件设计人员不能光从软件的完美性上来考虑ERP的开发，不能关起门来做ERP。各个职能部门也要积极参与ERP的实施，对ERP进行不断的完善，使得ERP能对原来的业务流程起到重新梳理、规范的作用。
3.3 要充分考虑到自己公司的实际情况。不要盲目模仿，不要闭塞视听，要多征求各个部门的意见，要充分考虑到方方面面，特别是对特殊情况的解决。所以说，公司应用ERP一定要咨询一些有成功经验的企业或者相关的咨询机构。不能关起门来搞ERP。
3.4 有效的过程控制。ERP是一个相当复杂的管理系统工程，在实施过程中会遇到诸多问题，都会不同程度地影响到ERP应用的实际效果。同时ERP应用有效果滞后产生的规律，它是随着企业管理的不断规范和深化而不断产生增值效果，有一个磨合过程。特别是实施过程中企业决策层对实施ERP所报的信心和决心，都会左右ERP应用能否真正产生管理实效。通过有效的过程控制，能够取得ERP应用的实效。
3.5 领导的重视和支持。在ERP的实施中，企业应该设置一个CIO，对ERP的实施起到绝对的领导作用。能够消除ERP实施的阻力，解决实施中遇到的困难，同时，能够协调好各个方面的关系，控制ERP的实施的走向、进程。
3.6 基础数据和业务的完善。ERP的应用要求基础数据的准确和业务的完善，这是其应用实施的基本条件。基础数据不正确、业务基础不完善，ERP的实施肯定要走很多弯路，甚至无法实施。
3.7 企业决策层要对实施ERP系统的风险有足够的认识，提高化解风险的能力。ERP系统的实施对于企业来讲是一次管理上的改革、是一个系统工程，涉及到企业的方方面面，在ERP实施过程中，存在诸如：实施周期长、投资大、系统复杂性和不确定性等风险因素，使企业决策层必须对实施ERP系统的风险有足够的认识，提高化解风险的能力，同时，要不断对企业管理理念、管理水平进行升华，使之能够适应公司实施ERP的发展需要，否则，ERP系统有实施失败的可能。
总的来说，以上解决方法中，最为关键的就是领导的足够重视，有个合格的CIO。在企业中，合格的CIO，在技术上和管理上领导公司员工实施ERP，能够及时避免和解决实施过程中出现的问题，消除广大员工乃至实施人员的错误观点，提高员工的积极性，领导完善基础数据和业务流程，促进ERP对于企业业务流程的整合再造。
参考文献：
[1]用友软件股份有限公司.ERP应用指南[M].北京:机械工业出版社.2002.
[2]（美）托马斯·H·达文波特.ERP必备指南[M].北京：机械工业出版社.2002.
[3]罗鸿，王忠民.ERP原理·设计·实施（第2版）[M].北京：电子工业出版社.2003.
[4]陈启申.ERP-从内部集成起步[M].北京：电子工业出版社.2004.
[5]刁柏青.ERP项目实施中的管理问题研究[M].山东：山东大学出版社.2004.
[6]史祥生.ERP系統成功实施的关键[J].CAD/CAM与制造业信息化.2004.
[7]朱小平，程昔武.我国ERP发展现状分析与对策研究[J].中国管理信息化.2005.
[8]王明旭.中国企业ERP实施问题探讨[J].CAD/CAM与制造业信息化，2004.
关键词:ERP实施解决途径
0 引言
ERP在我国推广应用的实践过程中，企业发展ERP的初衷只是为了规范企业的管理模式或者希望能够达到扭亏为赢的目的。特别是对于国有企业，国有企业因体制以及很多弊病，对于ERP的实施有一份期盼，还有一份恐惧。本文从熊猫电视技术发展公司的ERP实施过程中，探讨ERP在国有企业中的应用现状，提出存在的问题和误区，希望能为国有企业更好的实施ERP提供一定的参考。
1 熊猫电视技术发展公司在未应用ERP之前的业务情况
熊猫技术发展有限公司正式成立于2002年12月，由原南京熊猫电视机有限公司供应部和开发中心组成。下设三部一科，业务部、设计部、资财部和综合科。公司主要业务流程为：接受集团营销公司的采购定单，将配装成套的电子原件配送往电视机厂，委托电视机厂加工。同时，接受厂外和国外零部件配装订单，进行物流配送业务。以下为对其业务情况的简要分析：
1.1 老公司新组建，尚需磨合 原电视公司的采购和开发中心，没有销售业务，也没有对外配套业务，财务不独立，而新公司是一个全面型的市场化的公司，许多关键业务有待讨论和协调，核心业务还未规范。要形成成熟的业务流程，可能尚需一段时间磨合与调整。同时，同集团内各公司、以及集团外的关系很难理清，有待进一步的磨合。
1.2 业务流程不成熟，没有标准，有不确定因素，监控机制不完全 在编制现有业务流程时，公司领导和部门领导倾注了大量的心血。但公司的各种业务还不是很完善，不能满足ERP实施的需要，要不断通过实践去改进。现有业务流程尚未确定，可能会产生控制问题。问题一旦牵涉多个部门时，或工作难度较大时，会导致人为处理现象较多，影响效率。
1.3 单据不统一，信息传递不准确 传载信息的单据很多，且不统一，有的还只是在流程中设置，没有实际使用。因此，信息的传递会因此出错。
1.4 没有全面的信息系统，信息化水平较低，信息不能共享，信息滞后失真 目前管理手段基本上采用传统手工作法，没有全面的信息系统。营业人员不能及时让有关部门了解合同情况；无法加强客户信息的搜集和管理；没有一套全面的计算机系统来管理物料和供应商；未建立供应商信誉度的评价和分类档案；库存未实现计算机管理，完全凭人工处理，统计时间长，准确性不高。
1.5 重要数据不全或数据陈旧，缺乏对基础数据有效管理 没有统一的物料编码，资料归档和标准化与实际脱节等等。这些数据的不准确给小批量、多品种的生产带来的严重的影响。
1.6 配套成本的估算难，无法为领导决策提供及时准确的信息 熊猫在ERP实施前，业务流程不完善，基础数据和信息不准确，没有建立简单的信息网络，信息化水平底，公司内部不确定因素多，监控机制不完全，成本估算难。
总的来说，在ERP实施之前，必须达到ERP实施所需要的几个基础条件：较成熟的业务流程、企业领导重视、职工积极参与和完成一定的“积累”。“积累”包括资金、技术、人才和管理经验的积累。企业有一批掌握计算机技术及先进管理思想的技术、业务骨干，作为项目实施小组成员；企业在上ERP系统之前使用过一些应用软件，如财务、工资等应用软件；企业静态数据比较完整，应用过一些编码方案。以上即所谓的企业IT环境。
2 熊猫ERP实施中存在的问题
为了向管理要效益，降低成本，完善公司内部的管理体制、业务流程，熊猫从2004年开始推行ERP工作，由主管领导及软件室、计划室组成ERP实施小组。
在ERP的上马前，熊猫先使用了一个由软件室自行开发的计划软件，对进、銷、存的完成情况和业务完成后的缺料情况进行实时的共享和反馈。同时，其他部门通过局域网对信息进行访问，根据反馈信息进行后续的处理。在计划软件的应用中，ERP实施小组根据计划软件的运行情况，对计划软件功能进行更新、补充、完善，为后续ERP实施取得了很多宝贵的经验。在2005年5月采购、营业、计划部门开始应用ERP。实行了一年的时间，初见成效。后由于企业改革变动，ERP实施无疾而终。在ERP的实施过程中，熊猫的管理层和ERP实施人员不可避免地对于ERP的认识存在着一些问题。
2.1 企业管理和业务人员的素质不能适应ERP应用的需要，教育和培训不足。企业人员缺乏培训，对于新的管理思想和技术知识了解不多。管理者缺乏信息技术知识，信息技术人员缺乏管理经验。
2.2 领导及员工认识不足。领导对ERP的实施不重视，认为ERP的实施是技术专家的事、是下面的事，支持只停留在口头上，基本上不亲自过问，更谈不上参与。员工不愿意放弃已习惯的工作方式去使用ERP系统，他们对ERP有抵触心理，希望修改ERP系统来适应原来的工作方式，多以提供帮助的姿态参与ERP实施工作，推进困难。
2.3 管理水平、观念落后。企业在管理过程中，规章制度建设滞后，管理中还存在随意性、主观性和不规范性；粗线条的企业管理，企业制度不健全，规章制度执行不到位，这些都制约了ERP系统在企业的成功实施。
2.4 员工岗位甚至是领导岗位，调换频繁。熊猫电视在5月到7月之间正面临着公司与电视机厂的合并。负责ERP实施的领导换人，且新领导没有ERP的实施经验，导致ERP实施受阻。
2.5 基础数据不准确。例如，库存记录、物料清单、工艺路线等不准确，不能根据这些数据得到有效的计划数据来指导企业的生产经营活动。有的职工甚至随便填写ERP表格，应付工作。
2.6 实施过程缺乏积极进取且切实可行的计划。时断时续，拖延太久，以至于员工对项目实施失去热情。
综上所述，熊猫在ERP的实施中，存在着多种多样的问题，其中最关键的是领导对ERP实施不够重视。领导不重视，促使广大员工乃至ERP实施人员对ERP实施不重视；导致培训不足，员工对ERP认识不足，素质跟不上ERP的实施，眼高手底；导致基础数据的不准确以及思想观念的落后。总之，要克服以上的问题，最根本的是领导要对ERP有充分认识，重视ERP的实施，大力支持ERP实施，提供便利，消除ERP实施过程中可能遇到的阻力。
“上ERP可能会早死，但不上只有等死”。鉴于此，我们更应该吸取前人的教训，引起领导和广大员工的重视，解决实施中存在的问题，从根本上提高企业的管理水平和竞争力。
3 熊猫ERP实施问题解决途径
3.1 加强ERP知识的教育和培训 企业应当多开展学习活动，促进普通职工对ERP的认识和了解，可以消除普通职工对于ERP的恐惧和盲目心理，纠正对ERP实施存在的错误思想，便于ERP实施人员开展工作。同时，应该引进一些专才或者请教咨询公司，科学推进ERP实施。
3.2 ERP的实施不是单纯的技术部门的事。软件设计人员不能光从软件的完美性上来考虑ERP的开发，不能关起门来做ERP。各个职能部门也要积极参与ERP的实施，对ERP进行不断的完善，使得ERP能对原来的业务流程起到重新梳理、规范的作用。
3.3 要充分考虑到自己公司的实际情况。不要盲目模仿，不要闭塞视听，要多征求各个部门的意见，要充分考虑到方方面面，特别是对特殊情况的解决。所以说，公司应用ERP一定要咨询一些有成功经验的企业或者相关的咨询机构。不能关起门来搞ERP。
3.4 有效的过程控制。ERP是一个相当复杂的管理系统工程，在实施过程中会遇到诸多问题，都会不同程度地影响到ERP应用的实际效果。同时ERP应用有效果滞后产生的规律，它是随着企业管理的不断规范和深化而不断产生增值效果，有一个磨合过程。特别是实施过程中企业决策层对实施ERP所报的信心和决心，都会左右ERP应用能否真正产生管理实效。通过有效的过程控制，能够取得ERP应用的实效。
3.5 领导的重视和支持。在ERP的实施中，企业应该设置一个CIO，对ERP的实施起到绝对的领导作用。能够消除ERP实施的阻力，解决实施中遇到的困难，同时，能够协调好各个方面的关系，控制ERP的实施的走向、进程。
3.6 基础数据和业务的完善。ERP的应用要求基础数据的准确和业务的完善，这是其应用实施的基本条件。基础数据不正确、业务基础不完善，ERP的实施肯定要走很多弯路，甚至无法实施。
3.7 企业决策层要对实施ERP系统的风险有足够的认识，提高化解风险的能力。ERP系统的实施对于企业来讲是一次管理上的改革、是一个系统工程，涉及到企业的方方面面，在ERP实施过程中，存在诸如：实施周期长、投资大、系统复杂性和不确定性等风险因素，使企业决策层必须对实施ERP系统的风险有足够的认识，提高化解风险的能力，同时，要不断对企业管理理念、管理水平进行升华，使之能够适应公司实施ERP的发展需要，否则，ERP系统有实施失败的可能。
总的来说，以上解决方法中，最为关键的就是领导的足够重视，有个合格的CIO。在企业中，合格的CIO，在技术上和管理上领导公司员工实施ERP，能够及时避免和解决实施过程中出现的问题，消除广大员工乃至实施人员的错误观点，提高员工的积极性，领导完善基础数据和业务流程，促进ERP对于企业业务流程的整合再造。
参考文献：
[1]用友软件股份有限公司.ERP应用指南[M].北京:机械工业出版社.2002.
[2]（美）托马斯·H·达文波特.ERP必备指南[M].北京：机械工业出版社.2002.
[3]罗鸿，王忠民.ERP原理·设计·实施（第2版）[M].北京：电子工业出版社.2003.
[4]陈启申.ERP-从内部集成起步[M].北京：电子工业出版社.2004.
[5]刁柏青.ERP项目实施中的管理问题研究[M].山东：山东大学出版社.2004.
[6]史祥生.ERP系統成功实施的关键[J].CAD/CAM与制造业信息化.2004.
[7]朱小平，程昔武.我国ERP发展现状分析与对策研究[J].中国管理信息化.2005.
[8]王明旭.中国企业ERP实施问题探讨[J].CAD/CAM与制造业信息化，2004.