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【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2013)11-0501-02
【摘要】护理管理是医院管理的重要组成部分,护士长是护理管理的主体,提高护士长的素质是改善护理管理的保证,充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。
【关键词】护士长素质 护理管理 管理技巧
护理管理是一种行为过程,是护理管理者为了实现管理目标,采用一定的组织形式和方法指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程,在管理学中,管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素。护士长作为管理者,即科室管理的主体,如何提高护士长的素质和管理能力,改善工作质量是当前医院管理者的重要课题。
1 护士长应具备的素质
1.1 较强的影响力
管理理论对领导一词的解释,传统与现代理论存在着差异。传统理论注重指挥过程,而现代理论强调影响过程。按现代管理理论,可以认为护士长自身的行为是护士的范型,护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系、严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。护士长作为护理管理的基层管理者,要带好一班人,单靠行使上级赋予的权力是不够的,要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养,在护士中树立起较高的威信,增强自身的凝聚力和号召力,使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖,并改变她们的不良行为。
1.2 出色的管理艺术
护理管理是艺术,是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时,所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长,善于用简练的语言表达自己的意图;善于做思想工作,抓住护士的心理,即使批评对方也能接受,达到预期的效果;善于交往,能够与各种不同意见的人沟通思想;善于明察秋毫,辨明是非,具有敏捷的思维和准确的判断能力,能及时发现问题,做出正确的决策,应付自如,工作效率高等等。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等,才能成为合格的护士长。
1.3 学科带头人
护士长还应有扎实的专业知识,管理知识,广博的人文社会知识等。应精通本专业知识,了解本专业的新进展,成为学科带头人;练就精湛的技术,做执行各项操作规程的模范;取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习,积极开展护理科学研究。
2 护理管理技巧
2.1 严以律己,宽以待人
护士长在管理工作中要以身作则,带头严格遵守医院及护理部的各项规章制度,广泛听取医护等各方面人员的意见,及时纠正工作中的偏差和失误,使自己保持轻松向上的良好心态面对工作,适应多种角色。学会换位思考、理解、体谅、关心、帮助护理人员,当她们工作中出现错误和缺点时, 不应过于责怪,而要捕捉有利时机进行启示、诱导、教育,使下属感受温暖,心情舒畅,产生安全感,赢得护理人员的信任、支持、增强凝聚力,成为护理队伍的主心骨。
2.2 构建和谐氛围,不断完善护理管理的内涵
护士长要努力创造一个温暖、团结、友爱、积极向上的病区氛围,使工作人员心情舒畅,同时关心护士的工作与学习,尽可能了解她们的需要,主动为她们排忧解难,满足护理人员成长和自我价值实现的需要,勇于承担责任,信任和大胆使用护士,成为她们的知心朋友。 2.3 注重护士业务能力的提高
护士长要注重在职护士培训和继续教育,积极引导全体护士开展新业务、新技术以及护理科研工作。经常组织业务学习和护理业务查房,定期进行实践技能和理论知识考核,以提高护理团队的综合素质和业务能力。同时要经常深入病房,督促检查护理操作规程及规章制度,岗位责任的落实情况,加强工作责任心,改善服务态度,提高护理质量,在统筹管理中发挥参谋长和统帅作用,使大家努力完成各项工作,切忌护士长忙于亲自去做每项具体工作而陷于日常琐碎事务当中。
2.4 做事公开、公正
护士长一定要公正,切不可厚此薄彼,以免引起护士与护士之间、护士与护士长之间的矛盾,这种矛盾越大,其离心力越大,护理工作质量将势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的思路和打算,不要让大家蒙在鼓里,要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策,增加透明度,调动积极性。充分利用激励机制,但前提必须是公正和公开。在护士长有限的权力范围内,充分利用绩效考核,推荐晋升,派出进修学习,评先选优等激励资源,用好这些资源,鼓励每位护士实现自己的理想,提高自己的事业心和责任感,同时善于发现先进思想和事迹,以激发护士的工作热情。
2.5 善于协调各方面的关系
护士长担负着病房业务管理,组织管理,护理教学以护理科研等多项任务。这就要求护士长具备较强的组织计划,分析,判断和处理问题的能力。通过正确把握各管理环节,使护士紧紧围绕在自己的周围。同时在管理中,制定工作目标,明确工作任务,进行合理分工,责任到人,激发她们在实现目标过程中的强烈责任感和工作协作性,让护士参与病房管理,护士长督促检查执行情况。形成人人有任务,个个负责任,共同参与护理管理。
2.6 合理使用人力资源
发挥每个人的潜能,形成工作合力,在综合目标管理责任制的情况下,既要注重社会效益,又要讲求经济效益。护士长应具备理财能力,合理掌握病区人力物资,设备财政情况,进行合理部署,工作中善于发现人才,尊重人才,知人善任,做到事得其人,人尽其才,才尽其用,容人之长,用其所长,充分利用人才資源,发挥其聪明才智,注重培养,抓住骨干,有计划的培养一支强有力的护理队伍。
3 结论
护士长的管理能力对于医院的护理水平产生了直接影响,从医院的长期发展角度考虑,护士长必须做好各方面的管理工作。这样可以充分调动护士们参与工作的积极性,让每个人员都能发挥出应有的作用。只有充分运用管理艺术,使护理质量得到进一步提高。
参考文献
[1] 熊云新,李津,孙田杰.外科护理学[M].人民卫生出版社.2005.5.
[2] 李小寒,尚少梅.基础护理学[M].人民卫生出版社.2006.6.
[3] 周晓萍.浅谈护士长的管理理念和护理管理技巧[J].航空航天医药,2008,19(3).
【摘要】护理管理是医院管理的重要组成部分,护士长是护理管理的主体,提高护士长的素质是改善护理管理的保证,充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。
【关键词】护士长素质 护理管理 管理技巧
护理管理是一种行为过程,是护理管理者为了实现管理目标,采用一定的组织形式和方法指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程,在管理学中,管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素。护士长作为管理者,即科室管理的主体,如何提高护士长的素质和管理能力,改善工作质量是当前医院管理者的重要课题。
1 护士长应具备的素质
1.1 较强的影响力
管理理论对领导一词的解释,传统与现代理论存在着差异。传统理论注重指挥过程,而现代理论强调影响过程。按现代管理理论,可以认为护士长自身的行为是护士的范型,护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系、严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。护士长作为护理管理的基层管理者,要带好一班人,单靠行使上级赋予的权力是不够的,要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养,在护士中树立起较高的威信,增强自身的凝聚力和号召力,使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖,并改变她们的不良行为。
1.2 出色的管理艺术
护理管理是艺术,是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时,所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长,善于用简练的语言表达自己的意图;善于做思想工作,抓住护士的心理,即使批评对方也能接受,达到预期的效果;善于交往,能够与各种不同意见的人沟通思想;善于明察秋毫,辨明是非,具有敏捷的思维和准确的判断能力,能及时发现问题,做出正确的决策,应付自如,工作效率高等等。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等,才能成为合格的护士长。
1.3 学科带头人
护士长还应有扎实的专业知识,管理知识,广博的人文社会知识等。应精通本专业知识,了解本专业的新进展,成为学科带头人;练就精湛的技术,做执行各项操作规程的模范;取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习,积极开展护理科学研究。
2 护理管理技巧
2.1 严以律己,宽以待人
护士长在管理工作中要以身作则,带头严格遵守医院及护理部的各项规章制度,广泛听取医护等各方面人员的意见,及时纠正工作中的偏差和失误,使自己保持轻松向上的良好心态面对工作,适应多种角色。学会换位思考、理解、体谅、关心、帮助护理人员,当她们工作中出现错误和缺点时, 不应过于责怪,而要捕捉有利时机进行启示、诱导、教育,使下属感受温暖,心情舒畅,产生安全感,赢得护理人员的信任、支持、增强凝聚力,成为护理队伍的主心骨。
2.2 构建和谐氛围,不断完善护理管理的内涵
护士长要努力创造一个温暖、团结、友爱、积极向上的病区氛围,使工作人员心情舒畅,同时关心护士的工作与学习,尽可能了解她们的需要,主动为她们排忧解难,满足护理人员成长和自我价值实现的需要,勇于承担责任,信任和大胆使用护士,成为她们的知心朋友。 2.3 注重护士业务能力的提高
护士长要注重在职护士培训和继续教育,积极引导全体护士开展新业务、新技术以及护理科研工作。经常组织业务学习和护理业务查房,定期进行实践技能和理论知识考核,以提高护理团队的综合素质和业务能力。同时要经常深入病房,督促检查护理操作规程及规章制度,岗位责任的落实情况,加强工作责任心,改善服务态度,提高护理质量,在统筹管理中发挥参谋长和统帅作用,使大家努力完成各项工作,切忌护士长忙于亲自去做每项具体工作而陷于日常琐碎事务当中。
2.4 做事公开、公正
护士长一定要公正,切不可厚此薄彼,以免引起护士与护士之间、护士与护士长之间的矛盾,这种矛盾越大,其离心力越大,护理工作质量将势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的思路和打算,不要让大家蒙在鼓里,要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策,增加透明度,调动积极性。充分利用激励机制,但前提必须是公正和公开。在护士长有限的权力范围内,充分利用绩效考核,推荐晋升,派出进修学习,评先选优等激励资源,用好这些资源,鼓励每位护士实现自己的理想,提高自己的事业心和责任感,同时善于发现先进思想和事迹,以激发护士的工作热情。
2.5 善于协调各方面的关系
护士长担负着病房业务管理,组织管理,护理教学以护理科研等多项任务。这就要求护士长具备较强的组织计划,分析,判断和处理问题的能力。通过正确把握各管理环节,使护士紧紧围绕在自己的周围。同时在管理中,制定工作目标,明确工作任务,进行合理分工,责任到人,激发她们在实现目标过程中的强烈责任感和工作协作性,让护士参与病房管理,护士长督促检查执行情况。形成人人有任务,个个负责任,共同参与护理管理。
2.6 合理使用人力资源
发挥每个人的潜能,形成工作合力,在综合目标管理责任制的情况下,既要注重社会效益,又要讲求经济效益。护士长应具备理财能力,合理掌握病区人力物资,设备财政情况,进行合理部署,工作中善于发现人才,尊重人才,知人善任,做到事得其人,人尽其才,才尽其用,容人之长,用其所长,充分利用人才資源,发挥其聪明才智,注重培养,抓住骨干,有计划的培养一支强有力的护理队伍。
3 结论
护士长的管理能力对于医院的护理水平产生了直接影响,从医院的长期发展角度考虑,护士长必须做好各方面的管理工作。这样可以充分调动护士们参与工作的积极性,让每个人员都能发挥出应有的作用。只有充分运用管理艺术,使护理质量得到进一步提高。
参考文献
[1] 熊云新,李津,孙田杰.外科护理学[M].人民卫生出版社.2005.5.
[2] 李小寒,尚少梅.基础护理学[M].人民卫生出版社.2006.6.
[3] 周晓萍.浅谈护士长的管理理念和护理管理技巧[J].航空航天医药,2008,19(3).