【摘 要】
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＂有效的客户需求管理是提升客户服务管理水平和客户满意度的基点和出路＂。随着中国金融业的高速发展,客户服务需求不断丰富和持续提高。同时,异常激烈的行业竞争,给中国金融行
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＂有效的客户需求管理是提升客户服务管理水平和客户满意度的基点和出路＂。随着中国金融业的高速发展,客户服务需求不断丰富和持续提高。同时,异常激烈的行业竞争,给中国金融行业提升服务水平的时间和空间都很有限,必须采取更为有力的措施来提升金融行业的服务水平,进而提升品牌形象,增强竞争力。从服务需求的定义出发,分析服务需求管理的现实背景,提出服务需求管理的意义和研究的方式与方法以及服务需求管理的实际应用。
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