【摘 要】
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目的开展北京市西城区区属公立医院出院患者满意度调查研究,为主管部门提供决策依据。方法采用概率与规模等比例随机抽样方法确定样本量,采用计算机辅助电话调查方法开展调查
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目的开展北京市西城区区属公立医院出院患者满意度调查研究,为主管部门提供决策依据。方法采用概率与规模等比例随机抽样方法确定样本量,采用计算机辅助电话调查方法开展调查。结果 2015年度北京市西城区区属公立医院出院患者满意度得分以百分制计算为91.8分。得分较高的项目是办理入院手续、医生与护士服务态度、医生与护士技术水平等;得分较低的项目是随访、伙食、医院硬件、护工等。结论应注重医学人文建设,加强与患者的沟通与交流,重视患者随访,加强医院硬件建设,改善患者伙食,加强护工培训,以提升患者满意度水平。
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