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伴随着社会经济水平的不断提高,中国的养老产业开始进入高速发展时期。养老领域同样面临质量提升、创新服务的问题。第二届中国质量(上海)大会上,日本倍乐生养老介护株式会社社长滝山真也以"社区邻近养老模式及质量管理实践"为题,介绍了倍乐生公司全面提升养老服务质量所做的种种努力,对中国养老服务行业健康发展非常有借鉴意义。本文根据滝山真也先生的演讲速记整理而成。