【摘 要】
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所谓的细节服务实际上就是目前国外发达国家所提出的一种精细化管理的管理理念,该理念目前在大型企业中应用较为广泛.通过管理的细化实现生产优化,提高服务质量.而这种理念在
【机 构】
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邢台医学高等专科学校 河北 邢台 054000
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所谓的细节服务实际上就是目前国外发达国家所提出的一种精细化管理的管理理念,该理念目前在大型企业中应用较为广泛.通过管理的细化实现生产优化,提高服务质量.而这种理念在医学中便衍生为细节护理.伴随着医学模式的改变,细节护理在医学领域逐渐取得明显效果.目前在医院中虽然已经制定了相对较为充分的细节护理制度,但是在实际执行过程中仍然存在部分细节处理不到位导致患者不适、不满,护理人员被投诉的事情发生.分析其原因可以看出主要是无法将护理工作和细节服务管理紧密的联系起来.所以本文通过选择某医院本年度全体住院患者,通过细节管理,分析如何做好护理服务中的细节护理.护理内容主要从患者的特殊检查,对患者的称谓、护理安全、服务质量、病人满意度以及护理诚信度等几个方面展开细节护理.并且为了保证最终研究结果的有效性,成立观察小组,对整个细节护理过程跟踪观察,同时在该过程中不断的发现问题并加以改进.自制患者的调查问卷,等到患者出院之时采取无记名调查方式进行对比分析.最终得出结论,在护理工作中做好细节护理是提高患者满意度的关键,提高护理质量、确保护理安全是护理工作中的重中之重,通过对临床护理工作的细致观察发现合理展开细节护理对护理安全做出了更加充分的保障,体会细节护理在临床护理工作中的作用,提高护理服务质量以及病人的满意度、
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