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［摘要］文章将高校辅导员工作的思路总结为“轻重缓急、亲疏远近”8个字，指出高校辅导员应根据工作的性质和特点，学会区别对待，同时，辅导员必须学会处理好与学生的关系，把握学生工作的原则和尺度。
［关键词］高校 辅导员 学生工作
［作者简介］罗德明（1975- ），男，福建连城人，浙江工商大学经济学院学办主任，讲师，主要研究方向为高校思想政治教育和心理健康教育。（浙江杭州310018）
［中图分类号］G645［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2008）27-0170-02
思想政治教育是高等教育工作的重要组成部分，其成功与否直接关系到学校人才培养的质量。中共中央、国务院在《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中指出加强和改进大学生思想政治教育是一项重大而紧迫的战略任务。而高校辅导员是实施、完成这一任务的重要力量。
在新形势下，高校扩招、高校改革及高等教育模式和教育理念的转变给高校教学环境带来了很多新的变化，使新时期大学生的发展出现了新趋势和新特点。如大学生越来越重视个性化，自主意识鲜明，大学生发展面临的问题也越来越多样化，学习、交往、生活、实践以及求职就业等问题日益凸显。这些新的变化也相应地对高校辅导员工作提出了挑战。作为高校辅导员，如何在新形势下做好学生工作，帮助学生健康成长，是每个辅导员必须交出的一份答卷。笔者结合自身的工作经历，提出 “轻重缓急、亲疏远近”这一辅导员工作思路。
一、轻重缓急——甄别工作任务的属性和特点，区别对待，有所侧重
学生工作的性质、地位和特点决定了学生工作人员需要处理各种各样的事务，工作任务纷繁复杂。因此，高校辅导员必须学会甄别工作任务的属性和特点，分清工作任务的轻重，分清主次矛盾。
（一）提高工作效率，加强时间管理
根据管理学的原理，多做工作有两个途径：一是提高工作效率，二是延长工作时间。从长远的角度看靠延长工作时间解决繁重的工作任务并不可行，效果也很有限。而提高工作效率则不同，除非我们的工作效率已达极限，否则就还有改进的余地。通过提高工作效率达到多做工作的目的是可行的。而提高工作效率的方法有很多，最重要的就是加强时间管理。
古人云：“事有先后，用有缓急。”做事也是如此，分清事情的轻重缓急，不但做起事来井井有条，完成效果也好。各种学生工作中有主要的和次要的，有急于要办的和可以慢一点办的。辅导员在工作中常会遇到千头万绪、问题繁多的情况，这时就需要我们分清问题的轻重缓急，找到其中最迫切需要解决的问题，并集中力量解决它。
轻重缓急的实施有其理论依据和重要的现实意义。19世纪，意大利经济学家帕雷托发现：80%的财富掌握在20%的人手中。从此，80/20法则在许多情况下得到了广泛应用。一般表述为：在一个特定的组群或团体内，一个较小的部分比相对的大部分拥有更多的价值。在时间管理中，也有一个80/20法则，即假定工作项目是以某价值序列排定的，那么80%的价值来自于20%的项目，而20%的价值则来自于80%的项目。在工作效率的问题上，我们工作价值的80%来自于20%的重要工作。因此，只要我们能正确决定事情的优先级，安排好各项工作的轻重缓解，便能有效地管理时间，提高工作效率。
（二）判断轻重缓急，排定优先次序
从辅导员的工作出发，每个辅导员所处的学院不同，工作經验、水平和特长等有所差异，工作主体、工作环境和工作对象多也不尽相同。因此其工作重心也应有所区别，否则就不能因时因地制宜，不能发挥学院、辅导员本人和学生的特长，难以形成工作特色和优势。而在对待每一项工作任务时，根据学院、本人和学生的特点，找到三者的最佳契合点，就是我们最有价值的工作重点。对工作任务的重要性和紧迫性作出准确判断，这本身就需要我们认真分析每一项工作任务的属性和特点，并结合所处的环境，有所侧重。
那如何才能做到“事有先后，用有缓急”呢？笔者认为首先要根据工作任务的重要性和紧迫性对其进行层次划分。而根据事情的“轻重缓急”和时间的优先序列通常可以分为重且急、重但缓、急但轻、轻且缓四个层次。结合辅导员工作的实际经历和体会，笔者用真实的工作案例来说明这四个层次的含义。
譬如我们某一周的日常工作包括：通知各班学习委员周二下午到教材科领教材；开主题班会，部署学风建设工作；领导想了解一下学生经费使用情况，要求方便时到财务处查询学生经费使用情况；奖学金评定结果，周二上报学生处。在处理这些工作任务时，我们首先应该分析一下其轻重缓急，然后决定其时间优先序列。第一项工作任务急，如果不及时通知学生干部，耽误学生领书，就有可能耽误学生上课。但从属性来讲，它并不直接关系学生成长成才，可列为“急但轻”；第二项工作从时间上看并不是特别急，但从属性上看，学风建设是班集体建设的灵魂，是学生工作的生命线，是很重要的，应列为“重但缓”；第三项工作虽然是领导要求，但是对于学生工作大局影响不大，领导也并没急着要，应列入“轻且缓”；第四项工作，奖学金评定涉及面广，关乎学生的切身利益，理应列为重要工作，同时时间也比较紧迫，应该列入“重且急”。
上例只是根据任务的属性和特点对一些常规工作进行了划分。事实上，要真正分清学生工作的“轻重缓急”还得结合所处学院、辅导员本人和学生的特点进行分析。譬如，每年一届的校运动会是学校的重大活动，借此机会可以培养学生的集体荣誉感和班级凝聚力，对班级、学院甚至学校的学风建设大有裨益。因此，组织学生参加校运会应该列入“重且急”的工作。但是，如果本院学生运动水平不高，辅导员却生拉硬拽学生去训练，希望短期突击有所突破，反倒会惹学生反感。因此，对于本项工作的处理应该另有侧重，把工作重心放在学生精神风尚的塑造方面。
（三）及时处理突发事件，保障学生安全
高校突发事件是高校辅导员工作必须处理的重大问题，是辅导员工作中最重、最急的核心问题。例如，学生干部发现某位学生深夜未归，向辅导员汇报。辅导员应该高度重视，第一时间作出反应，马上向学校值班领导和学院有关领导汇报，并分头查找学生下落，直至找到学生。对于类似问题，辅导员切勿认为“学生都是成人了，不会丢的，明天自然会回来”，这种麻痹大意的思想是相当有害的，一旦出现危机情况，会给学校整体工作带来严重的破坏。同时，对辅导员来讲，突发事件如果处理不够及时和妥当，对自身造成的阴影将持续终生，甚至无法面对学生和家长，背负一生的思想负担。尤其是新时期，很多高校都处于新开发的高教园区，新校园的环境特点给高校学生工作带来更大的困难和压力，对于学生深夜不归等一些涉及学生安全的突发事件应该引起高度重视，辅导员应在思想上时刻绷紧这根“又重又急”的弦。
二、亲疏远近——分析工作对象的现状，灵活沟通，掌握分寸
辅导员在学生工作的最基层，和学生接触的面最广、接触最频繁。绝大部分辅导员年龄与学生相差不大，属同龄人。年龄的相近减少了师生之间的距离感，有利于沟通交流和相互理解。但是距离太近，往往又会削弱教育和管理的工作效果。由于工作的关系，辅导员和不同学生之间交往的频率也是有差别的，和学生干部交往多，接触频繁，而和普通学生交往少，沟通不多。这就涉及如何把握好交往的“亲疏远近”的问题，高校辅导员应致力于寻求与学生干部和普通学生之间的动态平衡，赢得学生的信任，促进班集体的和谐，以增强学风建设的有效性，从更深层面做好学生思想政治教育工作。
（一）处理好与学生干部的关系
要处理好与学生的亲疏远近关系，笔者认为首先应该掌握一条原则，即把工作和生活分开。工作上，辅导员要强化老师的身份，严格要求自己，努力树立为人师表的威信；生活中，辅导员要与学生交朋友，以朋友的身份交流思想，相互沟通，但切忌感情用事、丧失原则。因为工作需要，辅导员和学生干部交往较多，这种现象对辅导员的日常工作提出了更高的要求，要求辅导员把握好与学生交往的尺度。在工作中，尤其是“评奖评优”等涉及学生利益的问题上，一定要坚持原则，力求公正，切不可在这些方面偏袒学生干部，更不能以此作为对学生干部的“激励”。对于经常交往的学生干部，在工作上应该更加严格要求，在物质上要让他们看得轻一点，让学生干部逐步树立这样一种意识：“担任学生干部并非为了物质利益，而是获得一个锻炼的平台和学习、成长的机会，与老师进行深层次的交往。”
要处理好与学生的亲疏远近关系，还要根据不同学生的实际状况，灵活应用一些技巧，以求动态的平衡。其中，让学生干部既成为辅导员的得力助手，又成为学生信服的班级领导，是辅导员处理好与学生的关系、把握好“亲疏远近”的重要方面。而辅导员与学生干部之间的交往技巧，在很大程度上决定了学生干部在学生中的威信。
众所周知，学生干部事实上担负了对普通学生进行日常管理的重要职责，如果普通学生对他们不信任、不理解，那学生干部就很难发挥作用，也就会进一步导致辅导员的工作难以取得积极效果。因此，一方面辅导员要协助树立学生干部的威信；另一方面也要与普通学生进行个别的、具体的交往和沟通，让普通学生也可以在适当的时候和场合认识、理解辅导员和辅导员的工作。当然，辅导员的精力是有限的，不可能跟所有同学都保持密切的联系、深入的沟通，所以辅导员就更加需要把握好跟不同类型学生之间的亲疏远近关系，利用一切机会跟广大同学交流。同時也要有效利用学生干部“亲、近、密”的关系，把高校学生思想政治教育工作深入人心，深入到每一个学生。
（二）处理好与普通学生的关系
辅导员在处理与学生的关系中，要根据不同的对象掌握好批评和表扬的技巧。对于平时接触较少的学生，想要找他谈话时，应该先通过各种渠道了解该同学的各方面情况和优缺点。谈话时先指出其优点，给予表扬，在拉近了彼此间的距离时，再适时地指出其缺点，希望其改正。一般而言，这样的谈话效果比较好。对学生干部，辅导员也应该根据其与同学关系的现状，适时地给予表扬和批评。当学生干部由于工作方法等问题在同学中引起非议，威信受到挑战时，如果辅导员还希望继续培养他，就应该在公共场合多表扬，指出其优点，让同学看到其长处。而在私下里多找其谈话，指出其缺点，并要求其改正。这样既有利于维护学生干部的威信，又指出了学生干部的缺点，有利于学生干部的成长。
分清轻重缓急，把握亲疏远近，这是笔者十年辅导员工作的深刻体会。然而，辅导员工作并没有固定的模式，要做好新时期高校辅导员的工作，需要辅导员本人不断地探索和思考，寻找不定模式中的潜藏规律，注重理论知识的提高和实战经验的积累，在工作中找到一条适合自己并卓有成效的辅导员之路。
［参考文献］
［1］中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见（中发［2004］16号）［Z］.2004-8-26.
［2］陈江华.新形势下如何有效开展高校新生辅导员工作［J］.中国地质教育，2007（4）．
［3］李品媛.管理学原理［M］.大连：东北财经大学出版社，2007．
［4］（英）科克.80/20法则［M］.冯斌，译.北京：中信出版社，2008．
［5］杨仕勇.高校辅导员工作新诠释［J］.教育与职业，2007（18）.
［6］李大勇.试论建设和谐的高校辅导员工作［J］.教育与职业，2007（20）.
［7］李永健.论高校辅导员工作方法创新［J］.学校党建与思想教育（上半月），2008（2）.
［关键词］高校 辅导员 学生工作
［作者简介］罗德明（1975- ），男，福建连城人，浙江工商大学经济学院学办主任，讲师，主要研究方向为高校思想政治教育和心理健康教育。（浙江杭州310018）
［中图分类号］G645［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2008）27-0170-02
思想政治教育是高等教育工作的重要组成部分，其成功与否直接关系到学校人才培养的质量。中共中央、国务院在《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中指出加强和改进大学生思想政治教育是一项重大而紧迫的战略任务。而高校辅导员是实施、完成这一任务的重要力量。
在新形势下，高校扩招、高校改革及高等教育模式和教育理念的转变给高校教学环境带来了很多新的变化，使新时期大学生的发展出现了新趋势和新特点。如大学生越来越重视个性化，自主意识鲜明，大学生发展面临的问题也越来越多样化，学习、交往、生活、实践以及求职就业等问题日益凸显。这些新的变化也相应地对高校辅导员工作提出了挑战。作为高校辅导员，如何在新形势下做好学生工作，帮助学生健康成长，是每个辅导员必须交出的一份答卷。笔者结合自身的工作经历，提出 “轻重缓急、亲疏远近”这一辅导员工作思路。
一、轻重缓急——甄别工作任务的属性和特点，区别对待，有所侧重
学生工作的性质、地位和特点决定了学生工作人员需要处理各种各样的事务，工作任务纷繁复杂。因此，高校辅导员必须学会甄别工作任务的属性和特点，分清工作任务的轻重，分清主次矛盾。
（一）提高工作效率，加强时间管理
根据管理学的原理，多做工作有两个途径：一是提高工作效率，二是延长工作时间。从长远的角度看靠延长工作时间解决繁重的工作任务并不可行，效果也很有限。而提高工作效率则不同，除非我们的工作效率已达极限，否则就还有改进的余地。通过提高工作效率达到多做工作的目的是可行的。而提高工作效率的方法有很多，最重要的就是加强时间管理。
古人云：“事有先后，用有缓急。”做事也是如此，分清事情的轻重缓急，不但做起事来井井有条，完成效果也好。各种学生工作中有主要的和次要的，有急于要办的和可以慢一点办的。辅导员在工作中常会遇到千头万绪、问题繁多的情况，这时就需要我们分清问题的轻重缓急，找到其中最迫切需要解决的问题，并集中力量解决它。
轻重缓急的实施有其理论依据和重要的现实意义。19世纪，意大利经济学家帕雷托发现：80%的财富掌握在20%的人手中。从此，80/20法则在许多情况下得到了广泛应用。一般表述为：在一个特定的组群或团体内，一个较小的部分比相对的大部分拥有更多的价值。在时间管理中，也有一个80/20法则，即假定工作项目是以某价值序列排定的，那么80%的价值来自于20%的项目，而20%的价值则来自于80%的项目。在工作效率的问题上，我们工作价值的80%来自于20%的重要工作。因此，只要我们能正确决定事情的优先级，安排好各项工作的轻重缓解，便能有效地管理时间，提高工作效率。
（二）判断轻重缓急，排定优先次序
从辅导员的工作出发，每个辅导员所处的学院不同，工作經验、水平和特长等有所差异，工作主体、工作环境和工作对象多也不尽相同。因此其工作重心也应有所区别，否则就不能因时因地制宜，不能发挥学院、辅导员本人和学生的特长，难以形成工作特色和优势。而在对待每一项工作任务时，根据学院、本人和学生的特点，找到三者的最佳契合点，就是我们最有价值的工作重点。对工作任务的重要性和紧迫性作出准确判断，这本身就需要我们认真分析每一项工作任务的属性和特点，并结合所处的环境，有所侧重。
那如何才能做到“事有先后，用有缓急”呢？笔者认为首先要根据工作任务的重要性和紧迫性对其进行层次划分。而根据事情的“轻重缓急”和时间的优先序列通常可以分为重且急、重但缓、急但轻、轻且缓四个层次。结合辅导员工作的实际经历和体会，笔者用真实的工作案例来说明这四个层次的含义。
譬如我们某一周的日常工作包括：通知各班学习委员周二下午到教材科领教材；开主题班会，部署学风建设工作；领导想了解一下学生经费使用情况，要求方便时到财务处查询学生经费使用情况；奖学金评定结果，周二上报学生处。在处理这些工作任务时，我们首先应该分析一下其轻重缓急，然后决定其时间优先序列。第一项工作任务急，如果不及时通知学生干部，耽误学生领书，就有可能耽误学生上课。但从属性来讲，它并不直接关系学生成长成才，可列为“急但轻”；第二项工作从时间上看并不是特别急，但从属性上看，学风建设是班集体建设的灵魂，是学生工作的生命线，是很重要的，应列为“重但缓”；第三项工作虽然是领导要求，但是对于学生工作大局影响不大，领导也并没急着要，应列入“轻且缓”；第四项工作，奖学金评定涉及面广，关乎学生的切身利益，理应列为重要工作，同时时间也比较紧迫，应该列入“重且急”。
上例只是根据任务的属性和特点对一些常规工作进行了划分。事实上，要真正分清学生工作的“轻重缓急”还得结合所处学院、辅导员本人和学生的特点进行分析。譬如，每年一届的校运动会是学校的重大活动，借此机会可以培养学生的集体荣誉感和班级凝聚力，对班级、学院甚至学校的学风建设大有裨益。因此，组织学生参加校运会应该列入“重且急”的工作。但是，如果本院学生运动水平不高，辅导员却生拉硬拽学生去训练，希望短期突击有所突破，反倒会惹学生反感。因此，对于本项工作的处理应该另有侧重，把工作重心放在学生精神风尚的塑造方面。
（三）及时处理突发事件，保障学生安全
高校突发事件是高校辅导员工作必须处理的重大问题，是辅导员工作中最重、最急的核心问题。例如，学生干部发现某位学生深夜未归，向辅导员汇报。辅导员应该高度重视，第一时间作出反应，马上向学校值班领导和学院有关领导汇报，并分头查找学生下落，直至找到学生。对于类似问题，辅导员切勿认为“学生都是成人了，不会丢的，明天自然会回来”，这种麻痹大意的思想是相当有害的，一旦出现危机情况，会给学校整体工作带来严重的破坏。同时，对辅导员来讲，突发事件如果处理不够及时和妥当，对自身造成的阴影将持续终生，甚至无法面对学生和家长，背负一生的思想负担。尤其是新时期，很多高校都处于新开发的高教园区，新校园的环境特点给高校学生工作带来更大的困难和压力，对于学生深夜不归等一些涉及学生安全的突发事件应该引起高度重视，辅导员应在思想上时刻绷紧这根“又重又急”的弦。
二、亲疏远近——分析工作对象的现状，灵活沟通，掌握分寸
辅导员在学生工作的最基层，和学生接触的面最广、接触最频繁。绝大部分辅导员年龄与学生相差不大，属同龄人。年龄的相近减少了师生之间的距离感，有利于沟通交流和相互理解。但是距离太近，往往又会削弱教育和管理的工作效果。由于工作的关系，辅导员和不同学生之间交往的频率也是有差别的，和学生干部交往多，接触频繁，而和普通学生交往少，沟通不多。这就涉及如何把握好交往的“亲疏远近”的问题，高校辅导员应致力于寻求与学生干部和普通学生之间的动态平衡，赢得学生的信任，促进班集体的和谐，以增强学风建设的有效性，从更深层面做好学生思想政治教育工作。
（一）处理好与学生干部的关系
要处理好与学生的亲疏远近关系，笔者认为首先应该掌握一条原则，即把工作和生活分开。工作上，辅导员要强化老师的身份，严格要求自己，努力树立为人师表的威信；生活中，辅导员要与学生交朋友，以朋友的身份交流思想，相互沟通，但切忌感情用事、丧失原则。因为工作需要，辅导员和学生干部交往较多，这种现象对辅导员的日常工作提出了更高的要求，要求辅导员把握好与学生交往的尺度。在工作中，尤其是“评奖评优”等涉及学生利益的问题上，一定要坚持原则，力求公正，切不可在这些方面偏袒学生干部，更不能以此作为对学生干部的“激励”。对于经常交往的学生干部，在工作上应该更加严格要求，在物质上要让他们看得轻一点，让学生干部逐步树立这样一种意识：“担任学生干部并非为了物质利益，而是获得一个锻炼的平台和学习、成长的机会，与老师进行深层次的交往。”
要处理好与学生的亲疏远近关系，还要根据不同学生的实际状况，灵活应用一些技巧，以求动态的平衡。其中，让学生干部既成为辅导员的得力助手，又成为学生信服的班级领导，是辅导员处理好与学生的关系、把握好“亲疏远近”的重要方面。而辅导员与学生干部之间的交往技巧，在很大程度上决定了学生干部在学生中的威信。
众所周知，学生干部事实上担负了对普通学生进行日常管理的重要职责，如果普通学生对他们不信任、不理解，那学生干部就很难发挥作用，也就会进一步导致辅导员的工作难以取得积极效果。因此，一方面辅导员要协助树立学生干部的威信；另一方面也要与普通学生进行个别的、具体的交往和沟通，让普通学生也可以在适当的时候和场合认识、理解辅导员和辅导员的工作。当然，辅导员的精力是有限的，不可能跟所有同学都保持密切的联系、深入的沟通，所以辅导员就更加需要把握好跟不同类型学生之间的亲疏远近关系，利用一切机会跟广大同学交流。同時也要有效利用学生干部“亲、近、密”的关系，把高校学生思想政治教育工作深入人心，深入到每一个学生。
（二）处理好与普通学生的关系
辅导员在处理与学生的关系中，要根据不同的对象掌握好批评和表扬的技巧。对于平时接触较少的学生，想要找他谈话时，应该先通过各种渠道了解该同学的各方面情况和优缺点。谈话时先指出其优点，给予表扬，在拉近了彼此间的距离时，再适时地指出其缺点，希望其改正。一般而言，这样的谈话效果比较好。对学生干部，辅导员也应该根据其与同学关系的现状，适时地给予表扬和批评。当学生干部由于工作方法等问题在同学中引起非议，威信受到挑战时，如果辅导员还希望继续培养他，就应该在公共场合多表扬，指出其优点，让同学看到其长处。而在私下里多找其谈话，指出其缺点，并要求其改正。这样既有利于维护学生干部的威信，又指出了学生干部的缺点，有利于学生干部的成长。
分清轻重缓急，把握亲疏远近，这是笔者十年辅导员工作的深刻体会。然而，辅导员工作并没有固定的模式，要做好新时期高校辅导员的工作，需要辅导员本人不断地探索和思考，寻找不定模式中的潜藏规律，注重理论知识的提高和实战经验的积累，在工作中找到一条适合自己并卓有成效的辅导员之路。
［参考文献］
［1］中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见（中发［2004］16号）［Z］.2004-8-26.
［2］陈江华.新形势下如何有效开展高校新生辅导员工作［J］.中国地质教育，2007（4）．
［3］李品媛.管理学原理［M］.大连：东北财经大学出版社，2007．
［4］（英）科克.80/20法则［M］.冯斌，译.北京：中信出版社，2008．
［5］杨仕勇.高校辅导员工作新诠释［J］.教育与职业，2007（18）.
［6］李大勇.试论建设和谐的高校辅导员工作［J］.教育与职业，2007（20）.
［7］李永健.论高校辅导员工作方法创新［J］.学校党建与思想教育（上半月），2008（2）.