【摘 要】
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目的:预防护理纠纷的发生,进一步提高服务质量,规范护理行为。方法:回顾近几年来我科发生的多起纠纷引起的原因,分析护理纠纷的环节。结果:发现问题主要由责任心不强,服务意
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目的:预防护理纠纷的发生,进一步提高服务质量,规范护理行为。方法:回顾近几年来我科发生的多起纠纷引起的原因,分析护理纠纷的环节。结果:发现问题主要由责任心不强,服务意识差,护理人员法律意识薄弱,保护措施不得力,护理文件记录不规范,病人对护理工作期望值过高等方面的原因引起。结论:要预防护理纠纷的发生,护士长必须加强护理人员的法律意识和服务意识,严格履行岗位职责,做好各个环节的工作,谨慎言行,谨慎操作,规范书写护理文件,将护理纠纷杜绝在萌芽状态。
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