做生意的人,最大的困扰是什么?除了资金短缺之外,莫过于消费者不买账。
　　如果从消费者的角度想想,多一点利他情怀,情形又如何呢?
　　日本人爱吃番茄酱,可果美与森永是占有番茄酱市场份额较高的两家。其中可果美的销售量是森永的两倍以上。森永尽管多方推销,仍无法与之匹敌。后来,森永的一位推销员向公司建议,将番茄酱的瓶口开大到汤匙可以伸进去掏。
　　森永采用了这一招,果然使自己的销售量超过了可果美。瓶子口太小,使用时须用力摇、磕,才能倒出番茄酱,但还是会留一些在瓶子里倒不出来。道理很简单,瓶子口开得大一点,这些缺点都解决了,顾客当然要选择它了。
　　看来,成功有时的确十分简单,那就是只要你把瓶口开大一点!
　　然而,能想到这一点并不容易,它需要经营者真正将顾客放在心上,处处为客户着想。意大利佛罗伦萨的世界著名制鞋大王费加拉莫,也熟知这个道理。
　　费加拉莫出身贫寒,16岁流亡到美国。他在一家制鞋厂工作几个月以后,认定从流水线吐出来的鞋子,是不会使人感到穿着舒服的。于是,他辞了职,自己专门按脚的尺寸给人做鞋,他做鞋不仅计算脚长,而且还测量各个不同部位的宽度。由于他做的鞋子特别合脚,世界上最有名、最有钱的人都纷纷找他定做鞋子。他的生意日趋兴旺。随着上个世纪20年代电影业的兴起,他就飞黄腾达起来。到27岁时,他已在好莱坞发迹。量脚做鞋,这个点子也并不复杂,可由于其中包含的对顾客的关怀,费加拉莫获得了空前的成功。
　　在竞争激烈的商场上,有的人把淘金的眼光死死地盯在对手身上,期望通过对对手的倾轧、挤兑来获取利益;有的人则把发财的伎俩锁定在偷工减料、假冒伪劣上,还有的人指望用高价打折、高额回扣咸鱼翻身……这些做法,其实都是鲁迅先生所说的“捣鬼术”,可能有效,然而毕竟有限。长远来看,无异于自我残害。真正的大市场,永远定格在经营者的利他情怀上。唯有替他人着想的人,才能把自己的生意做在消费者的心坎上。
　　无论经商还是做人,别忘了学学森永,把你的“瓶口”开大一点■