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近期,网上一则关于患者满意度与医疗服务效果的文章引发了业界的关注,虽然最终被揭露是某国外网站杜撰、夸大的文章,但其引发的患者满意度在医疗服务效果评价方面的应用却是值得业界关注的。自医疗服务引入患者满意度的概念及评价以来,这一指标被误用的例子比比皆是,如政府将其用于公立医院服务质量的考评、社会公众将其作为选择医院和医生的依据,