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摘要：我国医院开展优质护理服务面临着护理人力资源配置不足，护理人员综合素质缺乏，医院护理管理制度体系不完善等问题，笔者在分析这些问题的基础上，进而针对性的提出相应的对策。
关键词：医院；优质护理服务；问题；对策；分析
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）06-0374-02
引言：随着我国社会经济的发展进步，人们的生活水平日益提高，自然而然，人们享受医疗服务的需求也越来越大，其中医院开展优质护理服务是我国医改进程中的一项很重要的内容，也是我国医院护理发展的一个必然趋势。早在2010年，全国护理工作会议就明确指出，开展优质护理服务，提高护理服务质量是护理工作的重中之重，然而在优质护理服务的开展现状却不容乐观，需要我们积极的探索医院开展优质护理服务存在的问题，并寻求相应的对策，以促进医院护理工作的不断完善和发展。
一、医院开展优质护理服务存在的问题
1、医院护理人力资源配置不合理
目前，我国大部分医院都存在护理人员不足的现象，这也是我国护理行业存在的主要问题。一方面是因為我国医院以公立为主，受传统医疗体制的影响，不少医院的护理人员配备存在一人多岗的现象；另一方面是由于医院护理人员流失现象严重，护士对护理工作满意度低，离职率高本来就是一个世界级的问题，这两方面都会造成医院护理人力资源配置不充足现象，进而影响到护理服务的质量。
2、医院护理人员自身综合素质问题
医院护理人员自身综合素质问题直接关系到医院开展优质服务的进程，而医院护理人员自身综合素质问题包括护理人员的职业道德素质以及基本的职业技能等两大方面。在具体的医院护理工作开展进程中，一方面，很多护理人员由于缺乏职业道德素质，服务意识差，工作态度散漫，很难为患者提供优质的护理服务；另一方面，如果医院护理人员只具备服务意识，而缺乏相应的护理技能，同样会影响到服务的质量，难以满足患者的服务需求。
3、医院护理管理体制不健全
在我国现行的医院护理管理体制中，由于缺乏配套的护士绩效考核机制，护士职责不明确，工作积极性不高，严重制约了优质护理服务进程的开展。而且，很多医院由于护理服务监管不到位，优质护理服务成了一种变向收费的形式，护理人员向患者索取额外服务费用的现象时有发生，这不仅会造成社会公众的不满，影响医院的信誉和形象，还会破坏患者与服务人员之间的和谐融洽关系，这与医院开展优质服务的本质出发点背道相驰，甚至会影响医院的长期稳定和发展。
二、医院开展优质护理服务相关对策分析
1、合理配置医院护理服务人员，稳定护理队伍
医院在开展优质护理服务过程中，要合理的配置相关的医院护理服务人员，尽量避免一人多岗的现象，医院管理部门可以根据科室的具体服务工作量，灵活的配备相关的护理服务人员，通过适当的招聘护理辅助人员，将病区拿药、接送患者检查、后勤物资请领、维持门诊挂号排队秩序等具体服务工作进行细化，保证细致周到的服务。而且，针对我国护理执业不稳定的普遍现象，医院要加强文化建设，增强护理人员的对医院服务文化的认同感，充分肯定护理人员的社会地位，同时要合理的编制医院护理人员的岗位，采取适当的薪酬奖励机制，提高护理人员的工作热情和积极性，稳定护理队伍。
2、加强培训教育，提高医院护理人员的综合素质
加强医院护理人员的培训教育，贯穿医院开展优质护理服务的全过程。一方面，医院需要对相关的护理人员进行严格的岗前考核和培训，保证护理人员具备良好的服务意识以及基本的护理服务技能，而且要确保相关的护理服务人员持证上岗；其次，在医院护理人员进入正常工作轨道以后，还需要定期的对他们开展培训教育，以不断地提高他们的护理服务技能，规范护理服务流程，引导他们严格遵守医院的护理服务相关规定，不断地强化他们的服务意识，杜绝向客户额外加收护理服务费用的现象，从而推动医院优质护理服务的顺利开展。
3、完善医院护理管理制度体系，为医院开展优质护理服务提供基本保障
完善的医院护理管理制度体系，首先需要对医院的护理人员进行分层次管理，将相关的护理人员划分为护理专家、专业护士、专科护士、实习护士等，明确护理职责；其次要建立绩效考核机制，调动护理人员的工作积极性，同时要及时的评估护理人员的服务质量，并及时的反馈服务信息，不断的改善服务质量。再者，可以借鉴国内外先进的护理管理经验，结合医院的具体情况，完善医院护理管理制度体系，为医院开展优质护理服务提供基本的制度保障。
三、结语
综上所述，医院开展优质护理服务是一项艰巨而又复杂的长期性的任务，任重而道远。作为医院管理人员，需要主动的去完善相关的护理管理制度体系，保障医院优质护理服务的顺利开展；而作为医护人员，我们有责任有义务强化自身的服务意识，提高自身的服务技能；作为患者，也要积极的反馈相关的服务信息，为医院护理服务质量的改善提供建议性措施。
总之，我们要从强化护理服务意识出发，以提高护理服务质量为中心，以完善护理服务管理制度为基本保证，让医院的优质护理服务得到深入的开展，为更多患者提供优质的护理服务。
参考文献
[1] 徐厚丽. 优质护理服务质量管理评价指标体系研究及应用[D].山东大学，2013.
[2] 李淼淼. 优质护理服务病房责任护士工作分析研究[D].福建医科大学，2013.
[3] 唐婉. 手术室相关人员对优质护理内涵的认知调查[D].吉林大学，2013.
[4] 宋淑平. 哈医大四院护理服务体系的优化研究[D].哈尔滨工程大学，2012.
关键词：医院；优质护理服务；问题；对策；分析
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）06-0374-02
引言：随着我国社会经济的发展进步，人们的生活水平日益提高，自然而然，人们享受医疗服务的需求也越来越大，其中医院开展优质护理服务是我国医改进程中的一项很重要的内容，也是我国医院护理发展的一个必然趋势。早在2010年，全国护理工作会议就明确指出，开展优质护理服务，提高护理服务质量是护理工作的重中之重，然而在优质护理服务的开展现状却不容乐观，需要我们积极的探索医院开展优质护理服务存在的问题，并寻求相应的对策，以促进医院护理工作的不断完善和发展。
一、医院开展优质护理服务存在的问题
1、医院护理人力资源配置不合理
目前，我国大部分医院都存在护理人员不足的现象，这也是我国护理行业存在的主要问题。一方面是因為我国医院以公立为主，受传统医疗体制的影响，不少医院的护理人员配备存在一人多岗的现象；另一方面是由于医院护理人员流失现象严重，护士对护理工作满意度低，离职率高本来就是一个世界级的问题，这两方面都会造成医院护理人力资源配置不充足现象，进而影响到护理服务的质量。
2、医院护理人员自身综合素质问题
医院护理人员自身综合素质问题直接关系到医院开展优质服务的进程，而医院护理人员自身综合素质问题包括护理人员的职业道德素质以及基本的职业技能等两大方面。在具体的医院护理工作开展进程中，一方面，很多护理人员由于缺乏职业道德素质，服务意识差，工作态度散漫，很难为患者提供优质的护理服务；另一方面，如果医院护理人员只具备服务意识，而缺乏相应的护理技能，同样会影响到服务的质量，难以满足患者的服务需求。
3、医院护理管理体制不健全
在我国现行的医院护理管理体制中，由于缺乏配套的护士绩效考核机制，护士职责不明确，工作积极性不高，严重制约了优质护理服务进程的开展。而且，很多医院由于护理服务监管不到位，优质护理服务成了一种变向收费的形式，护理人员向患者索取额外服务费用的现象时有发生，这不仅会造成社会公众的不满，影响医院的信誉和形象，还会破坏患者与服务人员之间的和谐融洽关系，这与医院开展优质服务的本质出发点背道相驰，甚至会影响医院的长期稳定和发展。
二、医院开展优质护理服务相关对策分析
1、合理配置医院护理服务人员，稳定护理队伍
医院在开展优质护理服务过程中，要合理的配置相关的医院护理服务人员，尽量避免一人多岗的现象，医院管理部门可以根据科室的具体服务工作量，灵活的配备相关的护理服务人员，通过适当的招聘护理辅助人员，将病区拿药、接送患者检查、后勤物资请领、维持门诊挂号排队秩序等具体服务工作进行细化，保证细致周到的服务。而且，针对我国护理执业不稳定的普遍现象，医院要加强文化建设，增强护理人员的对医院服务文化的认同感，充分肯定护理人员的社会地位，同时要合理的编制医院护理人员的岗位，采取适当的薪酬奖励机制，提高护理人员的工作热情和积极性，稳定护理队伍。
2、加强培训教育，提高医院护理人员的综合素质
加强医院护理人员的培训教育，贯穿医院开展优质护理服务的全过程。一方面，医院需要对相关的护理人员进行严格的岗前考核和培训，保证护理人员具备良好的服务意识以及基本的护理服务技能，而且要确保相关的护理服务人员持证上岗；其次，在医院护理人员进入正常工作轨道以后，还需要定期的对他们开展培训教育，以不断地提高他们的护理服务技能，规范护理服务流程，引导他们严格遵守医院的护理服务相关规定，不断地强化他们的服务意识，杜绝向客户额外加收护理服务费用的现象，从而推动医院优质护理服务的顺利开展。
3、完善医院护理管理制度体系，为医院开展优质护理服务提供基本保障
完善的医院护理管理制度体系，首先需要对医院的护理人员进行分层次管理，将相关的护理人员划分为护理专家、专业护士、专科护士、实习护士等，明确护理职责；其次要建立绩效考核机制，调动护理人员的工作积极性，同时要及时的评估护理人员的服务质量，并及时的反馈服务信息，不断的改善服务质量。再者，可以借鉴国内外先进的护理管理经验，结合医院的具体情况，完善医院护理管理制度体系，为医院开展优质护理服务提供基本的制度保障。
三、结语
综上所述，医院开展优质护理服务是一项艰巨而又复杂的长期性的任务，任重而道远。作为医院管理人员，需要主动的去完善相关的护理管理制度体系，保障医院优质护理服务的顺利开展；而作为医护人员，我们有责任有义务强化自身的服务意识，提高自身的服务技能；作为患者，也要积极的反馈相关的服务信息，为医院护理服务质量的改善提供建议性措施。
总之，我们要从强化护理服务意识出发，以提高护理服务质量为中心，以完善护理服务管理制度为基本保证，让医院的优质护理服务得到深入的开展，为更多患者提供优质的护理服务。
参考文献
[1] 徐厚丽. 优质护理服务质量管理评价指标体系研究及应用[D].山东大学，2013.
[2] 李淼淼. 优质护理服务病房责任护士工作分析研究[D].福建医科大学，2013.
[3] 唐婉. 手术室相关人员对优质护理内涵的认知调查[D].吉林大学，2013.
[4] 宋淑平. 哈医大四院护理服务体系的优化研究[D].哈尔滨工程大学，2012.