【摘 要】
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目的研究国际联合委员会(JCI)评审对病案服务满意情况的影响。方法将该院2014年3月—2015年3月(JCI标准培训前)的102例患者作为对照组,2015年4月—2016年4月(JCI标准培训后)1
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目的研究国际联合委员会(JCI)评审对病案服务满意情况的影响。方法将该院2014年3月—2015年3月(JCI标准培训前)的102例患者作为对照组,2015年4月—2016年4月(JCI标准培训后)102例患者作为观察组。对照组采取常规就诊模式,观察组予以JCI标准培训后的诊疗流程。观察两组患者的依从性以及服务满意度情况。结果观察组总依从概率数据(98.04%)较对照组明显更高差异有统计学意义(P<0.05);观察组服务满意度评分数据——接诊时间(98.41±0.67)分、就诊流程(97.19±0.45)分、服务态度(98.74±0.32)分、专业水平(96.53±0.92)分、健康教育(92.05±1.88)分,均高于对照组差异有统计学意义(P<0.05)。结论实施JCI标准培训,能够在很大程度上提高护理质量,避免纠纷,对于患者依从性的提高具有一定作用,能够明显改善病案服务满意度情况。
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