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[摘要]创导和实施文明旅游，首先要从思想和道德层面提高人的综合素质，同时，要有规章制度、法律、法规的约束，打击不文明旅游，多举措保证实现文明旅游，还需要旅游者自身要有保护意识，提防各种旅游陷阱。通过为老年旅游者服务的规范，降低老年旅游市场安全风险，更好地实施文明旅游。
[关键词]文明旅游；经济惩罚；旅游陷阱；服务
[DOI]1013939/jcnkizgsc201736235
要做到文明旅游，必然涉及多个因素，首先要提高人的综合素质、道德修养，这些都是在思想领域中，长期无形地在生活、学习、工作中得以磨炼而成，這是软件条件，只有软件条件还不够，还必须有以下硬件条件和举措，才能保证文明旅游落到实处，而不是纸上谈兵，流于形式。惩治旅游不文明行为已成社会共识。
1多举措创导文明旅游
没有规矩不成方圆，所以要做到文明旅游，必须有严格的管理及相应措施的保证。
11应进行经济惩罚
游客因不文明行为被列入“黑名单”，应该受到一定的经济惩罚。游客损坏公共设施、污染景点环境等，景点维修和清理会耗费一定的人力、物力、财力。经济惩罚可以用于补偿景点的经济损失。
经济惩罚的目的是提醒人们不文明行为是要付出代价的，要为自己的行为负责，同时也是对不文明行为的震慑。
好制度的出台，要有执行力度，实施“一处受罚、处处受限”的警示机制，有利于净化社会生态，促进全民讲文明、守规矩。
12“黑名单”与征信系统共享
在散客化出游的时代，不文明行为面临着“捉难、限难、罚也难”的窘境。良法束之高阁，或没有行动力，难免成了纸老虎。有媒体报道称，首批因“滚水泼空姐”而上“黑名单”的游客就表示，“黑名单”对他的生活没有影响，该吃吃、该喝喝、该玩玩儿。如果“黑名单”不能与征信系统共享，甚至都不能让下一次出游产生“痛感”，那么，缺乏实体惩戒的“黑名单”，就只能是谁也不买账。文明旅游的道理很简单，“你在看风景的时候，其实你也是别人的风景”。惩治不文明行为还需要刚性的惩罚规则来支撑，与征信系统共享，才能有效果。
13借鉴丹麦“诚信记录”制度
对于游客中被列入“黑名单”的人，建议旅游部门绝不能心慈手软，一定要按规定办事，除经济惩罚外，还要列入各地景区的“黑名单”，今后不欢迎，不允许这样的人进入景区，让他们懂得游客必须遵守规则，文明旅游。目前许多国家都推行“诚信制度”，如丹麦每人有一张“诚信记录卡”，如同我们的身份证一样，终生伴随。如果生活中发生“违规”行为，卡片上就会留下“劣”记录，真正是“一处受罚、处处受限”。我们的旅游也可以借鉴，一定要按章办事，对上榜“黑名单”的人决不姑息，重拳惩处，以儆效尤，净化风气。
14三举措结合打击不文明旅游
惩治旅游不文明行为只有“黑名单”这一做法还不够，应该多措并举，让有不文明行为者受到方方面面的制约，从此改邪归正。
第一，对故意践踏和破环旅游资源的游客，采取经济惩罚，没有经济惩罚，就不会接受教训。第二，对不文明行为记录在案，在上榜“黑名单”的同时，通报旅游者的单位。第三，学学纪检监察部门对违反中央八项规定者进行定期通报的做法，上榜“黑名单”的不文明游客在媒体曝光。上述三种做法，只要持之以恒，必然会取得明显效果。
2提防各种旅游“陷阱”，保护好自己
文明旅游除了有规章制度和法律法规的约束外，更需要旅游者自身，为了充分享受快乐旅程，提防各种旅游“陷阱”。
21购物记得一定要拿发票
旅游购物时，尽量不要在旅游地的金银珠宝、玉器、古董店等购买商品，也尽量不要在游客比较集中的旅游景点购买贵重物品。若购买应要求商家开具发票，标明购买商品名称、数量、单价，并加盖商家发票专用章或财务章，拿到发票后要仔细核实清楚并妥善保存。[1]一旦购买物品出现问题，方便维权。购物可以去超市，旅游一趟，肯定要给亲朋好友选购礼品，很多路边摊，特产店不仅价格昂贵，还有可能买到次品。其实，只要是旅游城市，当地超市里一般都会销售土特产，价格也相对亲民。
22自助游当心被拉客
著名旅游景点的游客集散地，比如车站、售票处、旅游景点门口等地，都会聚集大量身份不明的人，这些人打着各种招牌提供租车、车票、旅馆、解说、门票等业务，车站停靠的大多是黑车，去到人生地不熟的地方千万别贪小便宜乘坐，还有一些卖票的，大多会说是内部人士，可以购买优惠门票，或花少量费用不用门票就可将人带入景区。其中很多票有可能是假票，遇到这类人群，一定要绕道。
旅游证件要带齐，现在不少景点都对学生、军人、教师、老年人提供相应的优惠政策，因此，这些证件都要随身携带。很多景点的通票，要比购买门票之后再选购小景点门票实惠得多。此外，购票尽量选择正规的，利用手机App预定或是在指定地点购买，千万不要因为图便宜，去拿手中钱买票，损失钱财事小，影响心情事大。
23别盲目参加娱乐项目
一些旅游景区可能会有民俗娱乐项目，比如抢亲、骑马、算卦等，很多都不明码标价。游客出于好奇参与了抢亲活动，但最后有可能找你要一些费用。一些私人的骑马项目，不但存在安全风险，一旦上马，大多数游客都不会骑，对方牵着你就可能找你要牵马费。所以，一些旅游景点的娱乐项目，如果没有当地熟人带领，还是不要轻易尝试。
24选正规餐厅吃饭。
如果是自助旅行，品尝当地美食自然是必不可少的项目。在选择餐饮时，尽量不要在网上一订了之，因为很多推荐文章都是“枪手”写的，更不要听地导的忽悠。可以随机在街上找几个当地人，打听好吃不贵的特色餐厅，不要去没有明码标价的餐厅，以防上当受骗。
以上几个方面，既保护了游客自身的安全及利益所在，也在客观上，保证了文明旅游的实施，防止了上当受骗。 3多方面重视老年旅游，享受快乐旅程
多方面重视老年旅游，享受快乐旅程，也是文明旅游的重要方面。世界各国及中国面临着人口老龄化，老年人的生活质量不仅体现在物质生活方面，更重要的是享受精神生活，走出家门走向社会，在旅游中享受快乐旅程，进一步提高幸福感。
《旅行社老年旅游服務规范》对老年旅游的行程节奏、自费安排和出游保障均有了明确的规定，同时，随新规正式实施，银发旅游市场从此有标可依，这对全国2亿多名老年人来说无疑是一个好消息。由于老年旅游市场安全风险高，新规中有很多降低风险，更好保护老年人的安排，包括控制合适的浏览时间、限制车程时长，企业在实践中已经在执行，现在，成体系的规范正式实施，对旅行社来说也形成了一定的保护。这也是老年旅游市场中，体现了为老年旅游者服务的规范，突出了文明旅游必须有规则，当然老年旅游新规如果落地，势必会增加旅行团的成本、提高老年团的团费。新规对行业起的是一个引导性的作用，这一规定并非强制性，这也就意味着新规在很多方面高于市场现有的水平。例如，“百人大团要求配随团医生”，这对减少风险很有好处，但从之前的情况，一来愿意随团的全科医生非常难找，二来配备成本很高，另外，新规中还有部分规定存在现实的制约。如要求导游“具备紧急物理救护等业务技能”，但在突发事件现场，导游只能求助于专业人员。很多方面都要在实践中不断探索、不断总结经验。为更好地实施文明旅游，规范老年旅游服务也是社会发展的必然趋势。
随着新规的逐步实施，老年旅游市场作为一个细分市场的独立性被日渐认同，这就需要业内改变观念，提供专业化，有针对性的优质服务，同时也需要老年人改变消费观念，提升为优质服务和体验消费买单的意愿，驱逐有零负团费嫌疑的“低价陷阱团”。
中国旅游研究院院长戴斌说：社会对老年旅游观念的转变和老年旅游商业模式的创新是当务之急。要“摸准老年人的脉”，创新性地对旅游资源、设施和服务进行重组，多开发以医为主要目的的养生保健游、适应老年人兴趣与爱好的文化旅游等产品。[2]我们要以此新规实施为契机，倒逼软硬件升级、基础工作做到位。比如，新规中要求参观的景区和就餐的饭店具有无障碍设施等，这就要求旅行社、景区、运输系统、餐饮系统在基础设施方面做出配套，通过这个标准倒逼形成服务标准的系统化。
中国社会科学院旅游研究中心名誉主任张广瑞表示：新规会为旅行社乃至整个旅游服务业树立新的标杆，做出良好的示范，推动整个服务行业服务质量和信誉的提升。要将新规落到实处，弥补现时旅游供给中的缺陷和不足是当务之急。为此，政府不仅要督促、检查相关企业真正践行这个规范，还应当适时推出有实效、有力度和有温度的措施，激励和奖励最先达到这一服务水平的企业，从而使新规落到实处。
总之，新规的实施和落实，将使文明旅游上升到一个新台阶，更进一步强化了全民重视文明旅游的良好围氛。
参考文献：
[1]全小茜，韦夏怡银发旅游：鸡肋何时才成香饽饽？[N].华东旅游报，2009-11-12
[2]张广瑞打造中国服务的标杆[N].中国旅游报，2016-09-02
[关键词]文明旅游；经济惩罚；旅游陷阱；服务
[DOI]1013939/jcnkizgsc201736235
要做到文明旅游，必然涉及多个因素，首先要提高人的综合素质、道德修养，这些都是在思想领域中，长期无形地在生活、学习、工作中得以磨炼而成，這是软件条件，只有软件条件还不够，还必须有以下硬件条件和举措，才能保证文明旅游落到实处，而不是纸上谈兵，流于形式。惩治旅游不文明行为已成社会共识。
1多举措创导文明旅游
没有规矩不成方圆，所以要做到文明旅游，必须有严格的管理及相应措施的保证。
11应进行经济惩罚
游客因不文明行为被列入“黑名单”，应该受到一定的经济惩罚。游客损坏公共设施、污染景点环境等，景点维修和清理会耗费一定的人力、物力、财力。经济惩罚可以用于补偿景点的经济损失。
经济惩罚的目的是提醒人们不文明行为是要付出代价的，要为自己的行为负责，同时也是对不文明行为的震慑。
好制度的出台，要有执行力度，实施“一处受罚、处处受限”的警示机制，有利于净化社会生态，促进全民讲文明、守规矩。
12“黑名单”与征信系统共享
在散客化出游的时代，不文明行为面临着“捉难、限难、罚也难”的窘境。良法束之高阁，或没有行动力，难免成了纸老虎。有媒体报道称，首批因“滚水泼空姐”而上“黑名单”的游客就表示，“黑名单”对他的生活没有影响，该吃吃、该喝喝、该玩玩儿。如果“黑名单”不能与征信系统共享，甚至都不能让下一次出游产生“痛感”，那么，缺乏实体惩戒的“黑名单”，就只能是谁也不买账。文明旅游的道理很简单，“你在看风景的时候，其实你也是别人的风景”。惩治不文明行为还需要刚性的惩罚规则来支撑，与征信系统共享，才能有效果。
13借鉴丹麦“诚信记录”制度
对于游客中被列入“黑名单”的人，建议旅游部门绝不能心慈手软，一定要按规定办事，除经济惩罚外，还要列入各地景区的“黑名单”，今后不欢迎，不允许这样的人进入景区，让他们懂得游客必须遵守规则，文明旅游。目前许多国家都推行“诚信制度”，如丹麦每人有一张“诚信记录卡”，如同我们的身份证一样，终生伴随。如果生活中发生“违规”行为，卡片上就会留下“劣”记录，真正是“一处受罚、处处受限”。我们的旅游也可以借鉴，一定要按章办事，对上榜“黑名单”的人决不姑息，重拳惩处，以儆效尤，净化风气。
14三举措结合打击不文明旅游
惩治旅游不文明行为只有“黑名单”这一做法还不够，应该多措并举，让有不文明行为者受到方方面面的制约，从此改邪归正。
第一，对故意践踏和破环旅游资源的游客，采取经济惩罚，没有经济惩罚，就不会接受教训。第二，对不文明行为记录在案，在上榜“黑名单”的同时，通报旅游者的单位。第三，学学纪检监察部门对违反中央八项规定者进行定期通报的做法，上榜“黑名单”的不文明游客在媒体曝光。上述三种做法，只要持之以恒，必然会取得明显效果。
2提防各种旅游“陷阱”，保护好自己
文明旅游除了有规章制度和法律法规的约束外，更需要旅游者自身，为了充分享受快乐旅程，提防各种旅游“陷阱”。
21购物记得一定要拿发票
旅游购物时，尽量不要在旅游地的金银珠宝、玉器、古董店等购买商品，也尽量不要在游客比较集中的旅游景点购买贵重物品。若购买应要求商家开具发票，标明购买商品名称、数量、单价，并加盖商家发票专用章或财务章，拿到发票后要仔细核实清楚并妥善保存。[1]一旦购买物品出现问题，方便维权。购物可以去超市，旅游一趟，肯定要给亲朋好友选购礼品，很多路边摊，特产店不仅价格昂贵，还有可能买到次品。其实，只要是旅游城市，当地超市里一般都会销售土特产，价格也相对亲民。
22自助游当心被拉客
著名旅游景点的游客集散地，比如车站、售票处、旅游景点门口等地，都会聚集大量身份不明的人，这些人打着各种招牌提供租车、车票、旅馆、解说、门票等业务，车站停靠的大多是黑车，去到人生地不熟的地方千万别贪小便宜乘坐，还有一些卖票的，大多会说是内部人士，可以购买优惠门票，或花少量费用不用门票就可将人带入景区。其中很多票有可能是假票，遇到这类人群，一定要绕道。
旅游证件要带齐，现在不少景点都对学生、军人、教师、老年人提供相应的优惠政策，因此，这些证件都要随身携带。很多景点的通票，要比购买门票之后再选购小景点门票实惠得多。此外，购票尽量选择正规的，利用手机App预定或是在指定地点购买，千万不要因为图便宜，去拿手中钱买票，损失钱财事小，影响心情事大。
23别盲目参加娱乐项目
一些旅游景区可能会有民俗娱乐项目，比如抢亲、骑马、算卦等，很多都不明码标价。游客出于好奇参与了抢亲活动，但最后有可能找你要一些费用。一些私人的骑马项目，不但存在安全风险，一旦上马，大多数游客都不会骑，对方牵着你就可能找你要牵马费。所以，一些旅游景点的娱乐项目，如果没有当地熟人带领，还是不要轻易尝试。
24选正规餐厅吃饭。
如果是自助旅行，品尝当地美食自然是必不可少的项目。在选择餐饮时，尽量不要在网上一订了之，因为很多推荐文章都是“枪手”写的，更不要听地导的忽悠。可以随机在街上找几个当地人，打听好吃不贵的特色餐厅，不要去没有明码标价的餐厅，以防上当受骗。
以上几个方面，既保护了游客自身的安全及利益所在，也在客观上，保证了文明旅游的实施，防止了上当受骗。 3多方面重视老年旅游，享受快乐旅程
多方面重视老年旅游，享受快乐旅程，也是文明旅游的重要方面。世界各国及中国面临着人口老龄化，老年人的生活质量不仅体现在物质生活方面，更重要的是享受精神生活，走出家门走向社会，在旅游中享受快乐旅程，进一步提高幸福感。
《旅行社老年旅游服務规范》对老年旅游的行程节奏、自费安排和出游保障均有了明确的规定，同时，随新规正式实施，银发旅游市场从此有标可依，这对全国2亿多名老年人来说无疑是一个好消息。由于老年旅游市场安全风险高，新规中有很多降低风险，更好保护老年人的安排，包括控制合适的浏览时间、限制车程时长，企业在实践中已经在执行，现在，成体系的规范正式实施，对旅行社来说也形成了一定的保护。这也是老年旅游市场中，体现了为老年旅游者服务的规范，突出了文明旅游必须有规则，当然老年旅游新规如果落地，势必会增加旅行团的成本、提高老年团的团费。新规对行业起的是一个引导性的作用，这一规定并非强制性，这也就意味着新规在很多方面高于市场现有的水平。例如，“百人大团要求配随团医生”，这对减少风险很有好处，但从之前的情况，一来愿意随团的全科医生非常难找，二来配备成本很高，另外，新规中还有部分规定存在现实的制约。如要求导游“具备紧急物理救护等业务技能”，但在突发事件现场，导游只能求助于专业人员。很多方面都要在实践中不断探索、不断总结经验。为更好地实施文明旅游，规范老年旅游服务也是社会发展的必然趋势。
随着新规的逐步实施，老年旅游市场作为一个细分市场的独立性被日渐认同，这就需要业内改变观念，提供专业化，有针对性的优质服务，同时也需要老年人改变消费观念，提升为优质服务和体验消费买单的意愿，驱逐有零负团费嫌疑的“低价陷阱团”。
中国旅游研究院院长戴斌说：社会对老年旅游观念的转变和老年旅游商业模式的创新是当务之急。要“摸准老年人的脉”，创新性地对旅游资源、设施和服务进行重组，多开发以医为主要目的的养生保健游、适应老年人兴趣与爱好的文化旅游等产品。[2]我们要以此新规实施为契机，倒逼软硬件升级、基础工作做到位。比如，新规中要求参观的景区和就餐的饭店具有无障碍设施等，这就要求旅行社、景区、运输系统、餐饮系统在基础设施方面做出配套，通过这个标准倒逼形成服务标准的系统化。
中国社会科学院旅游研究中心名誉主任张广瑞表示：新规会为旅行社乃至整个旅游服务业树立新的标杆，做出良好的示范，推动整个服务行业服务质量和信誉的提升。要将新规落到实处，弥补现时旅游供给中的缺陷和不足是当务之急。为此，政府不仅要督促、检查相关企业真正践行这个规范，还应当适时推出有实效、有力度和有温度的措施，激励和奖励最先达到这一服务水平的企业，从而使新规落到实处。
总之，新规的实施和落实，将使文明旅游上升到一个新台阶，更进一步强化了全民重视文明旅游的良好围氛。
参考文献：
[1]全小茜，韦夏怡银发旅游：鸡肋何时才成香饽饽？[N].华东旅游报，2009-11-12
[2]张广瑞打造中国服务的标杆[N].中国旅游报，2016-09-02