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回顾了顾客满意形成机理的几种模型及其相关观点,重点剖析了不同的因素、变量指标对顾客满意度产生的影响,认为未来关于顾客满意度在无形服务领域和研究方法方面都有进一步研究的可能性。
顾客满意形成机理与影响因素研究
【摘 要】
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回顾了顾客满意形成机理的几种模型及其相关观点,重点剖析了不同的因素、变量指标对顾客满意度产生的影响,认为未来关于顾客满意度在无形服务领域和研究方法方面都有进一步研
【机 构】
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华东理工大学法学院
【出 处】
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长春工业大学学报
【发表日期】
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2015年06期
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