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办公室是企业的综合性管理部门，处于承上启下、协调左右、联系内外的中枢地位，在全局工作中起着举足轻重的作用。笔者认为，正确认识办公室在企业管理运行中所扮演的角色和所承担的任务，发挥好办公室五个方面的作用，明确职能，是做好办公室工作的基础。
一、发挥“枢纽”作用，提高运转效率
办公室是处理各种日常事务的机构，是维持企业正常运转的枢纽。办公室办文、办事、办会的工作效率，直接影响到企业的效率，制约着办公室枢纽作用的发挥。
一是要提高办文效率。文件是传递指令的企业法律文书，具有规律性、时效性、权威性等特点。《党政机关公文处理工作条例》有15个公文种类，办公室人员必须在熟练掌握这些文件适用条件和范围的基础上，提高文件拟写、印发和督办效率，保障企业政令畅通和对外的文函接洽沟通。
二是提高办事效率。领导、职能部门和职工需要协助办理的事情，都是办公室的事情。面对企业千头万绪的工作，办事人员心要细，做到忙而不乱、繁而有序，不错办、不漏办、不误办。要在掌握企业基本情况的基础上梳理各项工作，分清轻重缓急，规定期限完成的事情必须完成，尽量做到日事日毕。要让领导、部门和职工真切感受到交办有落实、要求有回音，切忌“踢足球”。
三是提高办会效率。会议是企业商议事项、研究决策的重要形式。办公室要在会议的议程、议题和形成会议决议上下功夫，切实发挥好会议的作用，防止过多过滥，尤其是开会形不成决议和统一意见，解决不了问题，耽误领导和部门的时间和精力。会后要及时形成纪要，落实会议要求。
二、发挥“综合”作用，增强协调能力
目前大多数企业实行的是直线职能制管理模式。每个部门按照职能分工，各负其责，各行其事。但是很多事情不是只涉及单独一方面的问题，也不是专业部门自己能够完成的，这就需要办公室作为牵头部门，根据领导的意图协调各部门之间的工作，落实责任，督促进度，完成任务。在发挥协调职能上，办公室要始终站在全局利益上，毫不含糊地贯彻领导意图和决策性意见，确保政令畅通、政令有效执行，这是大前提。
一是做好指挥管理。要根据领导的要求发挥好指挥功能，讲政治、讲大局、讲原则，事事、处处从企业的全局思考和处理问题，督促各部门按照领导的部署和要求统一步调，抓好工作落实。要发挥好办公室到位、不越位的指挥管理作用，把领导从繁杂的具体事务中解脱出来，有更多的时问思考企业改革与发展的重大问题。
二是做好协调沟通。办公室要及时把领导的意图传递给部门，同时把专业职能部门工作开展情况及时向领导汇报，使领导之间、部门之间、上下级之间相互了解情况，及时消除可能存在的分歧，形成合力。
三是做好查缺补漏。经常有人提到办公室是“不管部”，也就是企业中没有人管的事都应该是办公室去管。企业运转中经常有出现工作脱节、断档、漏责的现象，这就需要办公室去查缺补漏，及时协调和补位，确保各项工作责任到位，环环相扣，顺利推进。
三、发挥“参谋”作用，提升工作层次
处理企业日常性工作是办公室的基本职责，搞好日常事务性工作是对办公室最基本的要求。办公室人员要善于根据办公室工作的规律和特点，站得高一些，看得远一些，跟得快一些，不断提高参谋服务的层次和水平。
一是要“站得高”。要由办好常规具体事务向善于抓大事、谋全局、当高参转变。首先要熟悉党中央、国务院的各项方针、政策，洞悉电力行业的发展趋势，了解国电集团公司的发展目标和管理思路，这些来自上级的信息要认真吃透。其次，用政治的、全局的、战略的眼光观察、思考、分析企业出现的各种问题，为领导提供符合实际情况的、建设性的、可操作的意见，供领导决策参考。
二是要“看得远”。要由能够正确处理眼前各项事务向用系统思维处理好当前工作与长远目标关系的转变。办公室必须增强工作的预见性、针对性和时效性。要认真分析当前的各项工作对实现企业中期和长远目标的关联和影响程度，为领导提供符合企业实际情况的工作计划和安排，紧扣领导的思路、想法和指示出主意、想办法，做到不干预、不越位、不添乱。
三是要“跟得快”。要由过去的工作思维、工作手段、工作方法向应变求新转变。一方面，要准确把握时代发展的脉搏，及时了解和掌握新的理论和前沿知识。善于学习掌握现代管理思想，运用到日常管埋当中。充分利用计算机网络等先进办公手段，提高办公室工作效率。另一方面，要时时、事事紧贴党委、行政的中心工作，及时准确把握领导意图，克服按照过去的“框框”和“惯例”办事的经验主义做法，不断结合瞬息万变的各种情况制定各项工作预案，务求事事见成效，提升办公室的工作层次和水平。
四、发挥“耳目”作用，确保信息畅通
办公室掌握企业各类文件、各种会议、领导安排等情况，是企业信息收集、整理、传递的核心部门，是企业的“耳目”。拓宽信息渠道，及时准确为领导提供涉及企业改革发展的各类信息，既能帮助领导科学决策提供参考，又能反映企业各个层面的情况，使办公室的职能得到更为有效的发挥。就企业而言，办公室需要从以下三个方面下功夫。
一是挖掘信息资源。办公室信息服务的重心是为党委、行政决策部署提供参考依据。要围绕领导的决策及时收集“上、 下、左、右”各方面的动态，帮助领导了解决策的环境，及时反映决策贯彻落实和进展情况。要善于突出反映企业改革发展的重点、难点和热点问题，特别是涉及安全生产、工程建设、队伍稳定的根本性问题，为解决好这些问题提供先决条件。
二是提升信息质量。办公室提升信息质量要把握好三个特性。首先要把握好准确性。采编信息、反映问题要实事求是，不夸大缩小。表述事情、分析原因要恰如其分，掌握好分寸，清晰准确。其次是把握好时限性。对有苗头性、倾向性的问题要高度警惕、提前掌握、及时上报，防止延误时机，造成重大损失。再次是把握好实用性。要坚持有的放矢，提高信息的适用程度。对影响企业发展的政策变化、影响企业中心工作、影响职工切身利益的信息要多报、快报，做到每条信息都能够帮助领导解决问题。 三是拓宽信息渠道。既要依靠办公室自身工作职责，通过看资料、搞调研、开会议等手段掌握信息，又要建立包括职能部门、基层单位信息报送的大格局，建立信息报送、整理、传递的网络体系，落实信息报送的责任，规范信息报送的流程。要善于利用企业内外的各类载体，特别是计算机信息管理系统，帮助领导、各级部门和各类人员快捷、准确、全面掌握信息。
五、发挥“窗口”作用，树立企业形象
办公室是企业对外交往和对外联络的主要部门，是展示企业形象的“窗口”。文字材料的水平、办事效率的高低、待人接物的态度、会议组织的好坏都反映着企业的形象。特别是办公室作为企业公关工作的归口管理部门，对外联络的方式方法、公文函件的措辞语调、迎来送往的礼节规格都体现出办公室作为企业“窗口”的重要性。要发挥好办公室“窗口”作用，关键是办公室人员要把好“三关”。
一是把好思想关。办公室人员要有一种平和的心态，始终把企业和职工的利益放在第一位，正确看待工作的得与失，多从大局考虑，有豁达的心胸，踏实工作的干劲。实际上，办公室人员在领导身边工作，在提高修养、学习管理、升迁提拔方面都优越于其它岗位人员，更应该有奉献意识，谦虚务实。要坚持以是否为领导、为职能部门、为基层群众服好务作为衡量自己工作成效的根本标准，努力提高自己的综合素质。
二是把好语言关。办公室作为企业的核心部门，掌握的信息多，工作人员的言论，在一定程度上代表了企业的声音。所以，办公室人员应该谨言慎行，不该说的不能说，不该问的不能问，要有严格的保密意识。尤其是不能在非正式场合，对外随意谈论企业重大管理决策、经营情况、发展思路等。
三是把好行为关。办公室人员要始终想到自己的行为代表着企业，要带头贯彻落实中央“八项规定”，严格执行国电集团公司党组关于改进工作作风的具体措施，把接好一次电话、搞好一次接待、办好一次信访、开好一次会议等作为对自己工作的基本要求，树立“忠诚、团结、勤奋、廉洁”的良好形象，要让企业外界从办公室的接触中，准确认识企业，让人感觉到企业的务实、高效和诚信。
办公室工作无小事。当前社会的发展和时代的变化给办公室工作提出了更高的要求，需要我们更加系统、全面地思考各项工作，围绕企业的改革和发展开拓创新，以实效为基础，以服务为根本，以满意为目标，找准定位，发挥好办公室的职能，不断提高办公室工作水平。
（作者单位：国电万安水力发电厂）
一、发挥“枢纽”作用，提高运转效率
办公室是处理各种日常事务的机构，是维持企业正常运转的枢纽。办公室办文、办事、办会的工作效率，直接影响到企业的效率，制约着办公室枢纽作用的发挥。
一是要提高办文效率。文件是传递指令的企业法律文书，具有规律性、时效性、权威性等特点。《党政机关公文处理工作条例》有15个公文种类，办公室人员必须在熟练掌握这些文件适用条件和范围的基础上，提高文件拟写、印发和督办效率，保障企业政令畅通和对外的文函接洽沟通。
二是提高办事效率。领导、职能部门和职工需要协助办理的事情，都是办公室的事情。面对企业千头万绪的工作，办事人员心要细，做到忙而不乱、繁而有序，不错办、不漏办、不误办。要在掌握企业基本情况的基础上梳理各项工作，分清轻重缓急，规定期限完成的事情必须完成，尽量做到日事日毕。要让领导、部门和职工真切感受到交办有落实、要求有回音，切忌“踢足球”。
三是提高办会效率。会议是企业商议事项、研究决策的重要形式。办公室要在会议的议程、议题和形成会议决议上下功夫，切实发挥好会议的作用，防止过多过滥，尤其是开会形不成决议和统一意见，解决不了问题，耽误领导和部门的时间和精力。会后要及时形成纪要，落实会议要求。
二、发挥“综合”作用，增强协调能力
目前大多数企业实行的是直线职能制管理模式。每个部门按照职能分工，各负其责，各行其事。但是很多事情不是只涉及单独一方面的问题，也不是专业部门自己能够完成的，这就需要办公室作为牵头部门，根据领导的意图协调各部门之间的工作，落实责任，督促进度，完成任务。在发挥协调职能上，办公室要始终站在全局利益上，毫不含糊地贯彻领导意图和决策性意见，确保政令畅通、政令有效执行，这是大前提。
一是做好指挥管理。要根据领导的要求发挥好指挥功能，讲政治、讲大局、讲原则，事事、处处从企业的全局思考和处理问题，督促各部门按照领导的部署和要求统一步调，抓好工作落实。要发挥好办公室到位、不越位的指挥管理作用，把领导从繁杂的具体事务中解脱出来，有更多的时问思考企业改革与发展的重大问题。
二是做好协调沟通。办公室要及时把领导的意图传递给部门，同时把专业职能部门工作开展情况及时向领导汇报，使领导之间、部门之间、上下级之间相互了解情况，及时消除可能存在的分歧，形成合力。
三是做好查缺补漏。经常有人提到办公室是“不管部”，也就是企业中没有人管的事都应该是办公室去管。企业运转中经常有出现工作脱节、断档、漏责的现象，这就需要办公室去查缺补漏，及时协调和补位，确保各项工作责任到位，环环相扣，顺利推进。
三、发挥“参谋”作用，提升工作层次
处理企业日常性工作是办公室的基本职责，搞好日常事务性工作是对办公室最基本的要求。办公室人员要善于根据办公室工作的规律和特点，站得高一些，看得远一些，跟得快一些，不断提高参谋服务的层次和水平。
一是要“站得高”。要由办好常规具体事务向善于抓大事、谋全局、当高参转变。首先要熟悉党中央、国务院的各项方针、政策，洞悉电力行业的发展趋势，了解国电集团公司的发展目标和管理思路，这些来自上级的信息要认真吃透。其次，用政治的、全局的、战略的眼光观察、思考、分析企业出现的各种问题，为领导提供符合实际情况的、建设性的、可操作的意见，供领导决策参考。
二是要“看得远”。要由能够正确处理眼前各项事务向用系统思维处理好当前工作与长远目标关系的转变。办公室必须增强工作的预见性、针对性和时效性。要认真分析当前的各项工作对实现企业中期和长远目标的关联和影响程度，为领导提供符合企业实际情况的工作计划和安排，紧扣领导的思路、想法和指示出主意、想办法，做到不干预、不越位、不添乱。
三是要“跟得快”。要由过去的工作思维、工作手段、工作方法向应变求新转变。一方面，要准确把握时代发展的脉搏，及时了解和掌握新的理论和前沿知识。善于学习掌握现代管理思想，运用到日常管埋当中。充分利用计算机网络等先进办公手段，提高办公室工作效率。另一方面，要时时、事事紧贴党委、行政的中心工作，及时准确把握领导意图，克服按照过去的“框框”和“惯例”办事的经验主义做法，不断结合瞬息万变的各种情况制定各项工作预案，务求事事见成效，提升办公室的工作层次和水平。
四、发挥“耳目”作用，确保信息畅通
办公室掌握企业各类文件、各种会议、领导安排等情况，是企业信息收集、整理、传递的核心部门，是企业的“耳目”。拓宽信息渠道，及时准确为领导提供涉及企业改革发展的各类信息，既能帮助领导科学决策提供参考，又能反映企业各个层面的情况，使办公室的职能得到更为有效的发挥。就企业而言，办公室需要从以下三个方面下功夫。
一是挖掘信息资源。办公室信息服务的重心是为党委、行政决策部署提供参考依据。要围绕领导的决策及时收集“上、 下、左、右”各方面的动态，帮助领导了解决策的环境，及时反映决策贯彻落实和进展情况。要善于突出反映企业改革发展的重点、难点和热点问题，特别是涉及安全生产、工程建设、队伍稳定的根本性问题，为解决好这些问题提供先决条件。
二是提升信息质量。办公室提升信息质量要把握好三个特性。首先要把握好准确性。采编信息、反映问题要实事求是，不夸大缩小。表述事情、分析原因要恰如其分，掌握好分寸，清晰准确。其次是把握好时限性。对有苗头性、倾向性的问题要高度警惕、提前掌握、及时上报，防止延误时机，造成重大损失。再次是把握好实用性。要坚持有的放矢，提高信息的适用程度。对影响企业发展的政策变化、影响企业中心工作、影响职工切身利益的信息要多报、快报，做到每条信息都能够帮助领导解决问题。 三是拓宽信息渠道。既要依靠办公室自身工作职责，通过看资料、搞调研、开会议等手段掌握信息，又要建立包括职能部门、基层单位信息报送的大格局，建立信息报送、整理、传递的网络体系，落实信息报送的责任，规范信息报送的流程。要善于利用企业内外的各类载体，特别是计算机信息管理系统，帮助领导、各级部门和各类人员快捷、准确、全面掌握信息。
五、发挥“窗口”作用，树立企业形象
办公室是企业对外交往和对外联络的主要部门，是展示企业形象的“窗口”。文字材料的水平、办事效率的高低、待人接物的态度、会议组织的好坏都反映着企业的形象。特别是办公室作为企业公关工作的归口管理部门，对外联络的方式方法、公文函件的措辞语调、迎来送往的礼节规格都体现出办公室作为企业“窗口”的重要性。要发挥好办公室“窗口”作用，关键是办公室人员要把好“三关”。
一是把好思想关。办公室人员要有一种平和的心态，始终把企业和职工的利益放在第一位，正确看待工作的得与失，多从大局考虑，有豁达的心胸，踏实工作的干劲。实际上，办公室人员在领导身边工作，在提高修养、学习管理、升迁提拔方面都优越于其它岗位人员，更应该有奉献意识，谦虚务实。要坚持以是否为领导、为职能部门、为基层群众服好务作为衡量自己工作成效的根本标准，努力提高自己的综合素质。
二是把好语言关。办公室作为企业的核心部门，掌握的信息多，工作人员的言论，在一定程度上代表了企业的声音。所以，办公室人员应该谨言慎行，不该说的不能说，不该问的不能问，要有严格的保密意识。尤其是不能在非正式场合，对外随意谈论企业重大管理决策、经营情况、发展思路等。
三是把好行为关。办公室人员要始终想到自己的行为代表着企业，要带头贯彻落实中央“八项规定”，严格执行国电集团公司党组关于改进工作作风的具体措施，把接好一次电话、搞好一次接待、办好一次信访、开好一次会议等作为对自己工作的基本要求，树立“忠诚、团结、勤奋、廉洁”的良好形象，要让企业外界从办公室的接触中，准确认识企业，让人感觉到企业的务实、高效和诚信。
办公室工作无小事。当前社会的发展和时代的变化给办公室工作提出了更高的要求，需要我们更加系统、全面地思考各项工作，围绕企业的改革和发展开拓创新，以实效为基础，以服务为根本，以满意为目标，找准定位，发挥好办公室的职能，不断提高办公室工作水平。
（作者单位：国电万安水力发电厂）