【摘 要】
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如今企业越来越重视客户的地位 ,在企业制定发展战略和营销策略时也往往都是以客户为中心。要真正转变企业的经营理念 ,从重视生产转换成重视客户 ,是需要一个长期的过程的。
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如今企业越来越重视客户的地位 ,在企业制定发展战略和营销策略时也往往都是以客户为中心。要真正转变企业的经营理念 ,从重视生产转换成重视客户 ,是需要一个长期的过程的。本文着重论述了在企业实施CRM过程中 ,如何建立以客户为中心的管理理念。首先 ,介绍了以客户为中心的理念的形成与发展 ,接着阐述了目前企业在开展CRM过程中的一些误区 ,最后着重介绍了一些树立以客户为中心的理论。
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