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【摘 要】随着我国科学技术的不断进步，时代也在逐步发展着，我国整体的国民经济都在持续上升着，在这种蒸蒸日上的境况下，更能凸显出人文精神的重要性，所有国民只有将自己用知识武装起来，才能进一步成为更出色的人，所以，人们应该大量地阅读各种各样的图书，从而充实自己，也能够陶冶自己的情操，全面提升自身的素质。因此，图书馆的服务也就显得更加重要，在知识经济同样重要的今天，“以人为本”的服务能够很好的顺应时代发展的需要，也能够提升更多人的素质。本文就图书馆服务中的“以人为本”做相应的阐述，希望可以让更多的人在图书馆中提升自己。
【关键词】图书馆服务；以人为本
如今，“以人为本”已经是各个行业中的发展重点，也是新世纪发展中国家政府提倡的管理服务方式，更是将来时代发展的必然趋势。所以，图书馆的管理服务也要逐渐融入“以人为本”，将图书馆中的整体服务水平提升到一个全新的平台，同时，也将图书馆的作用发挥到极致，给图书馆的发展提供一个更加光明通道。众所周知，在近几年里，信息技术水平在蓬勃的发展，这对图书馆的发展来说，无疑是一大挑战，读者坐在家里就能从网上阅读自己想要的书籍，这对读者来说更加便捷，所以，图书馆的服务一定要体现其优势，以“以人为本”作为服务的宗旨，为读者创造更加舒心的阅读环境。
一、“以人为本”简要阐述
图书馆中传统的服务方式就是以物质为本，也就是说，在传统的图书馆服务中，更多的管理员的服务都是倾向于储藏的文献、图书，他们认为只要将储藏的书籍很好的保存就能让读者顺心、舒心，也就是图书馆能够提供的最好的服务。其实不然，在21世纪新提出的“以人为本”给了图书馆服务很大的作用，顾名思义，图书馆服务中的“以人为本”就是把图书馆的服务重心转移到人身上，即以图书馆中的相关人员为重，尽可能地对他们加以关心，让他们的意识转移到图书馆中，让他们从中体会出图书馆中的温馨。
本来，图书馆中最重要的就是人，不管是图书的运输、图书的储藏、图书的保护、图书的阅读等，都是依靠人来完成的，所以，图书馆的服务要以人为中心，图书馆的整体设计也应该以人的意志为宗旨的，只有做到真正的“以人为本”，才是图书馆的生存发展之道，也能够最大限度地发挥图书馆的作用。
二、图书馆服务中的“以人为本”实现
通过上面的阐述，我们也已经知道了图书馆服务中“以人为本”的重要性，所以，我们需要通过各种努力将“以人为本”落到实处，促进图书馆的发展。以下是具体的实现：
（一）以服务读者为本，实现人性化的服务
我们都知道，在时代进步发展的过程中，图书馆对读者的价值有一部分已经被计算机取代，越来越多的人已经爱上了电子书，甚至读者想要看的任何书籍都可以上网搜到，图书馆的发展面临着重大的威胁，因为，读者才是图书馆存在的源泉，有了读者才更能体现出图书馆存在的价值。
因此，新时代的图书馆的服务必须要“以人为本”，也就是首先要以读者为本，为读者提供人性化的服务，才能给图书馆的发展提供保障。在实现人性化服务的过程中，图书馆的服务要从读者的利益出发，为读者提供他们需要的服务，尽最大的能力满足读者的需要，给读者提供他们需要的资料。当然，要满足读者的需要，就需要做大量的市场调研，了解市场的发展变化，依据人们的需求有选择地采购图书，这样，读者能够在图书馆找到自己想要的资源，自然选择该图书館的机会就会多一些。
其次，图书馆的服务要面向所有的人群，图书馆的布局也要满足更多读者的需要。任何年龄段、任何国籍的人都有可能成为图书馆的读者，所以，图书馆的资源要满足各种年龄段的读者，逐渐扩大服务的对象，为各类型的人群提供适合他们的信息。例如：大学的图书馆中，收藏的书籍、材料在满足在校大学生的前提下，也可以逐渐向社会各类成员发展，吸引更多的读者，这样，图书馆的存在才能给更多的人提供便捷，做大限度地体现其存在的价值，提高更多人的整体素质，不仅能够让大学生学到专业以外的知识，更能够造福更多的社会成员，为提高全民的素质做贡献。
再者，在图书馆实现人性化服务的过程中，还需要具有一颗公平、公正的心态，能够平等地对待任何一位读者，理解、尊重所有的读者，不管贫富贵贱都要耐心地为他们提供服务，再遇到老弱病残的读者时，更要细心对待，关心他们，给他们温暖，让他们从心底里喜欢图书馆，并且愿意到图书馆阅读。当然，图书馆管理员要虚心接受读者的建议，并且主动搜集读者的反馈信息，然后有则改之、无则加勉，尽量做到让更多的读者满意。
最后，在图书馆的设施上也要实现人性化服务，例如：图书馆的管理员可以将图书按照藏、借、阅读等功能进行划分，为读者的借阅提供方便，让他们能够很快依据自己的需要找到指定的位置。另外，依据读者的需要，图书馆应该最大限度地为读者演唱阅读时间，最大限度地缩小闭馆的时间，尽量做到让读者随时都能找到图书馆阅读。当然，读者在阅读的过程中，舒适的环境也是相当重要的，也要为读者提供计算机检索的设备，减少他们搜寻的时间，同时，为读者提供寄存东西的设备，让他们更加专心、放心地阅读书籍，查阅自己需要的资料。
（二）以图书馆服务人员为本，实现人性化的管理
在图书馆的服务中，图书馆的服务人员也是图书馆发展的关键，只有图书馆的服务人员全身心地为图书馆服务、为读者服务，才能让图书馆更好地发展。
因此，要实现以图书馆服务人员为本，实现人性化的管理，首先，我们需要做到的就是尊重服务人员，信任他们，给他们应有的权利，俗话说“用人不疑、疑人不用”，只要我们给予服务人员足够的信任，相信他们也会尽最大的努力不辜负别人的信任，更加认真的投入到图书馆的服务工作中。同时，图书馆的管理者需要深入了解所有的服务人员，发现他们的优缺点，从而为他们合理地安排适合他们的岗位，避免人力资源的浪费，激励服务人员更加用心的工作。
其次，图书馆的服务人员一定要具有专业的素质，不仅要熟悉图书馆的各类型分布，也要适当掌握高新的科学技术，例如：现代的信息技术，这样，他们才能够很好地管理图书馆的网络信息，为读者的借阅提供方便。我们可以定期地培训图书馆服务人员，培训他们的服务态度、技术水平以及对图书馆的了解程度等，这样，服务人员给读者提供的服务才能更加完善、更加及时。另外，也要全面提升每个服务人员的各方面素质，让他们逐渐成为全能型人才，可以适应人性化服务中的各项工作。
再者，图书馆的管理者在做任何决定时，都要结合服务人员的意见，他们是与读者直接并且长期接触的馆员，他们的建议也最能体现出读者的意愿，所以，整合他们的意见也是必要的。当然，员工的工作积极性也需要被激励，图书馆还需要制定并完善相关的激励机制，给服务人员适当的奖罚规定，并且给予一定的口头评价或者口头夸奖，给他们肯定，鞭策他们更加用心地为读者服务，为图书馆服务。
四、结束语
总之，图书馆服务中的“以人为本”能够吸引更多的读者，也能够很好地提高图书馆管理员的素质。所以，“以人为本”是图书馆日后发展的关键，也能够更好地促进图书馆更快、更好地发展，我们需要尽快将“以人为本”的服务理念深入到图书馆的服务中，促进图书馆的发展，也促进全民素质的提升，为我们国家的发展做贡献。
参考文献：
[1]孙晶，基于人本思想的图书馆信息服务研究，黑龙江大学，2014年04月.
[2] 阿迪雅，“以人为本”与高校图书馆服务管理理念，语文学刊，2014年01月.
[3] 周松岩，和时代并肩，与图书馆同行——基于以人为本理念的图书馆服务及管理创新，科技创业家，2014年04月.
【关键词】图书馆服务；以人为本
如今，“以人为本”已经是各个行业中的发展重点，也是新世纪发展中国家政府提倡的管理服务方式，更是将来时代发展的必然趋势。所以，图书馆的管理服务也要逐渐融入“以人为本”，将图书馆中的整体服务水平提升到一个全新的平台，同时，也将图书馆的作用发挥到极致，给图书馆的发展提供一个更加光明通道。众所周知，在近几年里，信息技术水平在蓬勃的发展，这对图书馆的发展来说，无疑是一大挑战，读者坐在家里就能从网上阅读自己想要的书籍，这对读者来说更加便捷，所以，图书馆的服务一定要体现其优势，以“以人为本”作为服务的宗旨，为读者创造更加舒心的阅读环境。
一、“以人为本”简要阐述
图书馆中传统的服务方式就是以物质为本，也就是说，在传统的图书馆服务中，更多的管理员的服务都是倾向于储藏的文献、图书，他们认为只要将储藏的书籍很好的保存就能让读者顺心、舒心，也就是图书馆能够提供的最好的服务。其实不然，在21世纪新提出的“以人为本”给了图书馆服务很大的作用，顾名思义，图书馆服务中的“以人为本”就是把图书馆的服务重心转移到人身上，即以图书馆中的相关人员为重，尽可能地对他们加以关心，让他们的意识转移到图书馆中，让他们从中体会出图书馆中的温馨。
本来，图书馆中最重要的就是人，不管是图书的运输、图书的储藏、图书的保护、图书的阅读等，都是依靠人来完成的，所以，图书馆的服务要以人为中心，图书馆的整体设计也应该以人的意志为宗旨的，只有做到真正的“以人为本”，才是图书馆的生存发展之道，也能够最大限度地发挥图书馆的作用。
二、图书馆服务中的“以人为本”实现
通过上面的阐述，我们也已经知道了图书馆服务中“以人为本”的重要性，所以，我们需要通过各种努力将“以人为本”落到实处，促进图书馆的发展。以下是具体的实现：
（一）以服务读者为本，实现人性化的服务
我们都知道，在时代进步发展的过程中，图书馆对读者的价值有一部分已经被计算机取代，越来越多的人已经爱上了电子书，甚至读者想要看的任何书籍都可以上网搜到，图书馆的发展面临着重大的威胁，因为，读者才是图书馆存在的源泉，有了读者才更能体现出图书馆存在的价值。
因此，新时代的图书馆的服务必须要“以人为本”，也就是首先要以读者为本，为读者提供人性化的服务，才能给图书馆的发展提供保障。在实现人性化服务的过程中，图书馆的服务要从读者的利益出发，为读者提供他们需要的服务，尽最大的能力满足读者的需要，给读者提供他们需要的资料。当然，要满足读者的需要，就需要做大量的市场调研，了解市场的发展变化，依据人们的需求有选择地采购图书，这样，读者能够在图书馆找到自己想要的资源，自然选择该图书館的机会就会多一些。
其次，图书馆的服务要面向所有的人群，图书馆的布局也要满足更多读者的需要。任何年龄段、任何国籍的人都有可能成为图书馆的读者，所以，图书馆的资源要满足各种年龄段的读者，逐渐扩大服务的对象，为各类型的人群提供适合他们的信息。例如：大学的图书馆中，收藏的书籍、材料在满足在校大学生的前提下，也可以逐渐向社会各类成员发展，吸引更多的读者，这样，图书馆的存在才能给更多的人提供便捷，做大限度地体现其存在的价值，提高更多人的整体素质，不仅能够让大学生学到专业以外的知识，更能够造福更多的社会成员，为提高全民的素质做贡献。
再者，在图书馆实现人性化服务的过程中，还需要具有一颗公平、公正的心态，能够平等地对待任何一位读者，理解、尊重所有的读者，不管贫富贵贱都要耐心地为他们提供服务，再遇到老弱病残的读者时，更要细心对待，关心他们，给他们温暖，让他们从心底里喜欢图书馆，并且愿意到图书馆阅读。当然，图书馆管理员要虚心接受读者的建议，并且主动搜集读者的反馈信息，然后有则改之、无则加勉，尽量做到让更多的读者满意。
最后，在图书馆的设施上也要实现人性化服务，例如：图书馆的管理员可以将图书按照藏、借、阅读等功能进行划分，为读者的借阅提供方便，让他们能够很快依据自己的需要找到指定的位置。另外，依据读者的需要，图书馆应该最大限度地为读者演唱阅读时间，最大限度地缩小闭馆的时间，尽量做到让读者随时都能找到图书馆阅读。当然，读者在阅读的过程中，舒适的环境也是相当重要的，也要为读者提供计算机检索的设备，减少他们搜寻的时间，同时，为读者提供寄存东西的设备，让他们更加专心、放心地阅读书籍，查阅自己需要的资料。
（二）以图书馆服务人员为本，实现人性化的管理
在图书馆的服务中，图书馆的服务人员也是图书馆发展的关键，只有图书馆的服务人员全身心地为图书馆服务、为读者服务，才能让图书馆更好地发展。
因此，要实现以图书馆服务人员为本，实现人性化的管理，首先，我们需要做到的就是尊重服务人员，信任他们，给他们应有的权利，俗话说“用人不疑、疑人不用”，只要我们给予服务人员足够的信任，相信他们也会尽最大的努力不辜负别人的信任，更加认真的投入到图书馆的服务工作中。同时，图书馆的管理者需要深入了解所有的服务人员，发现他们的优缺点，从而为他们合理地安排适合他们的岗位，避免人力资源的浪费，激励服务人员更加用心的工作。
其次，图书馆的服务人员一定要具有专业的素质，不仅要熟悉图书馆的各类型分布，也要适当掌握高新的科学技术，例如：现代的信息技术，这样，他们才能够很好地管理图书馆的网络信息，为读者的借阅提供方便。我们可以定期地培训图书馆服务人员，培训他们的服务态度、技术水平以及对图书馆的了解程度等，这样，服务人员给读者提供的服务才能更加完善、更加及时。另外，也要全面提升每个服务人员的各方面素质，让他们逐渐成为全能型人才，可以适应人性化服务中的各项工作。
再者，图书馆的管理者在做任何决定时，都要结合服务人员的意见，他们是与读者直接并且长期接触的馆员，他们的建议也最能体现出读者的意愿，所以，整合他们的意见也是必要的。当然，员工的工作积极性也需要被激励，图书馆还需要制定并完善相关的激励机制，给服务人员适当的奖罚规定，并且给予一定的口头评价或者口头夸奖，给他们肯定，鞭策他们更加用心地为读者服务，为图书馆服务。
四、结束语
总之，图书馆服务中的“以人为本”能够吸引更多的读者，也能够很好地提高图书馆管理员的素质。所以，“以人为本”是图书馆日后发展的关键，也能够更好地促进图书馆更快、更好地发展，我们需要尽快将“以人为本”的服务理念深入到图书馆的服务中，促进图书馆的发展，也促进全民素质的提升，为我们国家的发展做贡献。
参考文献：
[1]孙晶，基于人本思想的图书馆信息服务研究，黑龙江大学，2014年04月.
[2] 阿迪雅，“以人为本”与高校图书馆服务管理理念，语文学刊，2014年01月.
[3] 周松岩，和时代并肩，与图书馆同行——基于以人为本理念的图书馆服务及管理创新，科技创业家，2014年04月.