【摘 要】
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近年,国外新兴商业业态——超市,在国内如雨后春笋,出现在闹市、社区。它们在带给消费者从容选择、自主购买的消费新感觉的同时,在经营上也出现一些问题,特别是一些200平方米
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近年,国外新兴商业业态——超市,在国内如雨后春笋,出现在闹市、社区。它们在带给消费者从容选择、自主购买的消费新感觉的同时,在经营上也出现一些问题,特别是一些200平方米左右的小超市,常常是热热闹闹开业,冷冷清清关门。究其原因,主要是在服务上的粗放经营所致,没有赢得顾客的忠诚。小超市自身的特点决定了它们难以具有豪华的商业基础设施、优美的购物环境、靠买断经营而获得进货价格的优势,也没有完善的售货服务体系、高素质的营销人才和先进的服务手段等等。因此小超市不能简单、机械地照搬大商场、大超市的营销模式,而应该探索适
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