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结合我国目前物流业的现状,在国内外顾客满意理论的基础上,建立了物流业顾客满意的理论模型,初步构建了物流业顾客满意的诊断系统,即顾客抱怨管理系统、流失评估体系及调查机制,最终实现顾客忠诚的目标.全面提高物流企业的顾客满意水平.
物流业顾客满意的理论模型及其诊断系统
【摘 要】
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结合我国目前物流业的现状,在国内外顾客满意理论的基础上,建立了物流业顾客满意的理论模型,初步构建了物流业顾客满意的诊断系统,即顾客抱怨管理系统、流失评估体系及调查机
【机 构】
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浙江交通职业技术学院,顾客满意度测评研究所,浙江,杭州,311112大连海事大学,交通运输管理学院,辽宁,大连,116026;
【出 处】
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大连海事大学学报
【发表日期】
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2003年4期
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