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低价陷阱、隐性消费、以次充好、服务缩水……近年来，随着网络经济的飞速发展，团购这一时兴的消费模式逐渐风靡全国。可以说，享受更大优惠让团购方式在衣、食、住、行各个消费环节都备受青睐，但由于行业整体的良莠不齐，团购在提供生活便利的同时，也让广大消费者迷迷糊糊地掉入了各种消费陷阱，遭遇着这样或那样的消费“猫腻”。
团购成投诉重灾区
根据2012年央视315晚会收到的各类线索统计，网络购物投诉量位居榜首，其中团购成网购投诉重灾区。中国电子商务研究中心日前发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2011年全年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到电子商务投诉案例约10万起，其中网络购物投诉占总投诉的52%。此外，团购投诉更是成了消费者维权的重灾区，团购货不对板、退款问题均成为团购企业与消费者之间的主要矛盾。
以远低于市价买来的名鞋、名表竟然是假货；在网上吹得天花乱坠，等买来后才发现根本不是一回事……记者通过走访部分“团粉儿”后发现，诸多团购网站的诟病，使其频遭消费者的投诉，团购网站已逐渐失去消费者的信任。
“团粉儿”小路投诉称：3月8日，她购买了一份三八妇女节团购餐，去餐厅消费时商家却告知无法确认信息，因为出现了未使用的团购券在平台上显示“已被使用”的情况。
“当时我给团购平台打电话，该团购网站和商家协商后说可以发二维码刷屏，在我一直没收到二维码短信不得不重新自费点餐的情况下，团购平台却在第二天告知我，团购券早在当天早上5点多就被使用了，因此不能退款。”小路连连抱怨道：“饭没吃，钱没了，吃的饭自己掏钱一点也没便宜，最后团购平台竟然让我自己去商家那里找没用过团购券的证据，这太荒唐了！”
除了消费欺诈，消费门槛过多也让消费者苦不堪言。在国内某知名团购网站上，记者看到位于西单的一家原价688元一晚的酒店房间团购只需118元，但仔细看小字体写的提示：入住需要提前3天预约、最多两名成人入住、不能同时享受酒店其他优惠服务。同样，国贸一家中餐厅团购的限制是：至少提前一天预约、预约只能保留30分钟、团购券不能叠加使用、不能与店内其他优惠同时享用、不能使用包厢、不提供餐点外带服务等。看到这些，很多消费者可能乍舌，花了几百元消费不但不能进包厢，连带走食物都不行，这也未免太苛刻了。
“团购上的消费一般都有日期、消费人数等限制，但最麻烦的就是预约。”“团粉儿”京京说，一次她在网上团购了一家餐厅的餐券，就是准备在男朋友生日的时候一起去用餐，哪知道预约时被告知当天没位，本来期待的浪漫晚餐就这样泡汤了。
令据团购导航网站团800投诉论坛（以下简称“团800”）统计，2012年1月份共有102家团购网站被投诉，总计768起，其中针对一线团购网站的投诉占比达到43.1%。团800盘点投诉热点后发现，目前团购消费陷阱主要体现在三个方面：第一，“骗钱没商量”。这类网站其实就是钓鱼网站，打一枪换一个地方，捞一票就走。2010年曝出的1288网团购骗局就是一个例子—这家网站涉嫌低价吸引买家付款却不发货，被警方立案侦查；第二，虚假折扣、以劣充优。弄些质次价高的假冒伪劣商品，甚至是“三无”产品，先标出一个所谓的高价，再来打折以吸引眼球；第三，低价诱惑，请君入瓮。网曝西安某摄影馆销售原价2500元“团购写真套餐”，团购价只需199元。但记者调查后发现，其实这家团购网站就是先以所谓低价把消费者吸引过来，再一步步诱使怀揣“馅饼”的消费者，使其不知不觉掉入其精心设计的“陷阱”里。
此外，某些无良商家还有一个“赚钱”的绝招：要求消费者先签收。这样，即使消费者发现有假要求退换货，卖家扣除来回运费和10%的服务费后，也能获取一笔可观的收入。
团购网应景“3.15”
就在央视315晚会爆出网络购物投诉量位居榜首消息的同时，国内团购网站也没闲着：继2月初推出7天未消费退款和消费不满意先行赔付之后，从3月4日开始，美团网又推出“过期退”服务，把之前一年团购用户因种种原因没来得及消费的消费金额全部退回，总额高达1000万元以上。就在美团网推出“过期退”服务没多久，拉手网也立即跟进，推出了“过期自动退”服务。此外，国内其他大大小小的团购网站也纷纷陆续推出了类似的退款服务……一时间，国内团购网站纷纷主动提高服务意识，将此前近一年的账户余额返还，而且还承诺未来将持续地执行过期退款的服务。
为何选择这时推出“过期退款”服务，美团网市场部相关负责人表示，这是纪念美团网成立一周年所推出的举措，拉手网CEO吴波表示，是因为拉手网位于北京昌平全新的呼叫中心刚刚建立起来。然而，舆论则更多认为，团购网相继推出退款服务是为了应对即将到来的“3·15”消费者权益保护日。
易观资本高级投资经理刘斌认为，团购网站的运营成本太低，导致大量的团购网站涌现成为红海市场，竞争很激烈。对于用户而言，团购网站并没有本质的区别，这导致团购网站在运营的实际操作中利润非常薄。“像Groupon的每一单基本上有30%—50%的毛利，国内由于竞争激烈，利润空间已经压到5%—10%了”。这样的毛利率很难去养活一个很大的团队，于是就导致很多团购网站运营采取一种短视和急功近利的方式，以挣快钱为主，不会关注客户的体验和实际消费过程。
此前，“美团团购DQ消费券无法兑换”的事件也曾闹得沸沸扬扬，刘斌表示，美团网作为国内排名非常靠前的团购网站还会出现这样的情况，这说明团购行业现在还属粗放型的行业，对售后服务做得仍然不到位。
刘斌认为，这是团购网站发展中的一个阶段性过程，像美团网等大型团购网站发展到一定阶段后，将会更加注重客户体验的回馈，不断提升客户黏度。
此前，不少“团购控”们因为一下团了太多商品，忘记消费而造成的损失也无法弥补。据吴波介绍，截至2011年3月8日晚8点，累积在拉手网账户尚未消费的费用大约有1800万元左右，目前拉手网用户团购产品后未消费并过期的比率大概占到团购总数的5%。
据了解，Groupon还有过这样的例子：2011年情人节推出的一款套餐，因为实物和图片相差很大，消费者非常不满，Groupon在全球道歉，并向用户全额退款。所以过期退款也是正常的，因为这钱本来就不属于团购网站。
除了应景“3·15”，国内大型团购网站下一步需要做的，是要尽快建立以呼叫中心为代表的进行客户服务的各种配置。长期来看，团购的本质是给商家做营销的平台，虽然现在的着眼点都是为用户提供服务，但商家更在乎的，是团购不仅能为其带来短期的客流，而且还要培养长期的忠实用户。
2012年是团购业的分水岭
团购业冰火两重天渐趋分明。一边是诸多团购网站紧缩规模、裁员倒闭，另一边却是第一梯队的“团购大佬们”持续坚挺，业绩保持强势增长。据第三方团800数据显示，2011年有超过2000多家的团购网站整体陷入困局；在其最新发布的2012年1月份团购报告中，排名前三位的网站—美团网、拉手网、窝窝团就占据了团购业一半的市场份额，行业“马太效应”愈加明显。
美团网CEO王兴认为，从行业格局来看，整个市场经过前两年的铺垫，已经出现分化，局面更加清楚。“2012年是团购行业的分水岭，将会进一步整合，团购淘汰赛也将提速，大约有99.5%的团购网站将会被淘汰出局。”他表示，服务和技术是团购竞争的门槛，美团网一直坚持技术驱动，持续提升服务水平，“以美团网的实力，我们有信心赢。”王兴说。
在2011年，团购业经历了过山车式的发展曲线，从上半年急剧狂热的“千团大战”迅速跌至下半年“批量消失”。据团800数据显示，在大约6-8个月的时间内，超过2000多家团购网站先后陷入困局，截至2011年底，全国正常更新运营的团购网站仅剩鼎盛时期的42%。
但团购洗牌并不意味着团购速死。团800创始人胡琛认为，虽然团购业因膨胀过快导致盛极而衰，但团购本身的商业价值在挤干水分后仍然“有斤有两”，行业通过不断整合，形成具有品牌效应、议价能力的领头羊，从而使行业利润回到一个动态平衡的标准，最终达到盈利能力，这个过程和早年的门户网站、以及近年视频网站的发展过程是类似的。”
王兴认为，从消费者端来看，2012年团购不会像原来那样成为受众关注的核心，因为目前它已经变得非常普遍了；从行业格局来看，整个团购市场经过前两年的铺垫，已出现分化现象，到2012年，将会进一步整合，中小团购网站将会更多进入冬眠状态。
随着淘汰赛提速，团购竞争门槛也将逐步提升。在团购初期，之所以短时间内迅速涌现出“千团大战”，在很大程度上是因为上线一个团购网站的门槛极低，水平良莠不齐。但经过近两年的洗牌整合，一大批不注重消费体验、缺乏技术实力的不靠谱团购网站已被清洗，竞争将进入到更高的层次。戈壁创投基金合伙人刘国杨认为，对市场精准的把握，对于商户的开发能力，对技术的投入实力，以及对消费者本身需求的把握，都是决定团购网站能否脱颖而出的重要因素。
在上述诸多因素中，王兴认为，技术和服务是团购竞争最核心的因素，所有的电商都是利用IT及互联网技术达到低成本、高效率的目的的。而运用科技手段提升服务水平恰恰是美团网的初衷。技术和服务，将是2012年团购行业的关键词。
王兴认为，团购模式持续的根本在于为商家及消费者创造价值。相比商家，消费者是最终买单的人，在团购产业链中最先付出成本，风险最大，也最弱势，因此，消费者非常重要，更准确地说是消费者的满意度非常重要，团购网站的服务水平是否让消费者满意，是决定团购网站是否被淘汰的关键因素。
此外，2012年，电子商务和团购网站的问题也引起了政府和相关部门的高度关注，全国“两会”期间，国务院总理温家宝在政府工作报告中谈及2012年主要工作任务时，曾两度提及有关电子商务方面的发展，他强调要积极发展网络购物等新型消费业态，发展新一代信息技术，加强网络基础设施建设。众多“两会”代表、委员也纷纷针对团购网站的规范化服务提出议案。
国家工商总局市场司副司长杨洪丰表示，近日针对国内团购行业的消费问题，工商总局将发布一项专门的文件，以加强监管。而窝窝团也在座谈会上当场宣布，窝窝团将发起成立团购服务评议中心，同时还将设立百万消费者权益保障金，在其依靠自身系统无法调解消费者权益纠纷时，作出向消费者及时赔付的承诺。
虽然法律法规的完善需要时间，但值得欣喜的是，已有众多团购企业开始主动担当起社会责任，将“用户第一”作为企业的核心价值观，向消费者提供安全的产品和服务，为消费者营造安全放心的团购消费环境。
团购成投诉重灾区
根据2012年央视315晚会收到的各类线索统计，网络购物投诉量位居榜首，其中团购成网购投诉重灾区。中国电子商务研究中心日前发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2011年全年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到电子商务投诉案例约10万起，其中网络购物投诉占总投诉的52%。此外，团购投诉更是成了消费者维权的重灾区，团购货不对板、退款问题均成为团购企业与消费者之间的主要矛盾。
以远低于市价买来的名鞋、名表竟然是假货；在网上吹得天花乱坠，等买来后才发现根本不是一回事……记者通过走访部分“团粉儿”后发现，诸多团购网站的诟病，使其频遭消费者的投诉，团购网站已逐渐失去消费者的信任。
“团粉儿”小路投诉称：3月8日，她购买了一份三八妇女节团购餐，去餐厅消费时商家却告知无法确认信息，因为出现了未使用的团购券在平台上显示“已被使用”的情况。
“当时我给团购平台打电话，该团购网站和商家协商后说可以发二维码刷屏，在我一直没收到二维码短信不得不重新自费点餐的情况下，团购平台却在第二天告知我，团购券早在当天早上5点多就被使用了，因此不能退款。”小路连连抱怨道：“饭没吃，钱没了，吃的饭自己掏钱一点也没便宜，最后团购平台竟然让我自己去商家那里找没用过团购券的证据，这太荒唐了！”
除了消费欺诈，消费门槛过多也让消费者苦不堪言。在国内某知名团购网站上，记者看到位于西单的一家原价688元一晚的酒店房间团购只需118元，但仔细看小字体写的提示：入住需要提前3天预约、最多两名成人入住、不能同时享受酒店其他优惠服务。同样，国贸一家中餐厅团购的限制是：至少提前一天预约、预约只能保留30分钟、团购券不能叠加使用、不能与店内其他优惠同时享用、不能使用包厢、不提供餐点外带服务等。看到这些，很多消费者可能乍舌，花了几百元消费不但不能进包厢，连带走食物都不行，这也未免太苛刻了。
“团购上的消费一般都有日期、消费人数等限制，但最麻烦的就是预约。”“团粉儿”京京说，一次她在网上团购了一家餐厅的餐券，就是准备在男朋友生日的时候一起去用餐，哪知道预约时被告知当天没位，本来期待的浪漫晚餐就这样泡汤了。
令据团购导航网站团800投诉论坛（以下简称“团800”）统计，2012年1月份共有102家团购网站被投诉，总计768起，其中针对一线团购网站的投诉占比达到43.1%。团800盘点投诉热点后发现，目前团购消费陷阱主要体现在三个方面：第一，“骗钱没商量”。这类网站其实就是钓鱼网站，打一枪换一个地方，捞一票就走。2010年曝出的1288网团购骗局就是一个例子—这家网站涉嫌低价吸引买家付款却不发货，被警方立案侦查；第二，虚假折扣、以劣充优。弄些质次价高的假冒伪劣商品，甚至是“三无”产品，先标出一个所谓的高价，再来打折以吸引眼球；第三，低价诱惑，请君入瓮。网曝西安某摄影馆销售原价2500元“团购写真套餐”，团购价只需199元。但记者调查后发现，其实这家团购网站就是先以所谓低价把消费者吸引过来，再一步步诱使怀揣“馅饼”的消费者，使其不知不觉掉入其精心设计的“陷阱”里。
此外，某些无良商家还有一个“赚钱”的绝招：要求消费者先签收。这样，即使消费者发现有假要求退换货，卖家扣除来回运费和10%的服务费后，也能获取一笔可观的收入。
团购网应景“3.15”
就在央视315晚会爆出网络购物投诉量位居榜首消息的同时，国内团购网站也没闲着：继2月初推出7天未消费退款和消费不满意先行赔付之后，从3月4日开始，美团网又推出“过期退”服务，把之前一年团购用户因种种原因没来得及消费的消费金额全部退回，总额高达1000万元以上。就在美团网推出“过期退”服务没多久，拉手网也立即跟进，推出了“过期自动退”服务。此外，国内其他大大小小的团购网站也纷纷陆续推出了类似的退款服务……一时间，国内团购网站纷纷主动提高服务意识，将此前近一年的账户余额返还，而且还承诺未来将持续地执行过期退款的服务。
为何选择这时推出“过期退款”服务，美团网市场部相关负责人表示，这是纪念美团网成立一周年所推出的举措，拉手网CEO吴波表示，是因为拉手网位于北京昌平全新的呼叫中心刚刚建立起来。然而，舆论则更多认为，团购网相继推出退款服务是为了应对即将到来的“3·15”消费者权益保护日。
易观资本高级投资经理刘斌认为，团购网站的运营成本太低，导致大量的团购网站涌现成为红海市场，竞争很激烈。对于用户而言，团购网站并没有本质的区别，这导致团购网站在运营的实际操作中利润非常薄。“像Groupon的每一单基本上有30%—50%的毛利，国内由于竞争激烈，利润空间已经压到5%—10%了”。这样的毛利率很难去养活一个很大的团队，于是就导致很多团购网站运营采取一种短视和急功近利的方式，以挣快钱为主，不会关注客户的体验和实际消费过程。
此前，“美团团购DQ消费券无法兑换”的事件也曾闹得沸沸扬扬，刘斌表示，美团网作为国内排名非常靠前的团购网站还会出现这样的情况，这说明团购行业现在还属粗放型的行业，对售后服务做得仍然不到位。
刘斌认为，这是团购网站发展中的一个阶段性过程，像美团网等大型团购网站发展到一定阶段后，将会更加注重客户体验的回馈，不断提升客户黏度。
此前，不少“团购控”们因为一下团了太多商品，忘记消费而造成的损失也无法弥补。据吴波介绍，截至2011年3月8日晚8点，累积在拉手网账户尚未消费的费用大约有1800万元左右，目前拉手网用户团购产品后未消费并过期的比率大概占到团购总数的5%。
据了解，Groupon还有过这样的例子：2011年情人节推出的一款套餐，因为实物和图片相差很大，消费者非常不满，Groupon在全球道歉，并向用户全额退款。所以过期退款也是正常的，因为这钱本来就不属于团购网站。
除了应景“3·15”，国内大型团购网站下一步需要做的，是要尽快建立以呼叫中心为代表的进行客户服务的各种配置。长期来看，团购的本质是给商家做营销的平台，虽然现在的着眼点都是为用户提供服务，但商家更在乎的，是团购不仅能为其带来短期的客流，而且还要培养长期的忠实用户。
2012年是团购业的分水岭
团购业冰火两重天渐趋分明。一边是诸多团购网站紧缩规模、裁员倒闭，另一边却是第一梯队的“团购大佬们”持续坚挺，业绩保持强势增长。据第三方团800数据显示，2011年有超过2000多家的团购网站整体陷入困局；在其最新发布的2012年1月份团购报告中，排名前三位的网站—美团网、拉手网、窝窝团就占据了团购业一半的市场份额，行业“马太效应”愈加明显。
美团网CEO王兴认为，从行业格局来看，整个市场经过前两年的铺垫，已经出现分化，局面更加清楚。“2012年是团购行业的分水岭，将会进一步整合，团购淘汰赛也将提速，大约有99.5%的团购网站将会被淘汰出局。”他表示，服务和技术是团购竞争的门槛，美团网一直坚持技术驱动，持续提升服务水平，“以美团网的实力，我们有信心赢。”王兴说。
在2011年，团购业经历了过山车式的发展曲线，从上半年急剧狂热的“千团大战”迅速跌至下半年“批量消失”。据团800数据显示，在大约6-8个月的时间内，超过2000多家团购网站先后陷入困局，截至2011年底，全国正常更新运营的团购网站仅剩鼎盛时期的42%。
但团购洗牌并不意味着团购速死。团800创始人胡琛认为，虽然团购业因膨胀过快导致盛极而衰，但团购本身的商业价值在挤干水分后仍然“有斤有两”，行业通过不断整合，形成具有品牌效应、议价能力的领头羊，从而使行业利润回到一个动态平衡的标准，最终达到盈利能力，这个过程和早年的门户网站、以及近年视频网站的发展过程是类似的。”
王兴认为，从消费者端来看，2012年团购不会像原来那样成为受众关注的核心，因为目前它已经变得非常普遍了；从行业格局来看，整个团购市场经过前两年的铺垫，已出现分化现象，到2012年，将会进一步整合，中小团购网站将会更多进入冬眠状态。
随着淘汰赛提速，团购竞争门槛也将逐步提升。在团购初期，之所以短时间内迅速涌现出“千团大战”，在很大程度上是因为上线一个团购网站的门槛极低，水平良莠不齐。但经过近两年的洗牌整合，一大批不注重消费体验、缺乏技术实力的不靠谱团购网站已被清洗，竞争将进入到更高的层次。戈壁创投基金合伙人刘国杨认为，对市场精准的把握，对于商户的开发能力，对技术的投入实力，以及对消费者本身需求的把握，都是决定团购网站能否脱颖而出的重要因素。
在上述诸多因素中，王兴认为，技术和服务是团购竞争最核心的因素，所有的电商都是利用IT及互联网技术达到低成本、高效率的目的的。而运用科技手段提升服务水平恰恰是美团网的初衷。技术和服务，将是2012年团购行业的关键词。
王兴认为，团购模式持续的根本在于为商家及消费者创造价值。相比商家，消费者是最终买单的人，在团购产业链中最先付出成本，风险最大，也最弱势，因此，消费者非常重要，更准确地说是消费者的满意度非常重要，团购网站的服务水平是否让消费者满意，是决定团购网站是否被淘汰的关键因素。
此外，2012年，电子商务和团购网站的问题也引起了政府和相关部门的高度关注，全国“两会”期间，国务院总理温家宝在政府工作报告中谈及2012年主要工作任务时，曾两度提及有关电子商务方面的发展，他强调要积极发展网络购物等新型消费业态，发展新一代信息技术，加强网络基础设施建设。众多“两会”代表、委员也纷纷针对团购网站的规范化服务提出议案。
国家工商总局市场司副司长杨洪丰表示，近日针对国内团购行业的消费问题，工商总局将发布一项专门的文件，以加强监管。而窝窝团也在座谈会上当场宣布，窝窝团将发起成立团购服务评议中心，同时还将设立百万消费者权益保障金，在其依靠自身系统无法调解消费者权益纠纷时，作出向消费者及时赔付的承诺。
虽然法律法规的完善需要时间，但值得欣喜的是，已有众多团购企业开始主动担当起社会责任，将“用户第一”作为企业的核心价值观，向消费者提供安全的产品和服务，为消费者营造安全放心的团购消费环境。