在杭州市残疾人托管中心的标准化精品展厅里，几名培训上岗的入托残疾人正在為前来采访的“游客”提供“导购”服务。其中一名叫萍萍（化名）的女孩正口齿清晰地推销着商品，记者通过提问才得知，其实她是一名重度精神残疾患者。
　　几年前，正值花季的萍萍因家庭变故遭受精神重创，家人无力照料，只得将她送入了杭州市残疾人托管中心。作为杭州市残联直属的事业单位，杭州市委市政府关爱弱势群体、改善民生的一项重点工程和民心工程，杭州市残疾人托管中心于2011年9月开始试运行，位于江干区丁兰街道沿山村、占地100亩，共500张床位，目前已入住近399人。它也是全省首个市级专业残疾人托养中心、国内创建国家标准规范试点的第一家残疾人托管中心，以“托管、托养”为主，兼顾康复、医疗、教育、培训和劳动就业等方面内容，负责为重度智力、精神残疾且家庭生活困难、生活不能自理的人员，提供康复养护、生活照料、教育培训等托管服务。在满足他们的基本生活需求之余，“增权”“赋能”，有效激发他们的自我认同感与价值感，提升他们的生命品质。
　　刚进入托管中心时，萍萍胆小自闭、不善言谈，参加康复训练初期精神状态不好，消极被动。那时候，正是杭州市残疾人托管中心标准化试点项目创建伊始，中心自主研发的11套康复教程为来到这里的人施行“代币疗法”（用奖励强化所期望的行为，用惩罚消除不良行为而达到目的一种行为疗法），改善他们的精神面貌，让他们掌握生活技能、恢复社会能力。也是在那个时候，残疾人托管中心为萍萍制定了专门的行为康复训练方案和心理康复服务计划，还提供模拟就业岗位，进行针对性的行为康复训练。渐渐地，她走出了自我封闭的状态。如今，在文艺汇演的舞台上，她是施展才艺的“明星”;在工疗室，她是干活麻利、手艺了得的“匠人”。重燃“生命之光”的萍萍和其他众多入托残疾人一样，在这里生活、成长，生命状态日益舒展平和。
　　精神和智力残疾人是残疾人群体中最特殊、最困难的一类。他们康复难度大、生产能力弱、就业可能性小。其所在家庭往往受照料拖累，负担很重。如何让这部分人得到更好的照护，让他们的家庭得到一定程度的帮助，提升生活质量和生命品质，是残疾人及其家属的迫切愿望，也是经济发展、社会进步的重要课题。杭州市残疾人托管中心的设立，就是为了实现这些愿景。那么，入托对象需要符合哪些条件呢？开设之初，入托需要同时具备三个条件，特别是对年龄的门槛较高：要求父母双亡，或本人年龄超过60周岁，或父母一方年龄在65周岁以上。因此，很多年轻的重度精神和智力残疾人不符合托管要求。后期，入托标准也有了改变。现在，入托人员的要求：户籍需要是杭州市主城区，且残疾等级为一、二级的智力、精神残疾人;年龄方面，智力残疾人要求30周岁以上，精神残疾人要求60周岁以上，特殊家庭的智力、精神残疾人（特殊家庭指父母双亡，或单亲家庭，或一户多残家庭，或父母一方年龄65周岁以上），要求可以降低至18周岁以上;他们需要病情稳定，适宜集中托养，经三级及以上医院确诊无传染病、严重心脑血管疾病、严重糖尿病、严重感染症、血液性疾病、恶性肿瘤等。最后，精神残疾人应提供专业医疗机构精神科出具的出院小结，有效期为2个月。符合上述条件的人员免费入托，但原享受社会保障政策补贴上交财政，不重复享受。
　　民生保障的底色是温暖的。杭州市政府每年为市残疾人托管中心拨款3000余万元。进入托管中心的精神智力残疾人每个季度最多可享受政策救助5000余元，其中包含低保残保、重残补助、水电煤补贴、物价补助等，另外还享受最高一年15000元的护理补贴，而这类残疾人随带政策入托就不需要再另外缴费。
　　他们不仅有政府关爱，更有来自社会各界爱心单位和人士的关注和帮扶。这几年，杭州市残疾人托管中心与一些企事业单位、社会组织及高校志愿团体合作，共同建立了助残志愿服务基地，打造了“仁爱大家行”助残志愿服务品牌。4000多名志愿者在杭州市残疾人托管中心开展了康复带教、义诊筛查、心理疏导、工疗体验、文体互动等300场志愿服务活动，解决了托管中心重度智（精）残疾人的生活照料、精神慰藉、功能康复等实际需求。这一群人，用一份真心，一抹笑容，一个拥抱，温暖着那些需要帮助的人群。