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规范化和特色化是志愿服务的两个方面.该文以博物馆志愿服务为特定对象,分别分析了博物馆志愿服务中的规范化和特色化问题,进一步说明规范化是志愿服务的总结、提升,特色化使志愿服务更具生命力,二者互为一体、不可分割.同时提出,坚持正确的志愿服务定位,正确的价值导向和文化自信是培育博物馆志愿服务特色的关键.