摘要：在当前的知识经济中，知识管理已成为企业成功的关键因素之一。本文以知识管理理论为支撑分析了客户关系管理系统与知识管理的有机融合，并指出实施基于知识型的客户关系管理系统的关键因素，以支持客户关系管理在当前企业中的应用。
　　关键词：客户关系管理；知识管理；客户知识
　　中图分类号：F273．4
　　文献标识码：A
　　文章编号：1008-5831(2006)02-0044-04