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摘 要：互联网时代的到来给人们的生活带来了巨大的变革，近些年来随着人民的生活水平不断地提升人们对于旅游的需求也在不断地提升。在过去很长一段时间内我国游客对于出游并没有太大的规划，往往比较随意。但是近些年来，随着互联网信息的不断更新和发展，人们对于出游越来理性化，互联网信息评价对于游客的出游决策起着越来越重要的作用。因此，本文主要侧重于从目前与旅游相关的互联网信息出发，分析影响游客在做决策时的各项具体因素，从而建构起科学的分析模型，搭建起信息评价的三个维度，为旅游业的发展提供契机。
关键词：互联网；信息评价；游客；出游决策；影响
根据有关数据显示：目前我国的旅游游客有68%都依赖于互联网来选择自己的出游计划，这一比例近些年来随着互联网技术的进一步发展还在提升。所以，在这种大的社会环境下，认真分析互联网信息评价对于游客出游决策的影响，就显得十分必要，而且具有现实的紧迫性。
1.游客网络信息行为概论
早期的研究中，沃格特等论述了互联网的变革导致的旅行代理商与顾客交互方式的巨大变化[1]。罗等对比了游客对互联网和其他信息资源的使用差异。戴维斯的技术接受模型对互联网信息行为的影响也极为深远。随后，学者们开始关注信息搜索的过程研究，福蒂斯研究了游客信息搜索的行为过程，潘对游客如何利用网络制订假日计划做了相关研究，对于游客网络信息行为的研究从影响研究到内部机制在不断深化[2]。国内的相关研究中，路紫等评价了北京市旅游网站使用者的满意水平；梁明英分析了各种信息传递方式应用现状及其对游客行为模式的影响，认为互联网传递方式可介入性和双向性强，但导向作用不明显，受众以有组织的团体旅游者为主体；王亚峰根据消费者对信息技术的偏好程度将旅游者分为传统型旅游消费者、过度型旅游消费者和网络型旅游消费者3类。
2.理论模型与假设
H1： 游客对网络信息的评价对游客信息参与存在积极作用；H2： 游客对网络信息的评价对游客旅游决策存在积极作用。技术评价可以分为感知有用性和感知易用性两个维度。本研究是针对互联网信息进行的分析，如何定义用户对互联网信息的评价维度成为下一步需要解决的问题。信息评价对用户信息决策的影响在信息学中一直是研究的热点。在信息系统管理的相关研究中，信息质量被认为是评价信息系统的最常用指标之一。斯特朗认为除了信息内在因素外，信息的渠道和结构也是用户评价信息的重要维度。不少学者提出了信息评价的综合模型，李等建立了一套机构信息质量评价体系，认为信息质量的评价维度有： 信息内容质量、环境质量、表达质量、渠道质量等[3]。而麦金尼将信息质量研究中的评价维度归纳为以下5 类，即关联性、时效性、可靠性、涵盖性和效用性。本研究从用户角度出发，参照以上学者建立的网络信息质量评价体系，以李的质量评价为基础，选取应用最普遍且能被使用者直观感受的测量项，将网络信息的评价体系分为信息质量评价、渠道评价和表达评价 3 个维度，因此，上述两项假设可以扩展为：H1a： 游客的网络信息渠道评价对信息参与存在积极作用；H1b： 游客的网络信息质量评价对信息参与存在积极作用；H1c： 游客的网络信息表达评价对信息参与存在积极作用；H2a： 游客的网络信息渠道评价对信息决策影响存在积极作用；H2b： 游客的网络信息质量评价对信息决策影响存在积极作用；H2c： 游客的網络信息表达评价对信息决策影响存在积极作用。在 TAM 模型中，感知易用性通过感知有用性间接影响使用态度，感知有用性起到中介调节作用，而李和斯特朗也提出信息质量评价各维度之间并非立，对于信息某维度的评价会影响其他维度的评价。因此，笔者做出以下假设：H3： 客对信息各个维度的评价之间存在相关关系，即H3a： 游客的网络信息渠道评价与信息质量评价之间存在相关关系；H3b： 游客的网络信息表达评价与信息质量评价之间存在相关关系；H3c： 游客的网络信息渠道评价与信息表达评价之间存在相关关系。技术的使用态度直接影响其使用意向，信息的使用行为会对使用效果产生直接影响，因而对于网络信息的参与会使网络信息对游客的旅游决策产生直接的影响，可做如下假设：H4： 游客网络信息参与对旅游决策的影响具有积极作用[4]。以 TAM 为基础，本文构建的游客网络信息评价各维度与信息参与、旅游决策影响之间的假设关系如图 1所示。
3.研究设计与研究方法
研究从信息使用者角度出发，参照以上学者建立网络信息质量评价体系，以李的质量评价为基础，通过专家咨询和预调研等方法，构建了一个旅游者对网络信息的评价体系，用以测量游客对于网络信息的整体评价，并探讨其对游客网络信息参与和旅游信息决策的影响。除样本人口社会学属性外，调查问卷主体部分包括网络信息评价指标的维度，即信息质量、信息渠道、信息表达、信息参与、旅游决策影响维度，包括5个维度共 14 项指标。在网络信息评价的3 个维度中，信息质量评价直接影响网络信息对出游决策的影响程度；信息表达评价一方面通过影响游客网络信息参与间接对旅游决策造成影响，另一方面也会直接对网 络信息对旅游决策影响程度造成影响；信息渠道评价对信息参与和信息对旅游决策影响的作用并不显著。
4.结束语
在信息时代，互联网以及成为人们获取信息的直接来源，在旅游行业中互联网信息引发了旅游业的革命。在今后的旅游业研究的过程中，研究人员不仅仅要研究旅游者的外部特征以及其他外部环境因素所产生的影响，而且要将研究的重点放在互联网信息的本质属性上去，在研究的过程中将重点转移到网络信息质量无疑是实现旅游资源有效整合的前提。
参考文献：
[1]张高军，李君轶，王晓峰，高军. 驴友网络信息搜索行为及其对出游决策影响分析——以西安驴友为例[J]. 干旱区资源与环境，2013，06：198-202.
[2]赵昕，关宏志，夏晓敬. 基于活动的游客出游模式选择行为研究[J]. 北京工业大学学报，2013，06：920-924.
[3]储玖琳. 影响旅游者决策的相关情境因素分析——以大唐芙蓉园为例[J]. 陕西理工学院学报（自然科学版），2009，03：90-94.
[4]王兆峰，谢娟. 旅游网站信息搜寻对旅游者行为决策影响的评价分析[J]. 人文地理，2013，06：142-146.
关键词：互联网；信息评价；游客；出游决策；影响
根据有关数据显示：目前我国的旅游游客有68%都依赖于互联网来选择自己的出游计划，这一比例近些年来随着互联网技术的进一步发展还在提升。所以，在这种大的社会环境下，认真分析互联网信息评价对于游客出游决策的影响，就显得十分必要，而且具有现实的紧迫性。
1.游客网络信息行为概论
早期的研究中，沃格特等论述了互联网的变革导致的旅行代理商与顾客交互方式的巨大变化[1]。罗等对比了游客对互联网和其他信息资源的使用差异。戴维斯的技术接受模型对互联网信息行为的影响也极为深远。随后，学者们开始关注信息搜索的过程研究，福蒂斯研究了游客信息搜索的行为过程，潘对游客如何利用网络制订假日计划做了相关研究，对于游客网络信息行为的研究从影响研究到内部机制在不断深化[2]。国内的相关研究中，路紫等评价了北京市旅游网站使用者的满意水平；梁明英分析了各种信息传递方式应用现状及其对游客行为模式的影响，认为互联网传递方式可介入性和双向性强，但导向作用不明显，受众以有组织的团体旅游者为主体；王亚峰根据消费者对信息技术的偏好程度将旅游者分为传统型旅游消费者、过度型旅游消费者和网络型旅游消费者3类。
2.理论模型与假设
H1： 游客对网络信息的评价对游客信息参与存在积极作用；H2： 游客对网络信息的评价对游客旅游决策存在积极作用。技术评价可以分为感知有用性和感知易用性两个维度。本研究是针对互联网信息进行的分析，如何定义用户对互联网信息的评价维度成为下一步需要解决的问题。信息评价对用户信息决策的影响在信息学中一直是研究的热点。在信息系统管理的相关研究中，信息质量被认为是评价信息系统的最常用指标之一。斯特朗认为除了信息内在因素外，信息的渠道和结构也是用户评价信息的重要维度。不少学者提出了信息评价的综合模型，李等建立了一套机构信息质量评价体系，认为信息质量的评价维度有： 信息内容质量、环境质量、表达质量、渠道质量等[3]。而麦金尼将信息质量研究中的评价维度归纳为以下5 类，即关联性、时效性、可靠性、涵盖性和效用性。本研究从用户角度出发，参照以上学者建立的网络信息质量评价体系，以李的质量评价为基础，选取应用最普遍且能被使用者直观感受的测量项，将网络信息的评价体系分为信息质量评价、渠道评价和表达评价 3 个维度，因此，上述两项假设可以扩展为：H1a： 游客的网络信息渠道评价对信息参与存在积极作用；H1b： 游客的网络信息质量评价对信息参与存在积极作用；H1c： 游客的网络信息表达评价对信息参与存在积极作用；H2a： 游客的网络信息渠道评价对信息决策影响存在积极作用；H2b： 游客的网络信息质量评价对信息决策影响存在积极作用；H2c： 游客的網络信息表达评价对信息决策影响存在积极作用。在 TAM 模型中，感知易用性通过感知有用性间接影响使用态度，感知有用性起到中介调节作用，而李和斯特朗也提出信息质量评价各维度之间并非立，对于信息某维度的评价会影响其他维度的评价。因此，笔者做出以下假设：H3： 客对信息各个维度的评价之间存在相关关系，即H3a： 游客的网络信息渠道评价与信息质量评价之间存在相关关系；H3b： 游客的网络信息表达评价与信息质量评价之间存在相关关系；H3c： 游客的网络信息渠道评价与信息表达评价之间存在相关关系。技术的使用态度直接影响其使用意向，信息的使用行为会对使用效果产生直接影响，因而对于网络信息的参与会使网络信息对游客的旅游决策产生直接的影响，可做如下假设：H4： 游客网络信息参与对旅游决策的影响具有积极作用[4]。以 TAM 为基础，本文构建的游客网络信息评价各维度与信息参与、旅游决策影响之间的假设关系如图 1所示。
3.研究设计与研究方法
研究从信息使用者角度出发，参照以上学者建立网络信息质量评价体系，以李的质量评价为基础，通过专家咨询和预调研等方法，构建了一个旅游者对网络信息的评价体系，用以测量游客对于网络信息的整体评价，并探讨其对游客网络信息参与和旅游信息决策的影响。除样本人口社会学属性外，调查问卷主体部分包括网络信息评价指标的维度，即信息质量、信息渠道、信息表达、信息参与、旅游决策影响维度，包括5个维度共 14 项指标。在网络信息评价的3 个维度中，信息质量评价直接影响网络信息对出游决策的影响程度；信息表达评价一方面通过影响游客网络信息参与间接对旅游决策造成影响，另一方面也会直接对网 络信息对旅游决策影响程度造成影响；信息渠道评价对信息参与和信息对旅游决策影响的作用并不显著。
4.结束语
在信息时代，互联网以及成为人们获取信息的直接来源，在旅游行业中互联网信息引发了旅游业的革命。在今后的旅游业研究的过程中，研究人员不仅仅要研究旅游者的外部特征以及其他外部环境因素所产生的影响，而且要将研究的重点放在互联网信息的本质属性上去，在研究的过程中将重点转移到网络信息质量无疑是实现旅游资源有效整合的前提。
参考文献：
[1]张高军，李君轶，王晓峰，高军. 驴友网络信息搜索行为及其对出游决策影响分析——以西安驴友为例[J]. 干旱区资源与环境，2013，06：198-202.
[2]赵昕，关宏志，夏晓敬. 基于活动的游客出游模式选择行为研究[J]. 北京工业大学学报，2013，06：920-924.
[3]储玖琳. 影响旅游者决策的相关情境因素分析——以大唐芙蓉园为例[J]. 陕西理工学院学报（自然科学版），2009，03：90-94.
[4]王兆峰，谢娟. 旅游网站信息搜寻对旅游者行为决策影响的评价分析[J]. 人文地理，2013，06：142-146.