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在如今日益激烈的市场竞争中,只有能够赢得顾客的满意,才有可以持续发展的机会。顾客的满意程度越高,企业的发展就会越好,创造的利润就越大。反之,顾客的不满程度越高,企业的发展就会受阻,甚至面临倒闭的危险。文中主要论述了顾客满意程度对企业发展的重要性,并以机械行业为例,提出提高顾客满意度的几种途径,以及顾客满意为企业带来的益处。