《MBA运营管理》连载(第5版)(八)

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转化系统的改进(2)—六西格玛DMAIC改进过程一、六西格玛概述六西格玛的概念是摩托罗拉公司高级工程师比尔·史密斯(Bill Smith)于1986年提出,当时是作为一种计算差错的标准化方法。正如我们所知道的,西格玛是统计中用到的一个希腊字母,代表标准差,是一个测量变异的指标。将“西格玛”和“六”合在一起,就意味着将一个过程绩效的测量指标(西格玛)和一个近乎完美的质量目标(六) (2) - Six Sigma DMAIC Improvement Process I. Six Sigma Overview The concept of Six Sigma was introduced by Bill Smith, a senior Motorola engineer, in 1986 as a standardized method of calculating errors. As we know, sigma is a Greek letter used in statistics, representing the standard deviation, is an indicator of measurement variation. Combining “Sigma ” with “Six ” will mean combining a measure of process performance (Sigma) with a near-perfect quality goal (f)
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