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[摘要]情感投资在人力资源管理过程中的重要性不言而喻。通过对情感投资有关理论的论述，剖析我国企业在人力资源管理过程中情感投资上存在的问题，对如何根据企业自身的特点来实施情感投资以实现企业的持续发展提出了相应建议。
[关键词]人力资源管理；情感投资
[中图分类号]F240
[文献标识码]A
[文章编号]1005—6432(2009)09—0031—03
在现实经济生活中，企业不仅要招贤纳士，还要稳住人才，进行情感投资，才能让企业稳步持续健康地发展，使其在激烈的市场竞争中立于不败之地。全球成功的企业在人力资源管理过程中无不注重情感投资问题。正如日本麦当劳商社社长藤田田所指出的，情感投资是在所有投资中花费最少、回报率最高的投资。中国加入wTO后，面对越来越激烈的市场竞争，国内企业管理者应该重视人力资源管理。
1 人力资源管理过程中的情感投资概述
人是有丰富情感的生命形式。情感是人们对客观事物的一种心理状态，具有复杂的心理功能。情感是人的最重要的动力系统。人会随着情感的变化，而做出不同的行为反应。情感的重要作用表现在它是人适应生存的心理工具，又是能激发心理活动和行为的动机。所谓情感投资就是在企业管理的过程中，利用重视情感的动力功能，通过培养员工与企业以及企业管理者之间的感情，营造企业内部良好的情感氛围，从而调动员工的工作积极性，增强组织的凝聚力，减少企业员工的流动，最终达到提高企业的经济效益的一种现代管理手段。
其实情感投资的思想可以追溯到中国古代。从管理艺术的角度，中国儒家学者早就认识到管理的最高境界就是“和谐”和“统一”。孔子和孟子都是典型的代表人物。孔子在《论语》中说：“和为贵。”孟子在《孟子》中说：“天时不如地利，地利不如人和”。这些都是“和谐”管理思想的经典表述。所谓“和谐”，就是力求建立一种和睦团结的人际氛围和互惠互利的内外部合作关系。以“和”为目标，孔子提出以“仁”为核心。以礼为准则的伦理思想，就是在人道爱心的基础上达到修身治国平天下的目的。孔子说：“仁者，人也。”他认为，人类有着一种共同的道德本性，这就是相互之间的爱、关怀、谅解和宽容。正是这种道德本性，使人能组建和谐有序的人类社会。孟子的观点以“性善论”为哲学基础，以“仁政”为管理核心，以“义利统一”为价值观，高度重视管理者的人格修养。孟子提出“以佚道使民”，就是对人实行弹性管理；主张“隐恶而扬善”，强调对人进行正面激励；提出“以德服人，中心悦而成服也”，其实质也是情感管理的模式。中国古代的这些伦理思想对现代企业的管理理念产生了深远的影响。
有一些管理者认为老板就要保持绝对的权威。应该高高在上，同底下员工要保持距离，有的甚至采用高压的方式领导和管理手下员工。随着人力资源管理理念的普及和深入，这种高压的管理方式已经过时。现在大部分企业管理者都认识到员工是企业生产经营的主体，是企业生存、发展的关键。人是企业中最复杂、最能动的因素。员工在工作中并非只是关注薪酬和福利等物质上的需求，同时还需要情感上的收获比如友谊、尊重、温情、关怀等。员工在和谐友好的工作环境中，由于上下级和同事之间的尊重、理解和容忍，会产生愉悦、兴奋和积极的情绪，工作热情和效率就会大大提高；反之，其工作热情和态度将大打折扣。员工的情感直接影响工作积极性和生产效率。
人力资源管理中的情感投资充分体现以人为本的管理思想，在员工管理之中更注重人性化。它把人视为管理的主要对象和企业最重要的资源，尊重个人价值，通过加强管理者同员工之间的沟通和联系，与员工互相交心、互相关心以心换心，满足员工的情感需求，形成和谐友好的工作氛围并运用各种激励手段，充分调动和发挥员工的积极性和创造性，从而实现企业的经营目标。
2我国企业人力资源管理过程中情感投资方面存在的问题
我国的企业在情感投资方面存在以下问题：
2.1人力资源管理机构和管理人员的专业化程度不高
要实施情感投资战略，必须依靠专业的人力资源管理机构和高素质的管理人员。我国许多企业虽然意识到了人力资源管理的重要性，但由于管理基础薄弱，人力资源部门功能定位不清，导致人力资源管理部门先天不足。很多企业还没有能认识到情感投资的重要性，没有真正贯彻“以人为本”的管理理念。“以人为本”是指在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。严格意义上说，“以人为本”是人力资源管理的范畴，只有建立健全人力资源管理机制才能真正做到以人为本。
2.2对情感投资的认识不够
很多人认为情感投资就是单纯的人际关系利益化，这种误解会导致人情关系的滥用。中国是一个人情大国，所谓“天理无非人情”“王法本乎人情”，我国几千年的文化里重视的是人情人脉关系。相对于西方国家的“法治”主义，中国企业始终贯穿着“人治”的思想。由于传统文化的影响，人们的情感往往凌驾于法理之上，导致重人情而轻法治。企业管理者在进行情感投资的时候，更多的是将“人情”与“人性”混淆，导致出现徇私舞弊、有章不循、违章不究的人情现象。情感投资绝对不是滥用人情关系。企业进行感情投资必须协调法与情的关系，即在遵守法律、不违背企业相关的规章制度的前提下，尽可能地给员工以人性关怀。
2.3缺乏科学的情感投资战略
情感投资是人力资源管理的重要组成部分。随着经济的进一步发展，我国企业管理水平的不断提高，人力资源管理理念也逐步深入。越来越多的企业逐渐认识到情感投资在人力资源管理中的重要性。但很多企业只照搬一些同行企业的做法，间或地采取一些对员工的关怀措施，但并没有考虑企业和员工的实际情况，缺乏科学系统的规划，导致情感投资达不到应有的效果。员工的忠诚度和归属感不是一朝一夕就能建立的。情感投资也不是立竿见影的短期投资行为，需要长期稳定的投入和相对规范的管理机制。人力资源管理部门应该将情感投资作为企业人力资源战略的一部分。
3企业人力资源管理过程中实施情感投资的建议
我国企业在人力资源管理过程中必须重视情感投资，树立“以人为本”的情感投资管理理念：尊重员工、重视员工的需要、关心员工的成长与发展。具体来说，对企业建设和完善情感投资有如下建议：
3.1健全人力资源管理制度
进行情感投资，企业首先要健全人力资源管理制度。一个国家，法律为大；一个企业，制度为先。健全制度对于习惯于“人治”的中国企业来说至关重要。制度就是企业的“法”，具有权威性和严肃性，用来约束和规范员工日常的工作行为，目的是保障企业日常经营管理的规范性和内部竞争环境的公平性。情感投资则属于企业的柔性 管理，即管理者通过对下属员工情感变化的细微体察，对员工在工作中遇到的困难和差异化的发展需求给予人性化的呵护和关心，营造一个齐心协力、共创佳绩的和谐工作环境。两者之间并不矛盾。刚性的制度和柔性的情感管理应该是互补的和相辅相成的。健全的制度体系是情感投资的前提和基础，而情感投资的运用必须受制度规范的制约，以不违反制度为前提；而制度的制定，也必须充分考虑企业中“人”的因素，尽可能获得员工权益与企业权益“双赢”。企业要处理好情感投资问题，首先要搞好内部管理，健全管理制度。只有在制度的约束下，才能准确把握情感投资的尺度。
3.2尊重和认同员工
尊重和认同是对员工情感投资中的最重要的部分。根据马斯洛的需求理论，人到了一定的阶段就有了被尊重和认同的需要了。对于员工来说，工资重要，稳定重要，而尊重更加重要。如果一名员工在工作中得不到必要的尊重和赏识，他不可能尽心尽力地为企业服务；如果一名员工在工作中得不到必要的尊重和赏识，他会选择离开。学会尊重和欣赏员工，是企业进行情感投资的第一步。管理者应该主动地同员工交谈和接触，关心他们的工作和生活，了解员工的感受。企业应该提供舒适的工作环境和愉悦的工作氛围，要给员工提供发表意见和参与企业内部管理的机会，让员工感受到被尊重和重视。在工作中，作为管理者要经常给予员工最真诚的认同和肯定，尤其是当他们作出成绩的时候。只有被广泛认同的员工才会有更高的工作激情和动力。
3.3构建以人为本的企业文化
企业文化是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。企业讲究“以人为本”，是以全体员工为企业生存和发展的根本。公司制定的政策、规章制度都是以员工的利益为根本，体现人文关怀，尽可能的考虑到员工的需求。企业打造出以人为本的企业文化，并把这种企业文化充盈到企业的全身，让员工感受到企业的真诚。企业文化和人力资源管理是相互促进的良性循环。优秀的企业文化具有激励作用，能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到全面发展。
3.4帮助员工进行职业生涯规划
通过科学的人才素质测评的手段，了解员工的个性特征和潜在能力，结合员工的兴趣特点，在人员配置过程中，根据岗位需求，尽可能做到人职匹配。结合员工素质测评的结果还有企业的发展需求，对员工进行职业生涯规划指导，为员工提供平等的晋升机会，让每个员工都有职业发展的空间。
3.5给员工提供培训和学习的机会
大部分员工都有自我发展的需求，渴望通过学习达到自我提升和成长。培训就是帮助员工实现这种愿望的有效载体。企业应该了解员工的自我提升的需求，并结合企业的需要，为员工提供各种培训和学习的机会，并创造良好的学习环境和提供相应的学习资源。企业要通过各种途径帮助员工不断成长，引导员工共同进步，这样不仅有利于提升员工的素质，同时能增强员工对企业的归属感。
3.6建立科学合理的激励体系
任何一种工作，时间一长，员工难免会产生职业倦怠，感到动力不足。要想消除这种现象，管理者就要采用激励手段，让员工重新鼓起斗志，燃起工作的热情。激励对于调动员工潜在的积极性，出色地完成工作任务以及不断提高工作绩效都具有十分重要的作用。激励的形式有精神激励和物质激励。企业首先就是要明确员工的价值观，了解员工的需求，根据不同员工在需求上的差异，选择不同的激励方式，使员工发挥其潜在能力，保持良好的工作状态。一般来说，公平和合理的薪酬福利机制是激励员工最直接的方式。但工资福利待遇只能满足员工在物质上的需求，员工也有情感上的需求。对企业员工进行情感投资，就要求管理者要注重对员工进行精神激励，比如对员工的信任和授权、对员工工作的肯定和夸奖、与员工一起分享工作的快乐、不断强调员工在企业中的价值以及所从事工作的重要性等。
3.7实施员工援助计划
员工援助计划，全称为Employee Assistant Program，简称为EAP。EAP在国外非常普遍，它是企业为员工设置的一套系统的、长期的精神福利与支持项目。员工援助计划通常包含以下一些内容：为员工提供心理咨询和治疗服务，帮助员工解决家庭、法律、医疗和经济问题。企业透过专业人员为员工及其家庭成员提供心理援助，解决员工心理和行为问题，达到提高员工工作绩效，改善企业管理的目的。EAP也是企业借此向员工表示企业对员工的人文关怀。有众多调查表明，实施EAP项目不仅可以改善员工心理素质和健康，而且还会给企业带来直接的经济方面的效益。
[关键词]人力资源管理；情感投资
[中图分类号]F240
[文献标识码]A
[文章编号]1005—6432(2009)09—0031—03
在现实经济生活中，企业不仅要招贤纳士，还要稳住人才，进行情感投资，才能让企业稳步持续健康地发展，使其在激烈的市场竞争中立于不败之地。全球成功的企业在人力资源管理过程中无不注重情感投资问题。正如日本麦当劳商社社长藤田田所指出的，情感投资是在所有投资中花费最少、回报率最高的投资。中国加入wTO后，面对越来越激烈的市场竞争，国内企业管理者应该重视人力资源管理。
1 人力资源管理过程中的情感投资概述
人是有丰富情感的生命形式。情感是人们对客观事物的一种心理状态，具有复杂的心理功能。情感是人的最重要的动力系统。人会随着情感的变化，而做出不同的行为反应。情感的重要作用表现在它是人适应生存的心理工具，又是能激发心理活动和行为的动机。所谓情感投资就是在企业管理的过程中，利用重视情感的动力功能，通过培养员工与企业以及企业管理者之间的感情，营造企业内部良好的情感氛围，从而调动员工的工作积极性，增强组织的凝聚力，减少企业员工的流动，最终达到提高企业的经济效益的一种现代管理手段。
其实情感投资的思想可以追溯到中国古代。从管理艺术的角度，中国儒家学者早就认识到管理的最高境界就是“和谐”和“统一”。孔子和孟子都是典型的代表人物。孔子在《论语》中说：“和为贵。”孟子在《孟子》中说：“天时不如地利，地利不如人和”。这些都是“和谐”管理思想的经典表述。所谓“和谐”，就是力求建立一种和睦团结的人际氛围和互惠互利的内外部合作关系。以“和”为目标，孔子提出以“仁”为核心。以礼为准则的伦理思想，就是在人道爱心的基础上达到修身治国平天下的目的。孔子说：“仁者，人也。”他认为，人类有着一种共同的道德本性，这就是相互之间的爱、关怀、谅解和宽容。正是这种道德本性，使人能组建和谐有序的人类社会。孟子的观点以“性善论”为哲学基础，以“仁政”为管理核心，以“义利统一”为价值观，高度重视管理者的人格修养。孟子提出“以佚道使民”，就是对人实行弹性管理；主张“隐恶而扬善”，强调对人进行正面激励；提出“以德服人，中心悦而成服也”，其实质也是情感管理的模式。中国古代的这些伦理思想对现代企业的管理理念产生了深远的影响。
有一些管理者认为老板就要保持绝对的权威。应该高高在上，同底下员工要保持距离，有的甚至采用高压的方式领导和管理手下员工。随着人力资源管理理念的普及和深入，这种高压的管理方式已经过时。现在大部分企业管理者都认识到员工是企业生产经营的主体，是企业生存、发展的关键。人是企业中最复杂、最能动的因素。员工在工作中并非只是关注薪酬和福利等物质上的需求，同时还需要情感上的收获比如友谊、尊重、温情、关怀等。员工在和谐友好的工作环境中，由于上下级和同事之间的尊重、理解和容忍，会产生愉悦、兴奋和积极的情绪，工作热情和效率就会大大提高；反之，其工作热情和态度将大打折扣。员工的情感直接影响工作积极性和生产效率。
人力资源管理中的情感投资充分体现以人为本的管理思想，在员工管理之中更注重人性化。它把人视为管理的主要对象和企业最重要的资源，尊重个人价值，通过加强管理者同员工之间的沟通和联系，与员工互相交心、互相关心以心换心，满足员工的情感需求，形成和谐友好的工作氛围并运用各种激励手段，充分调动和发挥员工的积极性和创造性，从而实现企业的经营目标。
2我国企业人力资源管理过程中情感投资方面存在的问题
我国的企业在情感投资方面存在以下问题：
2.1人力资源管理机构和管理人员的专业化程度不高
要实施情感投资战略，必须依靠专业的人力资源管理机构和高素质的管理人员。我国许多企业虽然意识到了人力资源管理的重要性，但由于管理基础薄弱，人力资源部门功能定位不清，导致人力资源管理部门先天不足。很多企业还没有能认识到情感投资的重要性，没有真正贯彻“以人为本”的管理理念。“以人为本”是指在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。严格意义上说，“以人为本”是人力资源管理的范畴，只有建立健全人力资源管理机制才能真正做到以人为本。
2.2对情感投资的认识不够
很多人认为情感投资就是单纯的人际关系利益化，这种误解会导致人情关系的滥用。中国是一个人情大国，所谓“天理无非人情”“王法本乎人情”，我国几千年的文化里重视的是人情人脉关系。相对于西方国家的“法治”主义，中国企业始终贯穿着“人治”的思想。由于传统文化的影响，人们的情感往往凌驾于法理之上，导致重人情而轻法治。企业管理者在进行情感投资的时候，更多的是将“人情”与“人性”混淆，导致出现徇私舞弊、有章不循、违章不究的人情现象。情感投资绝对不是滥用人情关系。企业进行感情投资必须协调法与情的关系，即在遵守法律、不违背企业相关的规章制度的前提下，尽可能地给员工以人性关怀。
2.3缺乏科学的情感投资战略
情感投资是人力资源管理的重要组成部分。随着经济的进一步发展，我国企业管理水平的不断提高，人力资源管理理念也逐步深入。越来越多的企业逐渐认识到情感投资在人力资源管理中的重要性。但很多企业只照搬一些同行企业的做法，间或地采取一些对员工的关怀措施，但并没有考虑企业和员工的实际情况，缺乏科学系统的规划，导致情感投资达不到应有的效果。员工的忠诚度和归属感不是一朝一夕就能建立的。情感投资也不是立竿见影的短期投资行为，需要长期稳定的投入和相对规范的管理机制。人力资源管理部门应该将情感投资作为企业人力资源战略的一部分。
3企业人力资源管理过程中实施情感投资的建议
我国企业在人力资源管理过程中必须重视情感投资，树立“以人为本”的情感投资管理理念：尊重员工、重视员工的需要、关心员工的成长与发展。具体来说，对企业建设和完善情感投资有如下建议：
3.1健全人力资源管理制度
进行情感投资，企业首先要健全人力资源管理制度。一个国家，法律为大；一个企业，制度为先。健全制度对于习惯于“人治”的中国企业来说至关重要。制度就是企业的“法”，具有权威性和严肃性，用来约束和规范员工日常的工作行为，目的是保障企业日常经营管理的规范性和内部竞争环境的公平性。情感投资则属于企业的柔性 管理，即管理者通过对下属员工情感变化的细微体察，对员工在工作中遇到的困难和差异化的发展需求给予人性化的呵护和关心，营造一个齐心协力、共创佳绩的和谐工作环境。两者之间并不矛盾。刚性的制度和柔性的情感管理应该是互补的和相辅相成的。健全的制度体系是情感投资的前提和基础，而情感投资的运用必须受制度规范的制约，以不违反制度为前提；而制度的制定，也必须充分考虑企业中“人”的因素，尽可能获得员工权益与企业权益“双赢”。企业要处理好情感投资问题，首先要搞好内部管理，健全管理制度。只有在制度的约束下，才能准确把握情感投资的尺度。
3.2尊重和认同员工
尊重和认同是对员工情感投资中的最重要的部分。根据马斯洛的需求理论，人到了一定的阶段就有了被尊重和认同的需要了。对于员工来说，工资重要，稳定重要，而尊重更加重要。如果一名员工在工作中得不到必要的尊重和赏识，他不可能尽心尽力地为企业服务；如果一名员工在工作中得不到必要的尊重和赏识，他会选择离开。学会尊重和欣赏员工，是企业进行情感投资的第一步。管理者应该主动地同员工交谈和接触，关心他们的工作和生活，了解员工的感受。企业应该提供舒适的工作环境和愉悦的工作氛围，要给员工提供发表意见和参与企业内部管理的机会，让员工感受到被尊重和重视。在工作中，作为管理者要经常给予员工最真诚的认同和肯定，尤其是当他们作出成绩的时候。只有被广泛认同的员工才会有更高的工作激情和动力。
3.3构建以人为本的企业文化
企业文化是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。企业讲究“以人为本”，是以全体员工为企业生存和发展的根本。公司制定的政策、规章制度都是以员工的利益为根本，体现人文关怀，尽可能的考虑到员工的需求。企业打造出以人为本的企业文化，并把这种企业文化充盈到企业的全身，让员工感受到企业的真诚。企业文化和人力资源管理是相互促进的良性循环。优秀的企业文化具有激励作用，能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到全面发展。
3.4帮助员工进行职业生涯规划
通过科学的人才素质测评的手段，了解员工的个性特征和潜在能力，结合员工的兴趣特点，在人员配置过程中，根据岗位需求，尽可能做到人职匹配。结合员工素质测评的结果还有企业的发展需求，对员工进行职业生涯规划指导，为员工提供平等的晋升机会，让每个员工都有职业发展的空间。
3.5给员工提供培训和学习的机会
大部分员工都有自我发展的需求，渴望通过学习达到自我提升和成长。培训就是帮助员工实现这种愿望的有效载体。企业应该了解员工的自我提升的需求，并结合企业的需要，为员工提供各种培训和学习的机会，并创造良好的学习环境和提供相应的学习资源。企业要通过各种途径帮助员工不断成长，引导员工共同进步，这样不仅有利于提升员工的素质，同时能增强员工对企业的归属感。
3.6建立科学合理的激励体系
任何一种工作，时间一长，员工难免会产生职业倦怠，感到动力不足。要想消除这种现象，管理者就要采用激励手段，让员工重新鼓起斗志，燃起工作的热情。激励对于调动员工潜在的积极性，出色地完成工作任务以及不断提高工作绩效都具有十分重要的作用。激励的形式有精神激励和物质激励。企业首先就是要明确员工的价值观，了解员工的需求，根据不同员工在需求上的差异，选择不同的激励方式，使员工发挥其潜在能力，保持良好的工作状态。一般来说，公平和合理的薪酬福利机制是激励员工最直接的方式。但工资福利待遇只能满足员工在物质上的需求，员工也有情感上的需求。对企业员工进行情感投资，就要求管理者要注重对员工进行精神激励，比如对员工的信任和授权、对员工工作的肯定和夸奖、与员工一起分享工作的快乐、不断强调员工在企业中的价值以及所从事工作的重要性等。
3.7实施员工援助计划
员工援助计划，全称为Employee Assistant Program，简称为EAP。EAP在国外非常普遍，它是企业为员工设置的一套系统的、长期的精神福利与支持项目。员工援助计划通常包含以下一些内容：为员工提供心理咨询和治疗服务，帮助员工解决家庭、法律、医疗和经济问题。企业透过专业人员为员工及其家庭成员提供心理援助，解决员工心理和行为问题，达到提高员工工作绩效，改善企业管理的目的。EAP也是企业借此向员工表示企业对员工的人文关怀。有众多调查表明，实施EAP项目不仅可以改善员工心理素质和健康，而且还会给企业带来直接的经济方面的效益。