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本文通过对图书馆用户服务的内涵和用户服务的特征进行梳理，分析图书馆用户满意的构成因素、用户需求特征，以及用户需求与满意之间的关系，从需求特征的角度出发，分析图书馆用户构成的多样化、个性化、高效化的成因，探讨以解决用户问题为导向的图书馆馆员服务可采取的服务模式，对图书馆员怎样更好地服务用户提出措施。