【摘 要】
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随着中国加入WTO,中国电信企业面临着前所未有的挑战,是受冲击影响最大的行业之一.近年来,电信企业虽然一直在转变观念、改进体制、不断改善服务质量,但服务质量的投诉一直居
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随着中国加入WTO,中国电信企业面临着前所未有的挑战,是受冲击影响最大的行业之一.近年来,电信企业虽然一直在转变观念、改进体制、不断改善服务质量,但服务质量的投诉一直居高不下.面对这种状况,电信企业及时引入ISO9001:2000标准,更新管理观念,加强质量管理,建立健全质量管理体系,提高服务质量水平,以适应加入WTO后新形势需要,正是一种最佳的选择,具有特殊的意义.
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