15000台硬件设备、300多名直接提供技术服务的工作人员,这是联想给人最直观的世博印象。在过去,联想给大多数人的印象一直是硬件制造商,而在这次2010上海世博会上,联想担任了上海世博会总运营的项目咨询顾问,为上海世博会集成了4个信息化实体和两个核心的软件平台,保障了各信息化项目的成功实施和最终的运营,也让上海世博会成为首届信息化建设完全由中国企业主导的世博会。
　　
　　奥运经验的延续
　　
　　“欢迎您来到世博园区!园区公交线末班车时间为24时,昨日世博园区平均排队时间超过两小时的场馆有:沙特阿拉伯馆、石油馆、日本馆……建议合理安排参观路线。”这是所有进入上海世博会园区的参观者收到的第一条短信,也是参观者对于上海世博会信息化建设的一次亲身体验。
　　在此次上海世博会上,参观者经常有着这样的体验,手持智能的RFID世博门票,参观者仅用两秒钟便通过了防伪识别和安检,顺利进入世博园;置身于物联网的园区中,参观者不仅能随时查询自己所处的位置,还可以了解同伴的方位;通过信息查询系统,参观者可以动态掌握各场馆的参观流量,规划自己的参观行程,并对参观目标进行网上预约。本次上海世博会利用信息化的手段为参观世博的每个观众提供了良好人性化和个性化的服务,这些服务都是由联想构建的信息化系统来实现的。拥有奥运会服务经验的联想,在此次上海世博会上,提供了更为完善的服务。
　　在谈到奥运会对上海世博的借鉴意义时,联想集团服务器事业部技术方案总监雷飞涛说:“奥运会和世博会都是大型的团体性活动,它们总体做法有很多相似性。”联想集团技术赞助总监王磊也说: “奥运会为我们承接世博项目的整体系统运维积累了宝贵的经验。从业务的角度来看,奥运会让我们学会了如何运用最先进的概念管理复杂的项目;从技术的角度来看,因为奥运和世博的信息系统同样是由各场馆加数据中心构成,所以在组织、流程和运维等方面的经验可以直接借鉴。”
　　但相对于奥运会,世博会的挑战更大一些。王磊介绍,奥运会和残奥会一共是两个月的时间,而上海世博会将持续半年;奥运会的观众数量是可预测的,但是上海世博会的观众数量是动态发展的,每天的人数都不一样,而且人数也在持续增加。
　　此外,奥运会的赛制和赛程是相对固定的,信息化建设也比较成熟,而每届世博会的信息化建设都是不同的:从信息化建设的架构设计到软件的开发,再到整个系统的运维都是全新的,可供借鉴的经验很少。
　　最重要的一点是,上海世博会的信息化系统必须和上海市的城市信息化系统对接,它需要给世博会的参观者提供交通、天气、票务和安保等各方面的信息。此外,上海世博会的信息系统建设参与者众多,除了各大运营商和软件商,还有很多设备运营商,它们都需要集成到整个的信息化系统之中。
　　
　　实体支柱和监控运维系统
　　
　　本次上海世博会的信息化系统共包括6大项目群和44个信息化项目,面对参展者、参观者、组织者以及媒体4大类用户,系统的复杂度超过了以往任何一届世博会,过去一直在硬件领域耕耘的联想为何会成为此次世博会的信息化合作伙伴?
　　在谈到这个问题时,王磊说道:“上海世博局信息化部的领导谈了联想入围的三个原因:第一,联想是国内规模最大的IT企业之一,对于国内信息化的需求和国内客户的认识和理解非常深入;第二,联想是一家有信誉、重质量的公司,正是由于联想过去在奥运会上的表现、联想在全国多个行业提供的产品服务品质,让他们相信联想是可以提供高质量的产品和高质量服务的公司;第三,在这种全球瞩目的信息化建设中,只有中国自己的企业才能够更好的把握中国客户的需求。”
　　在整个上海世博会信息化建设和运营的过程中,联想派出了有都灵奥运会和北京奥运会经验和行业信息化经验的专家和顾问,与上海世博局信息化部的专家、顾问及领导一起,重新梳理了上海世博会信息化建设的规划,让整个项目的进程实现可视化、可管理化、可控化。
　　王磊介绍,联想在此次信息化系统中建设了4个实体,包括前期的集成测试实验室、运营以后的信息化运营调度中心、标准化信息设备分发的信息化设备准备与维修工厂,以及受理信息化相关事件的呼叫中心。
　　围绕4个实体,联想也开发了综合运维管理系统和综合监控管理系统。综合运维管理系统主要帮助世博信息平台的各个开发商、各主要信息化厂商对世博园区事件进行整体运维,包括园区事件上报、管理等。综合监控管理系统,主要是监控世博信息平台全部信息化设备的运行情况,综合监控对象包括服务器/小型机、交换机、存储、路由器、防火墙、网闸、入侵检测、数据库/中间件、网络打印机等十余个大类。
　　通过信息化运营调度中心的大屏幕,工作人员能够清晰地看到综合监控管理系统输出的全网拓扑图和重点业务系统的单业务视图,直观快速地判断故障涉及的条线和等级,并进行协调指挥。
　　通过围绕4个实体的两大系统,可以记录出现的每个信息化问题,对于所有可能发现的问题和可能发现的故障进行定位,用技术的手段支撑它。
　　
　　全线产品支撑世博信息化
　　
　　此次,联想也提供了从后端的服务器到前端的台式机,再到笔记本电脑、打印机、外设存储的全系列产品,来支撑整个上海世博会信息化系统的运转。联想还专门发布了联想R680 G7服务器,为上海世博会提供服务。
　　此外,在乐Phone手机中,联想专门为世博信息化订制了一系列的软件,包括玩转世博、逛逛世博会、乐世博等,手机的持有者可以通过这些软件看到每个场馆在哪里,也可以非常方便地看到自己在哪里,旁边有哪些重要场馆,这些场馆的情况怎么样,有没有特别的场馆攻略可以介绍,参观者离某个场馆有多远。
　　为了保障硬件设备的正常运行,联想提供了四重服务,最前端的设备出现问题的时候有联想工程师进行现场服务,后台还有专家的巡检和服务。如果出现了更深入的问题,比如出现软硬件的配合问题,联想研发体系和创新后台的团队将进行支撑。这样的四重保障体系确保了世博信息化系统的顺利运行。
　　在谈及世博会和奥运会的经验对联想未来服务企业客户的启示时,联想服务器事业部产品总监王峰说:“服务世博会和奥运会的过程也是理解客户的需求并不断积累经验的过程。我相信任何一个客户对于信息系统时效性的要求,哪怕是银行和金融领域的客户,也不会比奥运会严格。因为银行的数据可能做一个备份,实在不行重来一次,但奥运会的百米赛跑不可能再跑一次。此外,任何一個信息系统也不会比世博会的周期更长、涉及面更广。我们积累这样的经验,可以为客户提供更好的服务。”他特别指出,拥有世博会和奥运会的经验后,联想以后可以给其他客户提供这方面的咨询建议,比如某个城市做城市信息化系统的建设,联想就利用积累的经验建议这个城市技术平台和外围平台该怎么设计和规划。