新媒体环境下,企业应当如何提高沟通效率?霍夫曼公关公司的创始人及CEO刘易斯·霍夫曼(Lou Hoffman)与本刊分享了他“讲故事的艺术”。
　　
　　《国际公关》:新媒体的普及改变了人们的交流方式。在新媒体环境下,你认为应当如何提升企业信息传播的有效性?
　　霍夫曼:与十年前相比,全球各地都经历了信息量的极大增长并且持续保持这样的增长势头,在这样一个环境里,仅仅是分享信息、教育并不能带来有效的沟通,其中必须要有娱乐的元素,这就让大家重新认识到了“讲故事的艺术”的重要。人们喜欢具有个性的企业,这样的企业会让人们觉得在与实实在在的人对话,而不是冰冷的机器。“讲故事的艺术”正是塑造企业个性有效的工具。讲故事的技巧应该被越来越多的应用到多种沟通方式当中,包括新闻稿、企业博客,甚至是致股东的信或者是公司主页的“关于我们”板块。
　　《国际公关》:对于公关人来说,如何通过“讲故事”来实现与利益相关方的沟通?
　　霍夫曼:由于互联网将包括新闻在内的所有信息商品化,媒体也必须娱乐化,来提升信息价值。而公共关系需要与这种变化同步。这就意味着,公关行业的专业人员要能够发掘出囊括故事要素的内容,从而让记者来讲故事。我们坚决拥护将叙事艺术应用到所有的传播中去(不仅限于与媒体的沟通)。
　　我认为叙事艺术包括以下三点:首先,用对话式的语言进行交流。当平日有趣的人穿上商务正装之后,突然说话就变得生硬、无聊了,他们仍可以而且应该保持对话式的语言。其次,通过新旧对比,轻松营造出戏剧冲突。区别越大,戏剧冲突就越大。第三,轶闻趣事的魅力在于能将任何沟通都变得生动。轶闻趣事不仅具有娱乐性,还在一定程度上显示出沟通的真实性。