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文章介绍了流动服务及其特点，分析了流动服务管理中的问题：服务生产力不高；服务质量标准和规范不完善；对服务人员的监督考评困难；服务人员的服务胜任力不强。探讨了加强流动服务管理的对策：建立在线服务管理系统；加强对服务易逝性的管理；重视对顾客的管理；制定明确的服务质量标准。
论流动服务管理的问题与对策
【摘 要】
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文章介绍了流动服务及其特点，分析了流动服务管理中的问题：服务生产力不高；服务质量标准和规范不完善；对服务人员的监督考评困难；服务人员的服务胜任力不强。探讨了加强流动服务管
【机 构】
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重庆科技学院经济管理学院
【出 处】
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改革与战略
【发表日期】
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2010年1期
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