论文部分内容阅读
摘 要 质量是企业的生命，是企业赖以生存发展的生命线。为此，愈来愈多的企业非常重视质量文化理念，以行之有效的文化理念渗透到全体员工心中，从而打造过硬的产品质量走向市场。特别是我们积极推进第三次创业，奋力向“四个一流”迈进的时候，更要着力打造质量文化，不断提升企业竞争力，从而以质取胜赢市场，获得又好又快的发展。
关键词 质量文化理念 竞争实力
中图分类号：F272 文献标识码：A
一、全面提升职工质量责任意识，营造全员关心质量的氛围
质量是一个环环相扣的系统工程，是全员共同努力的结果，只有把质量文化理念在全员中内化于心，外化于形，才能生产出高质量的产品。
历史的经验值得注意，打造优质的产品质量需要凝结全体职工意志，特别是随着我们的装备水平、工艺水平不断提高的情况下，生产过程相当复杂，有上百道主体工序和辅助工序，如果其中任何一道工序出现了问题，就有可能影响产品质量。所以，更需要我们紧紧咬住全面提升职工质量意识，敦促每条生产线上的职工将“勤检查、勤调整、勤测量”的质量文化理念落实在行动之中去，从而保证“不制造缺陷、不传递缺陷”。值得肯定的是，我们公司各单位已形成以工序控制点为核心的质量分析体质框架，通过工序能力指示的不断提升，促进工艺管理规范，形成了员工参与抓过程控制产品质量的氛围。据有关材料显示：去年，国家、省、市质量监督部门对笔者所在公司生产的高速线材、热轧带钢、螺纹钢筋、普通碳素结构圆钢、冷轧薄板、轴承钢、合结钢等多个品种进行了27次监督抽查和产品抽样，合格率均为100%。
二、完善质量文化理念，建立健全质量保证体系
近年来，公司根据企业生存和发展的实际，确定和坚持了“三个不让”质量文化理念，即大宗原材料验收及质量抽检力度，不让不合格原材料流入鄂钢；坚持为生产中间工序服好务，不让不合格的半成品进入下道工序；加大产品出厂把关力度，不让不合格产品出厂。这些质量文化理念通过媒体宣传和形势教育等形式，得到了广大职工的认同并取得了良好的成效，比如质检中心以此文化理念，教育职工爱厂如家，恪尽职守，维护企业利益，坚持数据的真实性、准确性和及时性，今年前三个季度使进厂的大宗原材料质量检验工作一直处于受控状态；比如炼铁严格执行不合格产品不准流入下道工序的原则，一旦出现质量问题后，就组织技术人员从人、机、料、法、环等方面分析原因，分析问题，解决问题，并运用PDCA循环法，形成持续改进机制，使中间工序质量得到了加强，使生铁合格率一直居全国先进水平。
从一些国内外处于领先地位企业的经验来看，他们都非常注重建立健全质量保证体系，在完善制度、细化规程、提高执行力上下工夫。2011年公司制定、推行了《质量责任制》，这个制度着眼于企业的长远发展，明确各级领导、各职能部门、以及岗位的质量责任，形成了“事事有制度规范，人人按制度办事，件件有检查考核”体系模式，使质量管理工作有章可循，同时里面注入很多切合实际的质量文化理念，诸如“谁生产，谁负责”，“上工序为下工序服务，辅助工序为主体工序服务”，“以用户为关注焦点”，有些已经被生产单位作成了宣传牌，挂在醒目的地方，让职工时时刻刻都在以强烈的使命感个责任感，自觉在生产过程中，严格按标准操作，扎实做到“四不放过”，即出了质量问题未查清原因不放过，未制定整改措施不放过，整改措施未落实不放过，责任考核未落实不放过。从而保证终端产品质量水平不断提高，赢得市场和用户的青睐。
三、强化品牌战略意识，进一步增强核心竞争力
品牌是企业无形的宝贵财富和战略资源，是企业生存和发展的主要条件和基础，也是企业赢得竞争优势的有力支撑和可靠保证。要坚持以质量文化理念，强化品牌战略意识，在市场上使产品、企业、经营者凝结为一个具有较高的知名度、美誉度和用户满意度的品牌，应该成为企业不断追求和奋斗不息的目标。
品牌的作用时下成为媒体广为宣传的一项内容，也是企业中流行的一句关键词，品牌是企业形象良好的诠释，有助于增强用户对企业的美誉度和信任度，从而达到巩固老用户，赢得新用户的目的；品牌是企业在市场立定脚跟的保证，更容易为市场承认和接受，从而大大提升了企业的竞争力；品牌不仅能增强企业员工的归属感和使命感，而且也能吸引更多的优秀人才加盟企业；品牌可以得到社会各界的广泛关注、支持和合作，从而制造一种有利于企业长期发展的社会氛围和外部环境；品牌能够最大限度地为企业扩展赢得效益的空间，促进企业又好又快地向前发展，使企业在激烈的市场竞争中立于不败地。
所以，实施品牌战略，创造卓越品牌是企业明智的选择。笔者认为，确立品牌战略后，关键是要在创造卓越品牌上下工夫。
创造卓越品牌必须以满足用户为准绳。优秀企业总是把社会效益置于企业经济效益之上的，鞍山钢铁公司将“不钻国家空子，不占用户便宜，不向市场转嫁负担，宁肯牺牲自己局部利益，也要履行国家钢铁合同”作为公司的基本原则；广州白云山制药总厂确定售后服务的“五包原则”：包质量不合格的损失，包品种淘汰的损失，包运输中损耗的损失，包药品过有效期的损失，包降价的损失。这“五包”原则，开创了我国企业优质服务的先河。实践证明，对品牌的认可是用户，谁拥有用户，谁就拥有了市场，拥有了效益，拥有了发展，这是铁的定律。所以，企业一方面要精益求精打造出优质的品牌，另一方面要千方百计以良好的服务获得用户的信任，这两方面唇齿相依，缺一不可。
创造卓越的品牌必须坚持不懈加大技术自主创新力度。创新是企业的灵魂，是参与市场竞争的重要要素。温家宝总理在《政府工作报告》中指出，要全面增强自主创新能力，形成一批拥有自主知识产权的技术，产品和标准。时下纵观钢铁行业，纷纷首先夯实基础，加快技术改造步伐，优化生产结构，装备结构，工艺结构，品种结构，特别是严格按照国家标准优化了质量检测设备，为技术创新打下了坚实的基础。其次，加大科技研发力度创造以质取胜的富有高附加值品牌产品打入市场，使这些品牌能够在用户之中具有一定的忠实度，信任度和追随度，从而使企业获得更高的利润。第三借用加入WTO的机遇，认真对各种信息进行遴选、甄别。尤其是注意与时俱进，及时吸收引进新技术、新工艺、新材料，使自主创新增添更强的优势，使自己的品牌产品在竞争中取得出人意料的成绩来。第四，借助“贴牌”生产方式。近几年钢铁行业出现了颇有争议的“贴牌”生产方式。高明借助宝钢既有品牌优势，又规避了市场的风险；宝钢则把高明变为自己的钢材加工基地，对稳定南方钢材市场具有相当大的战略意义。据业内人士讲，随着市场竞争越发激烈，“贴牌”生产的方式还可能更多的出现，值得重视。
品牌，愈来愈为企业所重视，也为步入成熟期的钢铁企业所重视。我们要在这方面以更强的质量文化理念，加快打造赢得市场和用户的品牌产品，进一步增强企业的核心竞争力。
（作者单位：武钢集团鄂钢公司）
关键词 质量文化理念 竞争实力
中图分类号：F272 文献标识码：A
一、全面提升职工质量责任意识，营造全员关心质量的氛围
质量是一个环环相扣的系统工程，是全员共同努力的结果，只有把质量文化理念在全员中内化于心，外化于形，才能生产出高质量的产品。
历史的经验值得注意，打造优质的产品质量需要凝结全体职工意志，特别是随着我们的装备水平、工艺水平不断提高的情况下，生产过程相当复杂，有上百道主体工序和辅助工序，如果其中任何一道工序出现了问题，就有可能影响产品质量。所以，更需要我们紧紧咬住全面提升职工质量意识，敦促每条生产线上的职工将“勤检查、勤调整、勤测量”的质量文化理念落实在行动之中去，从而保证“不制造缺陷、不传递缺陷”。值得肯定的是，我们公司各单位已形成以工序控制点为核心的质量分析体质框架，通过工序能力指示的不断提升，促进工艺管理规范，形成了员工参与抓过程控制产品质量的氛围。据有关材料显示：去年，国家、省、市质量监督部门对笔者所在公司生产的高速线材、热轧带钢、螺纹钢筋、普通碳素结构圆钢、冷轧薄板、轴承钢、合结钢等多个品种进行了27次监督抽查和产品抽样，合格率均为100%。
二、完善质量文化理念，建立健全质量保证体系
近年来，公司根据企业生存和发展的实际，确定和坚持了“三个不让”质量文化理念，即大宗原材料验收及质量抽检力度，不让不合格原材料流入鄂钢；坚持为生产中间工序服好务，不让不合格的半成品进入下道工序；加大产品出厂把关力度，不让不合格产品出厂。这些质量文化理念通过媒体宣传和形势教育等形式，得到了广大职工的认同并取得了良好的成效，比如质检中心以此文化理念，教育职工爱厂如家，恪尽职守，维护企业利益，坚持数据的真实性、准确性和及时性，今年前三个季度使进厂的大宗原材料质量检验工作一直处于受控状态；比如炼铁严格执行不合格产品不准流入下道工序的原则，一旦出现质量问题后，就组织技术人员从人、机、料、法、环等方面分析原因，分析问题，解决问题，并运用PDCA循环法，形成持续改进机制，使中间工序质量得到了加强，使生铁合格率一直居全国先进水平。
从一些国内外处于领先地位企业的经验来看，他们都非常注重建立健全质量保证体系，在完善制度、细化规程、提高执行力上下工夫。2011年公司制定、推行了《质量责任制》，这个制度着眼于企业的长远发展，明确各级领导、各职能部门、以及岗位的质量责任，形成了“事事有制度规范，人人按制度办事，件件有检查考核”体系模式，使质量管理工作有章可循，同时里面注入很多切合实际的质量文化理念，诸如“谁生产，谁负责”，“上工序为下工序服务，辅助工序为主体工序服务”，“以用户为关注焦点”，有些已经被生产单位作成了宣传牌，挂在醒目的地方，让职工时时刻刻都在以强烈的使命感个责任感，自觉在生产过程中，严格按标准操作，扎实做到“四不放过”，即出了质量问题未查清原因不放过，未制定整改措施不放过，整改措施未落实不放过，责任考核未落实不放过。从而保证终端产品质量水平不断提高，赢得市场和用户的青睐。
三、强化品牌战略意识，进一步增强核心竞争力
品牌是企业无形的宝贵财富和战略资源，是企业生存和发展的主要条件和基础，也是企业赢得竞争优势的有力支撑和可靠保证。要坚持以质量文化理念，强化品牌战略意识，在市场上使产品、企业、经营者凝结为一个具有较高的知名度、美誉度和用户满意度的品牌，应该成为企业不断追求和奋斗不息的目标。
品牌的作用时下成为媒体广为宣传的一项内容，也是企业中流行的一句关键词，品牌是企业形象良好的诠释，有助于增强用户对企业的美誉度和信任度，从而达到巩固老用户，赢得新用户的目的；品牌是企业在市场立定脚跟的保证，更容易为市场承认和接受，从而大大提升了企业的竞争力；品牌不仅能增强企业员工的归属感和使命感，而且也能吸引更多的优秀人才加盟企业；品牌可以得到社会各界的广泛关注、支持和合作，从而制造一种有利于企业长期发展的社会氛围和外部环境；品牌能够最大限度地为企业扩展赢得效益的空间，促进企业又好又快地向前发展，使企业在激烈的市场竞争中立于不败地。
所以，实施品牌战略，创造卓越品牌是企业明智的选择。笔者认为，确立品牌战略后，关键是要在创造卓越品牌上下工夫。
创造卓越品牌必须以满足用户为准绳。优秀企业总是把社会效益置于企业经济效益之上的，鞍山钢铁公司将“不钻国家空子，不占用户便宜，不向市场转嫁负担，宁肯牺牲自己局部利益，也要履行国家钢铁合同”作为公司的基本原则；广州白云山制药总厂确定售后服务的“五包原则”：包质量不合格的损失，包品种淘汰的损失，包运输中损耗的损失，包药品过有效期的损失，包降价的损失。这“五包”原则，开创了我国企业优质服务的先河。实践证明，对品牌的认可是用户，谁拥有用户，谁就拥有了市场，拥有了效益，拥有了发展，这是铁的定律。所以，企业一方面要精益求精打造出优质的品牌，另一方面要千方百计以良好的服务获得用户的信任，这两方面唇齿相依，缺一不可。
创造卓越的品牌必须坚持不懈加大技术自主创新力度。创新是企业的灵魂，是参与市场竞争的重要要素。温家宝总理在《政府工作报告》中指出，要全面增强自主创新能力，形成一批拥有自主知识产权的技术，产品和标准。时下纵观钢铁行业，纷纷首先夯实基础，加快技术改造步伐，优化生产结构，装备结构，工艺结构，品种结构，特别是严格按照国家标准优化了质量检测设备，为技术创新打下了坚实的基础。其次，加大科技研发力度创造以质取胜的富有高附加值品牌产品打入市场，使这些品牌能够在用户之中具有一定的忠实度，信任度和追随度，从而使企业获得更高的利润。第三借用加入WTO的机遇，认真对各种信息进行遴选、甄别。尤其是注意与时俱进，及时吸收引进新技术、新工艺、新材料，使自主创新增添更强的优势，使自己的品牌产品在竞争中取得出人意料的成绩来。第四，借助“贴牌”生产方式。近几年钢铁行业出现了颇有争议的“贴牌”生产方式。高明借助宝钢既有品牌优势，又规避了市场的风险；宝钢则把高明变为自己的钢材加工基地，对稳定南方钢材市场具有相当大的战略意义。据业内人士讲，随着市场竞争越发激烈，“贴牌”生产的方式还可能更多的出现，值得重视。
品牌，愈来愈为企业所重视，也为步入成熟期的钢铁企业所重视。我们要在这方面以更强的质量文化理念，加快打造赢得市场和用户的品牌产品，进一步增强企业的核心竞争力。
（作者单位：武钢集团鄂钢公司）