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一是加强营业网点环境建设。做好营业网点指示标识的设制，确保营业环境安全、卫生、整洁，方便客户办理业务。二是进一步规范员工服务行为。员工做到着装统一，态度和蔼，限时服务。大堂经理做好客户引导和疏导，确保办理业务快速、高效，秩序井然。三是认真处理客户的意见和建议。做到件件有着落、事事有回音，并举一反三。不断改进服务工作。四是适当增设便民服务措施。在大厅为客户增设座位，提供老花镜、雨伞、报刊杂志等。使客户感到温馨。五是进一步规范理财服务。对理财产品，本着“买者自愿、风险自担”原则，履行告知义务，加强信息披露，充