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企业顾客满意度测量与监控
企业顾客满意度测量与监控
来源 :军用标准化 | 被引量 : 0次 | 上传用户:minister635298
【摘 要】
:
介绍了顾客满意度位级的确定,顾客满意度信息的收集,并以作者所在企业为例对顾客满意度进行了评价,指出了顾客不满意的转换方法。
【作 者】
:
王银书
吴新民
【机 构】
:
国营东华机械厂,驻厂空军代表
【出 处】
:
军用标准化
【发表日期】
:
2001年2期
【关键词】
:
顾客满意度
ISO9000标准
质量管理
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介绍了顾客满意度位级的确定,顾客满意度信息的收集,并以作者所在企业为例对顾客满意度进行了评价,指出了顾客不满意的转换方法。
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