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目前,随着优质护理服务示范工程的开展,对护理服务质量的要求也在不断提高.护士维护患者的身心健康,是护理服务的主体,既有繁重的体力劳动,又有紧张的脑力劳动.李小妹和刘彦君[1]的研究表明,护理是卫生保健行业中压力最大的职业之一.护士常处于紧张、繁重的工作环境中,工作领域中存在的诸多负性因素会直接影响护士的心理和工作行为,严重时会导致职业疲溃[2-3].