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【摘 要】供电企业开展的用电检查工作是提升电力营销管理的一个重要手段;在市场经济条件下，随着依法治企要求和广大客户法律维权意识越来越高，对用电检查工作提出了新的要求，本文就从当前社会条件下的供电企业用电检查管理现状入手，并针对现阶段用电检查实际情况，就如何做好用电检查工作，提高用电检查效率，进行了较详细的分析和探讨，并提出了在抓好用电检查方面的建议，希望能够借此规范供电企业经营管理和提高供电企业综合效益。
【关键词】市场经济;供电企业;用电检查;建议
从目前来看，供电企业的用电检查工作主要是负责用电稽查、用电安全指导等业务。它是供电企业为社会服务的重要窗口之一，可以与客户进行直接的交流，因此用电检查工作是供电企业营销管理中的重要工作内容。用电检查工作大多在现场进行，用电检查人员公正的态度、现场检查方式、熟练掌握法律法规知识和能否对违法违章用电行为进行准确定性等对用电检查工作成功与否有决定性的因素。在市场经济条件下，供电企业要想做好用电检查工作，提高企业经济效益，唯有积极改变用电检查人员的思想认识，及时适应社会变化并调整工作方法，完善用电管理模式，才能够提高企业综合效益。
一、用电管理的基本概念
所谓用电检查就是指电力企业、相关的组织、个人的依据规则、规范的标准、事例的经验等对使用电力的对象进行安全、隐患、质量、营销等方面的管理、检测、评估的行为。用电检查是提供对今后电工的研究最基本重要依据，其主要包括：用电检查、用电期检查和用电后的检查。用电检查是一种新兴的职业和项目，是电工、检测等工作技术人员应该掌握的基本操作技能。我们所指的用电检查就是所有电力企业为了给用电用户提供一些正常的供用电的秩序来从事检测、检查、指导等，给予用电用户安全性、经济效益都高的电量。供电企业的用电管理工作是企业营销管理方面的基础工作，主要的内容就是针对社会中的用电情况进行定期的检查、指导、监督，进而帮助用户安全、合理、经济用电的一种行为。这对于维持和保证正常的供用电秩序和公共安全起着关键性的作用。
二、用电检查管理工作的现状
就当前来看，用电检查工作主要有以下问题：①用电检查管理的职能越来越不明显，模糊化，这样就使电力行政管理部门对电力安全的检查工作出现吃力的情况，对客户用电的安全管理缺乏监督，导致客户用电的安全受到直接的威胁。据了解，用电客户的用电设备出现故障的情况占了所有电力设备故障的50%，甚至是有过之而不及，这样的情况出现已经越来越影响电网的安全稳定性。②社会的舆论导向只是强调了用电检查服务的义务，这样就对电网安全需要供电企业和用电用户共同维护的事实，直接对供电企业的用电秩序起了不良的影响，导致了电力在设备方面遭遇破坏的情况越来越多，窃电行为也随之增加。③用电检查的工作人员在为用电客户服务的过程中，提出的安全用电的方法、要求与用电客户自身的利益起了冲突，因此导致用电检查工作人员与客户的矛盾加深。这在一点上，就大大增加了用电检查工作人员的检查工作的难度，使电力企业陷入左右为难的尴尬局面。如果满足客户提出的要求，就会让用电的安全系数降低，如果不满足客户提出的要求，则会让客户对用电检查工作人员的服务不满，影响用电检查的服务形象。④有些用户的窃电的证据难以取得，有效性就会被质疑。⑤用电检查的工作人员的思想和管理水平都需要更进一步提高。⑥由于用电用户的数量增多，用电检查的工作人员队伍不能满足实际工作的需要。⑦有些用电检查工作人员的人身安全受到严重的威胁。⑧供电企业在进行企业用电的检查工作中存在不规范的现象。
三、多措并举，内外兼顾，提升用电检查管理水平的措施
（一）建立和完善用电客户资料
客户资料未能及时更新，与实际出入较大，这给用电检查工作人员的实际工作带来困难，影响用电检查效果。因此建立和完善客户的资料是十分有必要的。尤其是一些大客户。为了建立和完善大客户资料，首先要在客户群中准确识别出哪些是重要的客户，那些是潜在的大客户，然后根据实际的需要，利用系统管理软件，建立和完善大客户的详细基础资料，保證用电检查工作开展的有理有据。最后为提供客户优质的服务，使其对供电企业的满意度、信赖度提升。用电管理人员要依据客户基础资料提供的信息对客户进行动态管理，及时对客户的安全用电、节约用电、计划用电等情况进行统计分析，如果工作人员发现用户用电存在安全问题或电量突然变化，可以及时进行通知并进行检查，有效地为客户提供预警服务，提高客户的用电安全，及时查处客户违规用电行为，提升企业的综合效益。
（二）利用信息化技术，提高现场用电检查的效率
定期查询SG186系统中重点客户，建立私人企业、商业用户的重点检查机制，提高用电检查的针对性。这些私人企业、商业用户的专用变、三相、单相用户，由于涉及私人利益和经营成本，用电负荷比较大的关系，故驱使这些用户冒险违章窃电的可能性比较大。因此，应把这些私人企业、私人承包商业用户列为日常用电检查的重点对象，每月注意这些用户的用电量，并定期和不定期地抽查这些用户的用电情况，提高用电检查效率。
（三）建立变压器线损分析制度，缩小用电检查范围。
由于每月用电检查人员都要进行变压器线损情况的检查，而变压器又比较多，检查人员的工作量会很大，为了提高检查的效率，可以建立每月变压器线损分析制度，根据每月变压器的线损报表分析结果，进行变压器线损情况的分析。如果发现某一台变压器的线损变化幅度较大，就要及时把该台变压器列入重点检查的对象之内，并详细检查该台变压器范围内的用电量突减的异常用户，尽可能小的缩小用电检查的范围，检查目标明确，可以有效的提高用电检查人员的工作效率，起到事半功倍的效果。
（四）建立举报奖励机制，拓宽获取用户违章窃电的信息来源
现阶段一些客户为了牟取私利，违法、违规用电，浪费电力资源等现象较多，严重违反社会公共秩序，损害供电企业的利益。要想遏制这种现象的发生，仅仅靠用电检查人员的力量是远远不够的，还需要广大群众的积极配合。为了提高广大群众举报违章窃电的积极性，供电企业就要建立举报奖励机制，采取有效的奖励办法，并且按照有关规定对举报人员兑现奖励承诺。这样一来，不仅可以为用电检查人员拓宽了用户违章窃电的信息来源，还能追查用户违章窃电的线索，还可以在社会上形成群策群力、共同抓管的防窃电局面，促进用电检查管理工作的良性循环。
四、结语
综上所述，为了社会的和谐发展和企业经营水平的提高，供电企业务必要做好用电检查工作，提高用电检查工作效率。在市场经济体下，不断创新用电检查管理模式，推动企业和社会共同发展。
参考文献：
[1]王辉.谈做好用电检查工作对降低线损的影响[J].中国科技信息 2005 14
[2]充晓勤.对客户实施用电检查时应注意的事项[J].农村电工 2003 6
[3]李志峰.浅谈施工用电的安全检查工作要点[J].建筑安全 2005 7
[4]陈志远.用电检查与反窃电工作的几个问题[J].电力需求侧管理 2002 6
（作者单位：国网山西省电力公司临汾供电公司）
【关键词】市场经济;供电企业;用电检查;建议
从目前来看，供电企业的用电检查工作主要是负责用电稽查、用电安全指导等业务。它是供电企业为社会服务的重要窗口之一，可以与客户进行直接的交流，因此用电检查工作是供电企业营销管理中的重要工作内容。用电检查工作大多在现场进行，用电检查人员公正的态度、现场检查方式、熟练掌握法律法规知识和能否对违法违章用电行为进行准确定性等对用电检查工作成功与否有决定性的因素。在市场经济条件下，供电企业要想做好用电检查工作，提高企业经济效益，唯有积极改变用电检查人员的思想认识，及时适应社会变化并调整工作方法，完善用电管理模式，才能够提高企业综合效益。
一、用电管理的基本概念
所谓用电检查就是指电力企业、相关的组织、个人的依据规则、规范的标准、事例的经验等对使用电力的对象进行安全、隐患、质量、营销等方面的管理、检测、评估的行为。用电检查是提供对今后电工的研究最基本重要依据，其主要包括：用电检查、用电期检查和用电后的检查。用电检查是一种新兴的职业和项目，是电工、检测等工作技术人员应该掌握的基本操作技能。我们所指的用电检查就是所有电力企业为了给用电用户提供一些正常的供用电的秩序来从事检测、检查、指导等，给予用电用户安全性、经济效益都高的电量。供电企业的用电管理工作是企业营销管理方面的基础工作，主要的内容就是针对社会中的用电情况进行定期的检查、指导、监督，进而帮助用户安全、合理、经济用电的一种行为。这对于维持和保证正常的供用电秩序和公共安全起着关键性的作用。
二、用电检查管理工作的现状
就当前来看，用电检查工作主要有以下问题：①用电检查管理的职能越来越不明显，模糊化，这样就使电力行政管理部门对电力安全的检查工作出现吃力的情况，对客户用电的安全管理缺乏监督，导致客户用电的安全受到直接的威胁。据了解，用电客户的用电设备出现故障的情况占了所有电力设备故障的50%，甚至是有过之而不及，这样的情况出现已经越来越影响电网的安全稳定性。②社会的舆论导向只是强调了用电检查服务的义务，这样就对电网安全需要供电企业和用电用户共同维护的事实，直接对供电企业的用电秩序起了不良的影响，导致了电力在设备方面遭遇破坏的情况越来越多，窃电行为也随之增加。③用电检查的工作人员在为用电客户服务的过程中，提出的安全用电的方法、要求与用电客户自身的利益起了冲突，因此导致用电检查工作人员与客户的矛盾加深。这在一点上，就大大增加了用电检查工作人员的检查工作的难度，使电力企业陷入左右为难的尴尬局面。如果满足客户提出的要求，就会让用电的安全系数降低，如果不满足客户提出的要求，则会让客户对用电检查工作人员的服务不满，影响用电检查的服务形象。④有些用户的窃电的证据难以取得，有效性就会被质疑。⑤用电检查的工作人员的思想和管理水平都需要更进一步提高。⑥由于用电用户的数量增多，用电检查的工作人员队伍不能满足实际工作的需要。⑦有些用电检查工作人员的人身安全受到严重的威胁。⑧供电企业在进行企业用电的检查工作中存在不规范的现象。
三、多措并举，内外兼顾，提升用电检查管理水平的措施
（一）建立和完善用电客户资料
客户资料未能及时更新，与实际出入较大，这给用电检查工作人员的实际工作带来困难，影响用电检查效果。因此建立和完善客户的资料是十分有必要的。尤其是一些大客户。为了建立和完善大客户资料，首先要在客户群中准确识别出哪些是重要的客户，那些是潜在的大客户，然后根据实际的需要，利用系统管理软件，建立和完善大客户的详细基础资料，保證用电检查工作开展的有理有据。最后为提供客户优质的服务，使其对供电企业的满意度、信赖度提升。用电管理人员要依据客户基础资料提供的信息对客户进行动态管理，及时对客户的安全用电、节约用电、计划用电等情况进行统计分析，如果工作人员发现用户用电存在安全问题或电量突然变化，可以及时进行通知并进行检查，有效地为客户提供预警服务，提高客户的用电安全，及时查处客户违规用电行为，提升企业的综合效益。
（二）利用信息化技术，提高现场用电检查的效率
定期查询SG186系统中重点客户，建立私人企业、商业用户的重点检查机制，提高用电检查的针对性。这些私人企业、商业用户的专用变、三相、单相用户，由于涉及私人利益和经营成本，用电负荷比较大的关系，故驱使这些用户冒险违章窃电的可能性比较大。因此，应把这些私人企业、私人承包商业用户列为日常用电检查的重点对象，每月注意这些用户的用电量，并定期和不定期地抽查这些用户的用电情况，提高用电检查效率。
（三）建立变压器线损分析制度，缩小用电检查范围。
由于每月用电检查人员都要进行变压器线损情况的检查，而变压器又比较多，检查人员的工作量会很大，为了提高检查的效率，可以建立每月变压器线损分析制度，根据每月变压器的线损报表分析结果，进行变压器线损情况的分析。如果发现某一台变压器的线损变化幅度较大，就要及时把该台变压器列入重点检查的对象之内，并详细检查该台变压器范围内的用电量突减的异常用户，尽可能小的缩小用电检查的范围，检查目标明确，可以有效的提高用电检查人员的工作效率，起到事半功倍的效果。
（四）建立举报奖励机制，拓宽获取用户违章窃电的信息来源
现阶段一些客户为了牟取私利，违法、违规用电，浪费电力资源等现象较多，严重违反社会公共秩序，损害供电企业的利益。要想遏制这种现象的发生，仅仅靠用电检查人员的力量是远远不够的，还需要广大群众的积极配合。为了提高广大群众举报违章窃电的积极性，供电企业就要建立举报奖励机制，采取有效的奖励办法，并且按照有关规定对举报人员兑现奖励承诺。这样一来，不仅可以为用电检查人员拓宽了用户违章窃电的信息来源，还能追查用户违章窃电的线索，还可以在社会上形成群策群力、共同抓管的防窃电局面，促进用电检查管理工作的良性循环。
四、结语
综上所述，为了社会的和谐发展和企业经营水平的提高，供电企业务必要做好用电检查工作，提高用电检查工作效率。在市场经济体下，不断创新用电检查管理模式，推动企业和社会共同发展。
参考文献：
[1]王辉.谈做好用电检查工作对降低线损的影响[J].中国科技信息 2005 14
[2]充晓勤.对客户实施用电检查时应注意的事项[J].农村电工 2003 6
[3]李志峰.浅谈施工用电的安全检查工作要点[J].建筑安全 2005 7
[4]陈志远.用电检查与反窃电工作的几个问题[J].电力需求侧管理 2002 6
（作者单位：国网山西省电力公司临汾供电公司）