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【摘 要】网络舆情分析师是在互联网这一新兴媒体蓬勃发展的大潮下随着舆情服务产业的诞生而诞生的。在海量的网络信息中如何甄别真伪，对复杂的网络主体如何评判良莠，已成为信息化时代亟待破解的难题之一。本文详细阐述了在新媒体环境下企业网络舆情分析师职业培训的课程设计，以期为企业培养专业的网络舆情分析师。
【关键词】企业网络舆情分析师 职业培训 课程设计
中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.17.189
網络舆情分析师即是集合网络言论的挖掘收集、概括剖析、抽样统计、报告写作和走势预测等技能的专业性人才。网络舆情分析师在以下领域存尤其重要的作用：各级党政机构的宣传和网络信息管理岗位；知名企业的品牌建设和危机管理岗位；舆情研究机构的各类岗位；媒体职位等。
一、企业网络舆情分析师人才培养现状分析
目前我国现有的舆情人才职业培养体系相对薄弱，国内的网络舆情分析师大多数由传统的新闻工作者转型而来，无论是人数还是质量都远远不能满足市场需求，其中特别缺乏既精通数据挖掘、舆情趋势建模，又具备舆情分析、媒介传播与危机公关的复合型人才。专门人才的匮乏成为制约舆情服务产业发展的主要问题。
在高校中，有部分相关研究机构的设立，对企业网络舆情分析师的培养起着推动和示范的作用。例如中国传媒大学、上海交通大学等高校均设立了舆情研究机构，但均以探求舆情传播规律等学术目的为中心，并不以直接培养企业舆情分析师。
近年来，部分企业特别是大型国企均加大了舆情监测人员的培养和配备，经过企业内岗位技能培训、参加社会办学等多样化的形式，企业内舆情工作人员可以基本掌握舆情监测的技巧和相关软件使用技巧，基本满足日常基本工作需求。但要实现专业的舆情信息深度挖掘和分析，实现舆情信息的预测，现有企业舆情工作人员的水平严重滞后，亟须建立一支精通大数据挖掘分析、模型构建等的专业人才队伍来弥补其不足。
二、企业网络舆情分析师的职业素养
（一）具有浓厚兴趣和高度责任心
网络舆情分析师要有浓厚的网络研究兴趣。长期在伏案电脑前身体会处于亚健康状态。一个成熟的网络舆情分析师的成长时间较长，需要从助理网络舆情分析师开始，从熟悉网络舆情信息源，学会舆情抽样到网络舆情分析、研判和应对。新媒体发展日新月异，舆情应对也需要不断推陈出新，这需要网络舆情分析师不断学习。因此网络舆情分析师需对这个职业有浓厚的兴趣和高度责任心才能坚持下来，进而取得成功。
（二）掌握网络舆情分析的各类技能知识
网络舆情分析师对网络舆情的研究包括对信息的捕捉、抽样和分类，也包括对网络舆情周期的研究，形势判断和舆情应对。网络舆情分析师同时具有人文社科知识和自然科学知识。与此同时，网络舆情分析师还需具有高超的语言文字表达能力。网络舆情分析师在沟通、辩论、说服、演讲以及与相关人士进行交往等，都需要通过口语或书面语言将自己的想法外化。网络舆情分析师需要制作分析材料、建议报告以及各种文案，这些材料的制作都要求客观、准确，文风严谨，格式规范，分析研判和指导建议观点深刻，态度鲜明。
（三）具有逻辑分析的能力和中立客观的立场
逻辑分析是分析、综合、判断推理的集合。网络舆情分析师必须具有科学的逻辑思维能力，要善于运用多种思维形式，从大量网络信息中理出线索，去伪存真且思维敏捷。同时，很多舆情带有强烈的个人色彩，网络上的意识形态斗争也相对复杂。这就需要网络舆情分析师具有理性的头脑，不受网民情绪的影响，因此保存中立客观的立场尤为重要。
除上述的能力要求以外，网络舆情分析师还需拥有良好的人际关系与健康的体魄，这对网络舆情分析师时刻保持清醒头脑，及时准确的进行信息处理都非常重要。
三、企业网络舆情分析师职业培训的课程设计
企业网络舆情分析师职业培训的课程设计应结合企业网络舆情分析师的职业素养，结合企业自身的发展态势和岗位需要来定。文章着重探讨企业内对网络舆情分析师的职业培训课程设计：
（一）核心课程
1.新闻传播学与媒介素养理论知识。
主要讲授新闻传播学基本理论，理解信息传播的特点、模式，理解新闻传播与舆论引导的关系，理解媒介素养修养与常识等。
2.舆情概论。
主要讲授舆情的概念、构成要素、主要特点、主要传播途径，网络舆情与社会舆情、网络舆情与网络行为、网络舆情与公共政策等。课程主要以理论讲授为主，使学习者对舆情概念有清晰的认识，为下一步的专业学习奠定理论基础。
3.数据挖掘理论与应用。
课程主要内容包括数据挖掘概述，数据采集、数据统计分析、预测模型应用，关联规则模型及应用，聚类分析方法与应用等。企业网络舆情分析师需从海量数据中提取、挖掘对企业发展有价值的潜在知识，为决策层提供有力的依据。
4.网络舆情监测与引导。
此类课程主要内容是网络舆情监测软件的使用、网络舆情抽样分析、网络舆情引导及网络舆情报告写作等内容。此类课程应结合理论与实践，侧重进行舆情监测的实际操作训练，培养员工的动手能力。
5.危机管理。
主要内容为公关视角下危机类型分析、危机防范、企业舆情危机应对、危机传播管控、危机中的声誉、声誉的培育与管理等。此类课程知识新颖，实践性强，有很高的应用价值。通过本课程学习，要求学生掌握危机传播管理的相关理论、掌握并会应用基本管理工具和方法。
（二）实践与应用课程设计
实践与应用课程设计是核心课程的延展，在核心理论的基础上加强实践，加强计算机知识技能的训练和其他相关技能训练，其中主要包括：受众调查与分析、舆情调查与数据分析、网络舆情概论与案例分析、计算机技术和相关软件的操作，公文写作应用等。通过案例解析、场景模拟、分组研讨等授课形式，使企业网络舆情分析师能够在短期时间内学以致用，稳固学习效果。
综上所述，在新媒体环境下对企业网络舆情分析师的培养不能松懈，更不能掉以轻心，互联网知识更新速度快、信息量巨大，企业网络舆情分析师的培养应定期进行。企业舆情管理关系着企业的名誉，在良好的舆情环境中，企业才能创造更多的价值，更好履行社会责任。
基金项目：安徽电气工程职业技术学院2015年科研课题《新媒体环境下舆情调查与分析应对课程体系建设》[项目编号：2015ybxm08]；安徽省教育厅2016年人文社科重点项目《新媒体环境下企业网络舆情分析与引导研究》[项目编号：SK2016A0095]。
【关键词】企业网络舆情分析师 职业培训 课程设计
中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.17.189
網络舆情分析师即是集合网络言论的挖掘收集、概括剖析、抽样统计、报告写作和走势预测等技能的专业性人才。网络舆情分析师在以下领域存尤其重要的作用：各级党政机构的宣传和网络信息管理岗位；知名企业的品牌建设和危机管理岗位；舆情研究机构的各类岗位；媒体职位等。
一、企业网络舆情分析师人才培养现状分析
目前我国现有的舆情人才职业培养体系相对薄弱，国内的网络舆情分析师大多数由传统的新闻工作者转型而来，无论是人数还是质量都远远不能满足市场需求，其中特别缺乏既精通数据挖掘、舆情趋势建模，又具备舆情分析、媒介传播与危机公关的复合型人才。专门人才的匮乏成为制约舆情服务产业发展的主要问题。
在高校中，有部分相关研究机构的设立，对企业网络舆情分析师的培养起着推动和示范的作用。例如中国传媒大学、上海交通大学等高校均设立了舆情研究机构，但均以探求舆情传播规律等学术目的为中心，并不以直接培养企业舆情分析师。
近年来，部分企业特别是大型国企均加大了舆情监测人员的培养和配备，经过企业内岗位技能培训、参加社会办学等多样化的形式，企业内舆情工作人员可以基本掌握舆情监测的技巧和相关软件使用技巧，基本满足日常基本工作需求。但要实现专业的舆情信息深度挖掘和分析，实现舆情信息的预测，现有企业舆情工作人员的水平严重滞后，亟须建立一支精通大数据挖掘分析、模型构建等的专业人才队伍来弥补其不足。
二、企业网络舆情分析师的职业素养
（一）具有浓厚兴趣和高度责任心
网络舆情分析师要有浓厚的网络研究兴趣。长期在伏案电脑前身体会处于亚健康状态。一个成熟的网络舆情分析师的成长时间较长，需要从助理网络舆情分析师开始，从熟悉网络舆情信息源，学会舆情抽样到网络舆情分析、研判和应对。新媒体发展日新月异，舆情应对也需要不断推陈出新，这需要网络舆情分析师不断学习。因此网络舆情分析师需对这个职业有浓厚的兴趣和高度责任心才能坚持下来，进而取得成功。
（二）掌握网络舆情分析的各类技能知识
网络舆情分析师对网络舆情的研究包括对信息的捕捉、抽样和分类，也包括对网络舆情周期的研究，形势判断和舆情应对。网络舆情分析师同时具有人文社科知识和自然科学知识。与此同时，网络舆情分析师还需具有高超的语言文字表达能力。网络舆情分析师在沟通、辩论、说服、演讲以及与相关人士进行交往等，都需要通过口语或书面语言将自己的想法外化。网络舆情分析师需要制作分析材料、建议报告以及各种文案，这些材料的制作都要求客观、准确，文风严谨，格式规范，分析研判和指导建议观点深刻，态度鲜明。
（三）具有逻辑分析的能力和中立客观的立场
逻辑分析是分析、综合、判断推理的集合。网络舆情分析师必须具有科学的逻辑思维能力，要善于运用多种思维形式，从大量网络信息中理出线索，去伪存真且思维敏捷。同时，很多舆情带有强烈的个人色彩，网络上的意识形态斗争也相对复杂。这就需要网络舆情分析师具有理性的头脑，不受网民情绪的影响，因此保存中立客观的立场尤为重要。
除上述的能力要求以外，网络舆情分析师还需拥有良好的人际关系与健康的体魄，这对网络舆情分析师时刻保持清醒头脑，及时准确的进行信息处理都非常重要。
三、企业网络舆情分析师职业培训的课程设计
企业网络舆情分析师职业培训的课程设计应结合企业网络舆情分析师的职业素养，结合企业自身的发展态势和岗位需要来定。文章着重探讨企业内对网络舆情分析师的职业培训课程设计：
（一）核心课程
1.新闻传播学与媒介素养理论知识。
主要讲授新闻传播学基本理论，理解信息传播的特点、模式，理解新闻传播与舆论引导的关系，理解媒介素养修养与常识等。
2.舆情概论。
主要讲授舆情的概念、构成要素、主要特点、主要传播途径，网络舆情与社会舆情、网络舆情与网络行为、网络舆情与公共政策等。课程主要以理论讲授为主，使学习者对舆情概念有清晰的认识，为下一步的专业学习奠定理论基础。
3.数据挖掘理论与应用。
课程主要内容包括数据挖掘概述，数据采集、数据统计分析、预测模型应用，关联规则模型及应用，聚类分析方法与应用等。企业网络舆情分析师需从海量数据中提取、挖掘对企业发展有价值的潜在知识，为决策层提供有力的依据。
4.网络舆情监测与引导。
此类课程主要内容是网络舆情监测软件的使用、网络舆情抽样分析、网络舆情引导及网络舆情报告写作等内容。此类课程应结合理论与实践，侧重进行舆情监测的实际操作训练，培养员工的动手能力。
5.危机管理。
主要内容为公关视角下危机类型分析、危机防范、企业舆情危机应对、危机传播管控、危机中的声誉、声誉的培育与管理等。此类课程知识新颖，实践性强，有很高的应用价值。通过本课程学习，要求学生掌握危机传播管理的相关理论、掌握并会应用基本管理工具和方法。
（二）实践与应用课程设计
实践与应用课程设计是核心课程的延展，在核心理论的基础上加强实践，加强计算机知识技能的训练和其他相关技能训练，其中主要包括：受众调查与分析、舆情调查与数据分析、网络舆情概论与案例分析、计算机技术和相关软件的操作，公文写作应用等。通过案例解析、场景模拟、分组研讨等授课形式，使企业网络舆情分析师能够在短期时间内学以致用，稳固学习效果。
综上所述，在新媒体环境下对企业网络舆情分析师的培养不能松懈，更不能掉以轻心，互联网知识更新速度快、信息量巨大，企业网络舆情分析师的培养应定期进行。企业舆情管理关系着企业的名誉，在良好的舆情环境中，企业才能创造更多的价值，更好履行社会责任。
基金项目：安徽电气工程职业技术学院2015年科研课题《新媒体环境下舆情调查与分析应对课程体系建设》[项目编号：2015ybxm08]；安徽省教育厅2016年人文社科重点项目《新媒体环境下企业网络舆情分析与引导研究》[项目编号：SK2016A0095]。