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【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2013）11-0158-01
【摘 要】目的 研究分析儿科护理管理中的细节管理? 方法 2009年至2013年我院接收98例儿童住院患者，按照患者家属的意愿来进行分组，实验组给予常规护理和细节护理管理，对照组使用常规护理，对比两组的护理质量以及家属满意程度? 结果 接收常规护理和细节管理的患者取得了较好的治疗效果，要优于对照组，患者家属的满意度也要高于对照组? 结论 细节管理在儿科护理管理中应用可以提升护理质量，获得患者及家属的肯定，降低了护患矛盾?【关键词】儿科 细节护理 护理管理 临床效果 儿科护理工作非常的复杂，因为患儿的年龄小，和护理人员的工作配合度不高，病情的发展又比较快，患者对于自身的情况不是很了解，因此护理难度非常大?如果护理不当很容易出现事故，所以细节护理管理在小儿科的应用变得非常重要，可以为患儿和家属提供更优质的服务?此次研究的是我院49例患儿接受细致护理管理后的效果，现进行如下报道? 1 资料与方法 1.1 一般资料 2009年至2013年我院接收儿童住院患者98例，这些患者年龄均在8岁以下，根据患儿家属的意愿进行分组，对照组采用常规护理，实验组采用常规护理与细致管理，两组患者的性别?病情不具备统计学意义? 1.2 方法 在护理方面，对照组采用常规护理，实验组采用细节护理管理?治疗结束后，对两组的护理质量以及患者及其家属的满意度进行比较分析?采用调查问卷的形式采集患者的满意度信息和护理质量信息?满意度划分为4个等级，分别是非常满意?比较满意?一般满意?不满意；护理质量采用百分制，100分为满分，90～100分为优秀；70～90分为良好；60～70为一般，60分以下为较差?调查问卷由医院自主设计，包括护理人员操作水平?护理人员服务态度?住房环境等内容，患者进行匿名提交问卷?共发放98分问卷，收回98份问卷，收回率为100%? 1.3 统计学分析 采用SPSS10.0统计学软件进行统计学分析，计数资料采t字校验，以P<0.05为差异具有统计学意义? 2 结果 通过分析，实验组的护理质量优良率和患者及其家属的护理满意度均优于对照组? 在实验组的患者的护理满意度较高，未出现不满意的情况，护理质量也较高，质量良好率为100%? 3 讨论 由于儿科护理的难度较大，因此，为了提高护理质量，将细节护理应用于儿科护理管理中，主要体现在以下几个方面： （1）建立和谐的护患關系 护理工作者要主动的与患者及其家属建立和谐的关系?在护理过程中态度和蔼，对患儿及家属多些问候，动作轻柔，不要引起患者的不适?护理期间在进行操作之前要向患儿及其家属进行讲解以及告知注意事项，例如会有疼痛感的操作则应该事先提醒，让患者和家属都能够有心理准备?如果出现操作失误则应该要立刻向家长进行道歉，不推卸责任，获得家属和患者的原谅?如果家属或患者对于操作有疑问需要对其进行耐心的解答，例如药物的名称，使用的目的等等，让患者的家属消费透明?护理过程要围绕患者展开，和患者进行沟通，一方面可以让家属对患者的病情有所了解，另一方面能够让护理人员获知患者的需求? （2）加强护理管理流程 护理管理是提高护理质量的有效手段，以满足患儿的护理需求为根本目的，建立一系列完善的护理管理制度，从患儿的检查到治疗，认真对待每一个环节?交接班的护理人员做好交接工作，物品的摆放统一设置，从细节上完善护理流程?必要时建立监督小组，定期开展总结会议，针对护理中存在的问题及时的提出解决办法? （3）强化细节风险管理措施 儿科护理工作量大，工作复杂，护理过程很容易出现纰漏，所以需要借鉴以往的护理经验，来对曾今出现错误的环节以及时间进行回顾，防治类似情况再次出现?患儿的床位进行调整后，应该对床位信息进行更换，便于医务人员来进行查看和核对?为患儿使用药物前，应该先对患儿的信息进行核对，防止错误用药?若患儿的病情严重，需要进行加强管理，在夜间以及节假日都要进行细心护理，加强监控? （4）提高护理人员的综合素质 儿科护理工作要求护理工作者能够具备较高的专业素质以及职业道德?在平时的护士培训中药注重提升护理人员的素质，对其进行基础操作的培训和巩固，督促其不断的去在工作中总结和完善自我，定期开展思想教育，提升护士的职业责任心?此外还需要对护士的心理素质以及应变能力进行培训，让他们能够很好的处理突发情况，及时的缓解工作中的压力，让自己能够以积极的心态来面对工作? 根据此次的研究表明，细节护理在儿科护理工作中的作用非常的重要，一方面以提升患儿及家属的满意度，另一方面护士自身的经验和能力也能够获得提升?患者接受护理后治疗效果显著，护患纠纷并未发现，说明细节管理能够提升护理质量，获得患者及家属的肯定?
参考文献
[1] 邓玲.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].全科护理.2011（01）.
[2] 郭志芬.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].临床和实验医学杂志.2011（14）.
[3] 杨绍珍，刘红菊.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].中国卫生质量管理.2009（02）.
【摘 要】目的 研究分析儿科护理管理中的细节管理? 方法 2009年至2013年我院接收98例儿童住院患者，按照患者家属的意愿来进行分组，实验组给予常规护理和细节护理管理，对照组使用常规护理，对比两组的护理质量以及家属满意程度? 结果 接收常规护理和细节管理的患者取得了较好的治疗效果，要优于对照组，患者家属的满意度也要高于对照组? 结论 细节管理在儿科护理管理中应用可以提升护理质量，获得患者及家属的肯定，降低了护患矛盾?【关键词】儿科 细节护理 护理管理 临床效果 儿科护理工作非常的复杂，因为患儿的年龄小，和护理人员的工作配合度不高，病情的发展又比较快，患者对于自身的情况不是很了解，因此护理难度非常大?如果护理不当很容易出现事故，所以细节护理管理在小儿科的应用变得非常重要，可以为患儿和家属提供更优质的服务?此次研究的是我院49例患儿接受细致护理管理后的效果，现进行如下报道? 1 资料与方法 1.1 一般资料 2009年至2013年我院接收儿童住院患者98例，这些患者年龄均在8岁以下，根据患儿家属的意愿进行分组，对照组采用常规护理，实验组采用常规护理与细致管理，两组患者的性别?病情不具备统计学意义? 1.2 方法 在护理方面，对照组采用常规护理，实验组采用细节护理管理?治疗结束后，对两组的护理质量以及患者及其家属的满意度进行比较分析?采用调查问卷的形式采集患者的满意度信息和护理质量信息?满意度划分为4个等级，分别是非常满意?比较满意?一般满意?不满意；护理质量采用百分制，100分为满分，90～100分为优秀；70～90分为良好；60～70为一般，60分以下为较差?调查问卷由医院自主设计，包括护理人员操作水平?护理人员服务态度?住房环境等内容，患者进行匿名提交问卷?共发放98分问卷，收回98份问卷，收回率为100%? 1.3 统计学分析 采用SPSS10.0统计学软件进行统计学分析，计数资料采t字校验，以P<0.05为差异具有统计学意义? 2 结果 通过分析，实验组的护理质量优良率和患者及其家属的护理满意度均优于对照组? 在实验组的患者的护理满意度较高，未出现不满意的情况，护理质量也较高，质量良好率为100%? 3 讨论 由于儿科护理的难度较大，因此，为了提高护理质量，将细节护理应用于儿科护理管理中，主要体现在以下几个方面： （1）建立和谐的护患關系 护理工作者要主动的与患者及其家属建立和谐的关系?在护理过程中态度和蔼，对患儿及家属多些问候，动作轻柔，不要引起患者的不适?护理期间在进行操作之前要向患儿及其家属进行讲解以及告知注意事项，例如会有疼痛感的操作则应该事先提醒，让患者和家属都能够有心理准备?如果出现操作失误则应该要立刻向家长进行道歉，不推卸责任，获得家属和患者的原谅?如果家属或患者对于操作有疑问需要对其进行耐心的解答，例如药物的名称，使用的目的等等，让患者的家属消费透明?护理过程要围绕患者展开，和患者进行沟通，一方面可以让家属对患者的病情有所了解，另一方面能够让护理人员获知患者的需求? （2）加强护理管理流程 护理管理是提高护理质量的有效手段，以满足患儿的护理需求为根本目的，建立一系列完善的护理管理制度，从患儿的检查到治疗，认真对待每一个环节?交接班的护理人员做好交接工作，物品的摆放统一设置，从细节上完善护理流程?必要时建立监督小组，定期开展总结会议，针对护理中存在的问题及时的提出解决办法? （3）强化细节风险管理措施 儿科护理工作量大，工作复杂，护理过程很容易出现纰漏，所以需要借鉴以往的护理经验，来对曾今出现错误的环节以及时间进行回顾，防治类似情况再次出现?患儿的床位进行调整后，应该对床位信息进行更换，便于医务人员来进行查看和核对?为患儿使用药物前，应该先对患儿的信息进行核对，防止错误用药?若患儿的病情严重，需要进行加强管理，在夜间以及节假日都要进行细心护理，加强监控? （4）提高护理人员的综合素质 儿科护理工作要求护理工作者能够具备较高的专业素质以及职业道德?在平时的护士培训中药注重提升护理人员的素质，对其进行基础操作的培训和巩固，督促其不断的去在工作中总结和完善自我，定期开展思想教育，提升护士的职业责任心?此外还需要对护士的心理素质以及应变能力进行培训，让他们能够很好的处理突发情况，及时的缓解工作中的压力，让自己能够以积极的心态来面对工作? 根据此次的研究表明，细节护理在儿科护理工作中的作用非常的重要，一方面以提升患儿及家属的满意度，另一方面护士自身的经验和能力也能够获得提升?患者接受护理后治疗效果显著，护患纠纷并未发现，说明细节管理能够提升护理质量，获得患者及家属的肯定?
参考文献
[1] 邓玲.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].全科护理.2011（01）.
[2] 郭志芬.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].临床和实验医学杂志.2011（14）.
[3] 杨绍珍，刘红菊.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].中国卫生质量管理.2009（02）.