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顾客价值、顾客满意、顾客忠诚、顾客抱怨已成为企业文化构筑和战略制定的重要因素,围绕顾客满意的竞争是当前企业竞争的突出特点.本文首先对顾客价值、顾客满意、顾客忠诚和顾客抱怨的含义作了界定;然后阐述了他们之间的相互关系;最后对为顾客创造更多价值、提高顾客的满意度和忠诚度及化解顾客抱怨提出了一些相关建议.