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沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程,人们通过语言来沟通思想,交流感情。语言是人类进行信息交流最常见和最重要的方式,护理工作中尤其是如此。三分治疗七分护理,就强调了护理工作的重要性。所以从患者入院开始直到患者出院这一全过程,绝大部分活动都是通过交谈进行的,在交谈过程中与患者的沟通显得尤为重要。因为它能影响人的身心健康,也可成为生理和心理的医疗因素。