论文部分内容阅读
京东集团作为国内电子商务企业的领军者之一，其营销策略效果可圈可点，但也存在着一定的不足之处。本文将结合京东集团发展现状，分析营销策略存在的问题，提出相应的改进建议。
一、京东集团发展现状
从2008年的13亿到2017年1.3万亿的销售额，京东集团俨然已经发展成为国内最大的自营式电商企业。纵观京东集团近十年的发展历程，它的成功离不开逐步建立的完善的产品体系，高效便捷的物流配送管理和极具特色产品营销策略。
京东集团作为国内电商的巨头之一，综合实力仅次于阿里巴巴旗下的淘宝和天猫集团，在市场资源不断整合下，两分天下的市场格局将长期保持稳定。在此期间，京东集团如何依靠企业与众不同的发展特色，创新营销模式，保持良好的消费者口碑，将成为未来几年京东集团需要重点关注的问题。
二、京東集团营销理念
京东集团坚持以人为本的服务理念，注重消费者网络购物体验，营销策略制定始终围绕顾客的切身利益，不搞噱头，诚信经营，获得了消费者和入驻商家的一致好评，运用4P营销理论分析其营销策略，主要包括以下几个方面：
（一）产品策略
1. 产品质量
对于线下3C产品起家的京东集团而言，产品质量就是企业生存发展的生命线。京东集团严格把控产品质量，严厉打击假冒伪劣产品，承诺“售后100分”服务，对于质量有缺陷的产品免费上门取件，力争在100分钟内解决售后问题。
2. 产品种类
京东集团自成立以来，一直不断拓展产品种类，满足消费者多样化、全方位的需求。经过十余年的不懈努力，京东集团产品大类已经增加至20种，包含上万种商品，涉及生活的方方面面，消费者一站式购物得以实现。
3. 产品品牌
京东集团注重塑造良好的品牌形象，发挥品牌的效应，推出了迎合市场潮流的品牌logo和吉祥物“Joy”金属狗，特意去掉原名称“京东商城”中的“商城”二字，此举不仅更容易使消费者将“JD”与“京东”联系在一起，而且也为未来集团发展京东金融、京东物流等其他产业奠定基础。
（二）价格策略
“多、快、好、省”一直是京东集团的服务原则，所有自营产品仅仅在采购基础价上加5%，以京东王牌产品大类3C产品为例，其销售价格远远低于同类线下实体苏宁和国美电器的价格；与此同时，京东还专门针对价格波动幅度大的产品实施价格保护机制，在规定时间内退还差价。
（三）渠道策略
1. 线上销售
基于手机建设的京东商城旗舰级购物APP；基于电脑平台的京东商城现代化电子商务网站，可以最大化的满足消费者购物需求。
2. 线下销售
京东集团具备相当完善的线下物流配送体系，其自营式物流配送方式在国内处于顶尖位置，全国绝大部分地区可以享受次日达的服务；除此之外，京东积极与第三方物流合作，为京东网购保驾护航；截至目前，京东在全国已经铺设了百余家线下实体超市，消费者可以在超市中享受到与网上商城同样的产品和服务，极其方便快捷。
（四）促销策略
京东通过充足的资金储备，将产品促销广告巧妙的植入到现代电视剧、公共交通系统等流量大的平台之中，利用网络多媒体信息技术制定商品秒杀、会场促销等广告，取得了事半功倍的良好促销效果。
三、基于京东集团营销策略的再思考
京东集团作为电子商务企业的领头羊之一，要承担起行业发展的重任，坚持走创新发展的正确道路，进一步提升企业的核心竞争力。始终保持居安思危的意识，立足于当下，着眼于未来，对现阶段的京东营销策略提出几个建议：
（1）优化产品质量与服务，重视品牌建设
随着电子商务企业的快速发展，各个购物平台产品种类与数量没有明显的差别，提供高质量的产品与服务才能为企业提供长久的竞争优势。产品质量与服务是维持电子商务企业发展的生命线，京东需要基于市场需求进一步优化产品发展策略，在保证产品质量的同时，可以改善消费者的购物环境，如利用参与线上小游戏的娱乐互动提供购物红包奖励的方式，使购物过程更加有趣；还可以提供独特的个性化服务，开展定制营销活动，利用产品特色提高消费者对京东商城的黏着度，形成品牌认知。
（2）优化商城管理体制，减少消费障碍
目前京东商城存在同一种商品因授权不同而价格不同的乱象，很多非京东官方自营店铺打着官方自营的旗号，让消费者选择商品时眼花缭乱，以花王纸尿裤为例，同样带有“全球购”和“自营”标签的商品价格分别为119元和85元，不少消费者对产品真伪产生质疑。京东需要进一步优化管理体制，规范商城布局，聆听消费者的建议与投诉，消除影响消费者购物的障碍，提高客户满意度。
（3）优化仓储布局，提高物流配送效率
物流对电商企业发展的重要性不言而喻，目前京东已经在全国建立七大物流中心，华北、华东、华南的大部分城市都可以享受到商品次日达的服务。尽管京东自营物流体系建设比较完善，但在商城开展促销活动时，商品物流配送时间由1天延长到2-天以上，失去了京东物流经营的特色及竞争优势。京东应继续完善物流配送体系，优化仓储布局，通过技术创新及物流体系管理提高配送效率，争取早日实现京东物流网络覆盖全国地区的目标，为消费者提供更加便捷的服务。
面对日趋白热化的市场竞争，京东集团要时刻保持警惕，加强自身建设，创新营销策略，妥善处理发展难题，才能在电子商务企业博弈中立于不败之地。
（作者单位：河北农业大学渤海校区）
一、京东集团发展现状
从2008年的13亿到2017年1.3万亿的销售额，京东集团俨然已经发展成为国内最大的自营式电商企业。纵观京东集团近十年的发展历程，它的成功离不开逐步建立的完善的产品体系，高效便捷的物流配送管理和极具特色产品营销策略。
京东集团作为国内电商的巨头之一，综合实力仅次于阿里巴巴旗下的淘宝和天猫集团，在市场资源不断整合下，两分天下的市场格局将长期保持稳定。在此期间，京东集团如何依靠企业与众不同的发展特色，创新营销模式，保持良好的消费者口碑，将成为未来几年京东集团需要重点关注的问题。
二、京東集团营销理念
京东集团坚持以人为本的服务理念，注重消费者网络购物体验，营销策略制定始终围绕顾客的切身利益，不搞噱头，诚信经营，获得了消费者和入驻商家的一致好评，运用4P营销理论分析其营销策略，主要包括以下几个方面：
（一）产品策略
1. 产品质量
对于线下3C产品起家的京东集团而言，产品质量就是企业生存发展的生命线。京东集团严格把控产品质量，严厉打击假冒伪劣产品，承诺“售后100分”服务，对于质量有缺陷的产品免费上门取件，力争在100分钟内解决售后问题。
2. 产品种类
京东集团自成立以来，一直不断拓展产品种类，满足消费者多样化、全方位的需求。经过十余年的不懈努力，京东集团产品大类已经增加至20种，包含上万种商品，涉及生活的方方面面，消费者一站式购物得以实现。
3. 产品品牌
京东集团注重塑造良好的品牌形象，发挥品牌的效应，推出了迎合市场潮流的品牌logo和吉祥物“Joy”金属狗，特意去掉原名称“京东商城”中的“商城”二字，此举不仅更容易使消费者将“JD”与“京东”联系在一起，而且也为未来集团发展京东金融、京东物流等其他产业奠定基础。
（二）价格策略
“多、快、好、省”一直是京东集团的服务原则，所有自营产品仅仅在采购基础价上加5%，以京东王牌产品大类3C产品为例，其销售价格远远低于同类线下实体苏宁和国美电器的价格；与此同时，京东还专门针对价格波动幅度大的产品实施价格保护机制，在规定时间内退还差价。
（三）渠道策略
1. 线上销售
基于手机建设的京东商城旗舰级购物APP；基于电脑平台的京东商城现代化电子商务网站，可以最大化的满足消费者购物需求。
2. 线下销售
京东集团具备相当完善的线下物流配送体系，其自营式物流配送方式在国内处于顶尖位置，全国绝大部分地区可以享受次日达的服务；除此之外，京东积极与第三方物流合作，为京东网购保驾护航；截至目前，京东在全国已经铺设了百余家线下实体超市，消费者可以在超市中享受到与网上商城同样的产品和服务，极其方便快捷。
（四）促销策略
京东通过充足的资金储备，将产品促销广告巧妙的植入到现代电视剧、公共交通系统等流量大的平台之中，利用网络多媒体信息技术制定商品秒杀、会场促销等广告，取得了事半功倍的良好促销效果。
三、基于京东集团营销策略的再思考
京东集团作为电子商务企业的领头羊之一，要承担起行业发展的重任，坚持走创新发展的正确道路，进一步提升企业的核心竞争力。始终保持居安思危的意识，立足于当下，着眼于未来，对现阶段的京东营销策略提出几个建议：
（1）优化产品质量与服务，重视品牌建设
随着电子商务企业的快速发展，各个购物平台产品种类与数量没有明显的差别，提供高质量的产品与服务才能为企业提供长久的竞争优势。产品质量与服务是维持电子商务企业发展的生命线，京东需要基于市场需求进一步优化产品发展策略，在保证产品质量的同时，可以改善消费者的购物环境，如利用参与线上小游戏的娱乐互动提供购物红包奖励的方式，使购物过程更加有趣；还可以提供独特的个性化服务，开展定制营销活动，利用产品特色提高消费者对京东商城的黏着度，形成品牌认知。
（2）优化商城管理体制，减少消费障碍
目前京东商城存在同一种商品因授权不同而价格不同的乱象，很多非京东官方自营店铺打着官方自营的旗号，让消费者选择商品时眼花缭乱，以花王纸尿裤为例，同样带有“全球购”和“自营”标签的商品价格分别为119元和85元，不少消费者对产品真伪产生质疑。京东需要进一步优化管理体制，规范商城布局，聆听消费者的建议与投诉，消除影响消费者购物的障碍，提高客户满意度。
（3）优化仓储布局，提高物流配送效率
物流对电商企业发展的重要性不言而喻，目前京东已经在全国建立七大物流中心，华北、华东、华南的大部分城市都可以享受到商品次日达的服务。尽管京东自营物流体系建设比较完善，但在商城开展促销活动时，商品物流配送时间由1天延长到2-天以上，失去了京东物流经营的特色及竞争优势。京东应继续完善物流配送体系，优化仓储布局，通过技术创新及物流体系管理提高配送效率，争取早日实现京东物流网络覆盖全国地区的目标，为消费者提供更加便捷的服务。
面对日趋白热化的市场竞争，京东集团要时刻保持警惕，加强自身建设，创新营销策略，妥善处理发展难题，才能在电子商务企业博弈中立于不败之地。
（作者单位：河北农业大学渤海校区）