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尽管韩国在很多方面与邻近的中国和日本相似,但其商业文化在东南亚是独特的,其中最大的差异就是韩国商业人士比中国谈判者、尤其是日本谈判者更加直接,有时候更有对抗性。而且有一点要提醒,韩国商务人士对自己国家的历史很自豪,切忌将日本文化和朝鲜文化混为一谈,韩国人对日本影响的提示非常敏感。
开始接触。韩国商务人士对不了解的人接受得很缓慢,所以通常要安排一个正式的介绍会,想直接与你不认识的公司或者个人取得联系,很少能够成功。最好介绍者是你和你想联系的韩方都认识的有威望的人或者有地位的组织。在韩国有合适的联络人是非常关键的。
建立关系。建立良好的关系对生意的成功是必要的,充分了解你的伙伴可以为成功的谈判打下一个基础。保持融洽的个人关系是非常关键的;广泛的谈话、一起喝酒、进餐和其他娱乐活动是达到此目的的好方法。
时间观念。大多数韩国公司重视准时性和遵照计划表,但是,由于交通拥挤,当地的合作者可能有时会开会迟到,如果对这样一个无法避免的拖延表现出生气,那将是无礼的。而一些小公司对准时性采取更加不严格的态度。
等级地位
因为在韩国当地的公司,很少有妇女达到高层管理职位,所以大多数韩国男士在商务场合不习惯与女士平等地打交道。所以,想和韩国人做生意的女士,将面临着重大的文化障碍。但随着越来越多的女士进入韩国公司的管理阶层,亚洲最大的男权社会之一的韩国,正朝着男女平等的方向迈进。
下面是年轻的外国商务访问者和任何年纪的女士都可以采取的一些措施:
1. 应安排由可以找到的最年长的男同事来介绍在韩国,一定程度上讲,地位是可以转让的资产。
2. 介绍完之后,呈上你的名片,名片上应该清楚地写明你的头衔和职务,还有学历和专业背景。在初步的谈话中,找机会提到你的职位、头衔、经验和专业能力,当然在谈这些时, 不能表现出傲慢或者夸耀。在韩国文化中,背景和经验会得到尊重。
3. 一起陪同你的同事或者助手,也应该提及你的职位,要说清楚“谁是主管”。如果你是你方谈判的主管,那韩国伙伴在叫你的下属时,是你应该做出反应,而你的下属应该转向你,并等你说话。
4. 学会用语言的、超越语言的和非语言的方式向年长的韩国合作者表示恰当的尊重。你方表示尊重的行为,将使得韩国合作者更加用恰当地尊重来对待你。
维持表面的和谐。韩国人对对方的怠慢非常敏感。即使你的韩国合作伙伴偶尔会使用对抗策略,你还是要保持冷静,不要做出过激反应。打扰韩国人的“情绪”就相当于破坏他的心情,使协议的达成更加困难。和韩国人谈判的老手认为,保持冷静而不表现出恼火或者生气,是解决问题的最好方法。
语言交流。大多数韩国人都擅长控制自己的情绪,掩饰他们真实的感受 。通常韩国人用间接的或逃避性的语言,来降低冒犯对方的风险。例如,他们为了避免冒犯对方,很少说生硬的“不”。表面和谐和保全面子比阐明意思更重要。同样,韩国人希望他们的合作伙伴避免直接的批评或者没有必要的无礼。
非语言交流
韩国人之间相处时,靠“第六感”来判断别人的情绪并做出反应。这种特别的感觉包括对超越语言的和非语言的行为的理解。大多数韩国人不希望外国人理解他们这种无声语言的细微差别。
韩国人比大多数西方人更加习惯于沉默,在开会时可以有很多次停顿。韩国谈判者尽量避免打扰对方,因为这会被认为是非常无礼的行为。同样,访问者在韩国合作者结束谈话之前,应该等待其结束后,再开始讲话。
韩国人的微笑通常用来掩饰不同意甚至生气。身体语言很有限,并且比较正式,手势也很少。个人之间的距离也是有差异的。在大街上,即使是有足够的空间,韩国人也经常挤在一起;然而,在商务活动中,人们希望保持中等程度的距离。
商业礼仪
赠送礼物。如果你刚从国外到达韩国,去你的当地合作伙伴的办公室会见他,那么考虑带上礼品。如果你被邀请到韩国人的家中去做客,通常也要带礼物。合适的礼物应具有民族特色,如中国的字画、工艺品或北京同仁堂的牛黄清心丸等中成药即可。要用双手呈上礼物,接收者或许会把礼物放在一边,等散会后再打开。同样,你也应该用双手接过礼物,以后再打开。
饮酒和进餐。宴请和被宴请是你和韩国商业伙伴建立亲密关系的必要部分。对男士而言,礼节性的饮酒是了解合作者的一个传统方法。有时候,饮很多酒甚至喝醉也是合适的。喝酒似乎可以使商业会议中所遇到的呆板和正式性消失。对一个困难的谈判而言,酒是个很好的润滑剂。
通常,韩国人不希望女士饮酒,所以也不希望她们喝醉。在韩国做生意的女士,因为不能加入到男士的饮酒礼节,或许会出现小障碍。不喜欢喝酒的男士可以道歉,并说明是健康原因或者宗教原因。尽管如此,他们或许还是会错过与韩国伙伴加深关系,增进了解的一些机会。
谈判风格
销售陈述。不要用一个笑话或者幽默的逸事开始你的陈述,因为这会表现出对谈论的主题和出席的人缺乏尊重。尽量多地使用视觉的帮助,尤其是当涉及到数字的时候。
决定议价范围。在计算你最初的出价时,留些讨价还价的空间。那样的话,在需要做出让步时,可以得体地让步,当然同时也要以对方作出相同价值的让步作为交换条件。
做决定的行为。在谈判桌上要有足够的耐心。因为韩国公司的重大决定都是由公司高层来决定的,而高级执行官都是些大忙人。
合同的作用。大多数韩国公司认为,最终写出来的合同没有双方之间关系的力量重要。对他们而言,法律协议和意愿的表达是相似的。所以,在情况发生变化的任何时候,你的韩方合作伙伴或许会试图重新谈判合同。 要记住,重新谈判条款可以对双方都有利。如果韩方坚持要为了他们自己的利益而修改合同条款,那么一个有效的应答,就是要他们为了你方的利益而修改其他条款。
冲突的解决。通常韩国公司尽量避免诉讼,而是靠漫长的谈判来解决分歧。
出行贴士
行韩国现有首尔金浦机场、釜山金海机场、济州机场、仁川机场等国际机场。亚太地区主要国际航线可飞往北京、广州、上海和香港。此外,南方航空公司也开通广州至首尔航线,飞行时间约3小时30分钟。
住韩国游客住宿场所大致可分四类:即豪华酒店、普通酒店、韩国式旅馆和青年招待所。
韩国式旅馆:传统韩式房间称为“温突”,由底安装的铜管传来暖气,再在平坦光滑的坑面,铺下被褥,享受“暖坑”之情趣。
青年招待所:韩国的招待所虽然为数不多,但设备优良,毫不逊色于一般大酒店,除了有可容6~8人住宿的客房外,尚有双人房、韩式“温突房”。
食韩国主食白米饭;常见的菜肴有以肉、鱼、豆腐、蔬菜等炖煮的火锅;以及韩国特有的营养丰富的泡菜;此外,拌饭、鲍鱼粥、韩式客饭、烤牛肉、冷面、人参鸡汤、生鱼片、五梅汽酒等特色菜也值得推荐。
购 在韩国,要买到价廉物美的纪念品,请注意以下几点:
1.在淡季时购买某些物品,例如皮衣,夏天买比冬天买便宜得多。
2.到当地人最常购物的地方去买,例如韩国首尔的明洞、南大门市场就要比梨泰院的便宜。
3.如购买韩国特产高丽人参最好到免税商店,在普通商店买需注意专卖商标。
4.购买古董时,注意要获文化管理局许可方能携带出境
开始接触。韩国商务人士对不了解的人接受得很缓慢,所以通常要安排一个正式的介绍会,想直接与你不认识的公司或者个人取得联系,很少能够成功。最好介绍者是你和你想联系的韩方都认识的有威望的人或者有地位的组织。在韩国有合适的联络人是非常关键的。
建立关系。建立良好的关系对生意的成功是必要的,充分了解你的伙伴可以为成功的谈判打下一个基础。保持融洽的个人关系是非常关键的;广泛的谈话、一起喝酒、进餐和其他娱乐活动是达到此目的的好方法。
时间观念。大多数韩国公司重视准时性和遵照计划表,但是,由于交通拥挤,当地的合作者可能有时会开会迟到,如果对这样一个无法避免的拖延表现出生气,那将是无礼的。而一些小公司对准时性采取更加不严格的态度。
等级地位
因为在韩国当地的公司,很少有妇女达到高层管理职位,所以大多数韩国男士在商务场合不习惯与女士平等地打交道。所以,想和韩国人做生意的女士,将面临着重大的文化障碍。但随着越来越多的女士进入韩国公司的管理阶层,亚洲最大的男权社会之一的韩国,正朝着男女平等的方向迈进。
下面是年轻的外国商务访问者和任何年纪的女士都可以采取的一些措施:
1. 应安排由可以找到的最年长的男同事来介绍在韩国,一定程度上讲,地位是可以转让的资产。
2. 介绍完之后,呈上你的名片,名片上应该清楚地写明你的头衔和职务,还有学历和专业背景。在初步的谈话中,找机会提到你的职位、头衔、经验和专业能力,当然在谈这些时, 不能表现出傲慢或者夸耀。在韩国文化中,背景和经验会得到尊重。
3. 一起陪同你的同事或者助手,也应该提及你的职位,要说清楚“谁是主管”。如果你是你方谈判的主管,那韩国伙伴在叫你的下属时,是你应该做出反应,而你的下属应该转向你,并等你说话。
4. 学会用语言的、超越语言的和非语言的方式向年长的韩国合作者表示恰当的尊重。你方表示尊重的行为,将使得韩国合作者更加用恰当地尊重来对待你。
维持表面的和谐。韩国人对对方的怠慢非常敏感。即使你的韩国合作伙伴偶尔会使用对抗策略,你还是要保持冷静,不要做出过激反应。打扰韩国人的“情绪”就相当于破坏他的心情,使协议的达成更加困难。和韩国人谈判的老手认为,保持冷静而不表现出恼火或者生气,是解决问题的最好方法。
语言交流。大多数韩国人都擅长控制自己的情绪,掩饰他们真实的感受 。通常韩国人用间接的或逃避性的语言,来降低冒犯对方的风险。例如,他们为了避免冒犯对方,很少说生硬的“不”。表面和谐和保全面子比阐明意思更重要。同样,韩国人希望他们的合作伙伴避免直接的批评或者没有必要的无礼。
非语言交流
韩国人之间相处时,靠“第六感”来判断别人的情绪并做出反应。这种特别的感觉包括对超越语言的和非语言的行为的理解。大多数韩国人不希望外国人理解他们这种无声语言的细微差别。
韩国人比大多数西方人更加习惯于沉默,在开会时可以有很多次停顿。韩国谈判者尽量避免打扰对方,因为这会被认为是非常无礼的行为。同样,访问者在韩国合作者结束谈话之前,应该等待其结束后,再开始讲话。
韩国人的微笑通常用来掩饰不同意甚至生气。身体语言很有限,并且比较正式,手势也很少。个人之间的距离也是有差异的。在大街上,即使是有足够的空间,韩国人也经常挤在一起;然而,在商务活动中,人们希望保持中等程度的距离。
商业礼仪
赠送礼物。如果你刚从国外到达韩国,去你的当地合作伙伴的办公室会见他,那么考虑带上礼品。如果你被邀请到韩国人的家中去做客,通常也要带礼物。合适的礼物应具有民族特色,如中国的字画、工艺品或北京同仁堂的牛黄清心丸等中成药即可。要用双手呈上礼物,接收者或许会把礼物放在一边,等散会后再打开。同样,你也应该用双手接过礼物,以后再打开。
饮酒和进餐。宴请和被宴请是你和韩国商业伙伴建立亲密关系的必要部分。对男士而言,礼节性的饮酒是了解合作者的一个传统方法。有时候,饮很多酒甚至喝醉也是合适的。喝酒似乎可以使商业会议中所遇到的呆板和正式性消失。对一个困难的谈判而言,酒是个很好的润滑剂。
通常,韩国人不希望女士饮酒,所以也不希望她们喝醉。在韩国做生意的女士,因为不能加入到男士的饮酒礼节,或许会出现小障碍。不喜欢喝酒的男士可以道歉,并说明是健康原因或者宗教原因。尽管如此,他们或许还是会错过与韩国伙伴加深关系,增进了解的一些机会。
谈判风格
销售陈述。不要用一个笑话或者幽默的逸事开始你的陈述,因为这会表现出对谈论的主题和出席的人缺乏尊重。尽量多地使用视觉的帮助,尤其是当涉及到数字的时候。
决定议价范围。在计算你最初的出价时,留些讨价还价的空间。那样的话,在需要做出让步时,可以得体地让步,当然同时也要以对方作出相同价值的让步作为交换条件。
做决定的行为。在谈判桌上要有足够的耐心。因为韩国公司的重大决定都是由公司高层来决定的,而高级执行官都是些大忙人。
合同的作用。大多数韩国公司认为,最终写出来的合同没有双方之间关系的力量重要。对他们而言,法律协议和意愿的表达是相似的。所以,在情况发生变化的任何时候,你的韩方合作伙伴或许会试图重新谈判合同。 要记住,重新谈判条款可以对双方都有利。如果韩方坚持要为了他们自己的利益而修改合同条款,那么一个有效的应答,就是要他们为了你方的利益而修改其他条款。
冲突的解决。通常韩国公司尽量避免诉讼,而是靠漫长的谈判来解决分歧。
出行贴士
行韩国现有首尔金浦机场、釜山金海机场、济州机场、仁川机场等国际机场。亚太地区主要国际航线可飞往北京、广州、上海和香港。此外,南方航空公司也开通广州至首尔航线,飞行时间约3小时30分钟。
住韩国游客住宿场所大致可分四类:即豪华酒店、普通酒店、韩国式旅馆和青年招待所。
韩国式旅馆:传统韩式房间称为“温突”,由底安装的铜管传来暖气,再在平坦光滑的坑面,铺下被褥,享受“暖坑”之情趣。
青年招待所:韩国的招待所虽然为数不多,但设备优良,毫不逊色于一般大酒店,除了有可容6~8人住宿的客房外,尚有双人房、韩式“温突房”。
食韩国主食白米饭;常见的菜肴有以肉、鱼、豆腐、蔬菜等炖煮的火锅;以及韩国特有的营养丰富的泡菜;此外,拌饭、鲍鱼粥、韩式客饭、烤牛肉、冷面、人参鸡汤、生鱼片、五梅汽酒等特色菜也值得推荐。
购 在韩国,要买到价廉物美的纪念品,请注意以下几点:
1.在淡季时购买某些物品,例如皮衣,夏天买比冬天买便宜得多。
2.到当地人最常购物的地方去买,例如韩国首尔的明洞、南大门市场就要比梨泰院的便宜。
3.如购买韩国特产高丽人参最好到免税商店,在普通商店买需注意专卖商标。
4.购买古董时,注意要获文化管理局许可方能携带出境