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摘 要：业扩报装是我国电力工业企业工作中的一个重要环节，本文结合笔者多年实际工程经验，就针对业扩报装，分析了业并针对业扩报装现状提出了几点建议。
关键词：业扩报装；建议；问题
当前国民经济发展速度飞快，各个行业对于电力供应的要求不断提高 ，用户数量以及规模不断的增加，在很大程度上增加了业扩报装工作的压力。为了能够减少业扩报装时所需要的时间，电力部门应该做好相应的改进工作，只有这样才能够确保供电服务的质量，使用户能够获得高质量的服务。对于电力行业来说，业扩报装是一个十分重要的工作，对于用电服务的开展以及其它相关管理的顺利进行具有直接的影响
1. 业扩报装的内容
业扩报装即受理客户的用电申请，按照客户需求，同时依据供电网络的实际情况制定经济、安全、合乎实际的供电方案。制定供电工程的投资，并组织其设计与实施，检查及协调客户内部工程的设计以及实施情况、装表接电、签订供用电合同等。可见，业扩报装是从客户申请用电到实际用电整个过程中供电部门业务流程的总称。
业扩报装需要全方位考虑，在业扩报装的工作中，需要解决的问题主要包括七个方面：
1）变更用电业务是指改变供电及用电两方所签订的《供用电合同》中约定的相关用电事宜的行为。变更用电的内容：减容、迁址、改变用电点、改压、暂停、暂换、更名（过户）、移表、暂拆、改类、分户、并户、终止用电等项目。
2）业扩报装工程：业扩报装工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个阶段。外部工程的设计、施工，一般由供电企业承担，也可以委托具备相应的资质专业部门进行设计、施工。
3）供用电合同：是指供电企业与客户根据需要和供电企业可供电的能力，明确相互间权利和义务的协议。
4）装表接电：实施接电前，应具备一定条件后供电企业内部会签同意后，客户方可投入运行。
2. 业扩报装的问题分析
2.1业扩报装的流程
为了对业扩报装的工作进行规范，以便于预防问题以及在发现问题后进行及时的处理，现有业扩报装的工作流程规范，如以下几条：
1）业务受理
供电企业受理客户业扩报装申请的方式包括：营业厅柜台、客服电话、客服网站、传真、信函、电子邮件等多种方式受理客户业扩报装申请。
2）现场勘察
受理过客户的业扩申请后，供电企业应在其承诺的时间内，快速组织相关部门及工作人员开展现场的勘察工作，以确定客户的需求，制定出合理可行的供电方案。现场勘察过程中采用分级负责制，即按客户的电压等级分配相应的部门及人员开展勘察工作。若客户的电压等级为0.4kV，则由供电所或客户服务中心负责到客现场勘察； 若客户的电压等级为10kV及以上，则由客户服务中心组织计划、调度、生技等部门到现场开展勘察工作。
3）制定并回复供电方案
完成现场勘察后，将由营销部门负责制定供电方案。供电方案应具有科学性、合乎实际，且保留一定的裕度，否则将会直接影响到供电网络运行及结构上的合理性、经济性、灵活性、可靠性，从而关系到电压质量能否保证，客户及县供电企业的运行费用和投资是否经济合理等。
4）完工及验收
客户受电工程完工，经试验合格，且继电保护整定完毕后，需填写工程竣工报告，并提交验收申请。县供电企业需依照客户所提交的此申请及附件，从申请受理日起（低压客户3个工作日内，高压客户5个工作日内），组织调度、安监、生技等部门，且根据相关行业标准、规程及国家规范，进行竣工验收。若发现不合格者，以书面形式通知客户，同时督促并指导其整改直到合格方可。
5）装表接电
配置安装电能计量装置时，须合乎DL/T448-2000《电能计量装置技术管理规程》和相应的技术要求。一般情况下，电能计量装置应安装于受电与供电设施的产权分界处。要根据不同电价类别，在客户各个受电点内，分别安装计量装置且予以加封，并由客户在工作凭证上签署客户受电装置验收合格。在办结过相关手续后，根据期限要求（普通居民客户3个工作日内，低压客户5个工作日内，高压客户7个工作日内），由客户服务中心组织接电。客户工程装表接电后，请客户填写满意率调查表，并定期做好统计汇总工作。
6）建账立户
客户服务中心将在客户受电工程装表接电后建立客户档案。依照管理权限、国家政策和管理规定，分别对业扩报装资料中客户的电价执行标准、用电及行业类别等进行审核，核实后方可建账立户。并且，在规定的时间内，将有关的业务数据录入营销技术支持系统。
2.2业扩报装存在的问题
1）受理速度较慢
一般情况下，业扩报装的相关业务办理都是通过人工窗口来完成的。在办理业务前，用户需登记信息。通常，因为部分用户不熟悉相关的业务流程，从而导致业务办理时，遗漏某些重要的材料，最终使得无法一次性完成业务办理，进而引起用户对业扩办理工作的不满。其次，由于部分工作人员未能与用户有效沟通，无法及时获取重要信息，常会导致业务办理错误。此外，由于部分工作人员专业水平有限，不能有效分析客户需求，致使相关的用户信息填写不全面，拖延后续工作进程，耽误报装时间。
2）审核工作的滞后性较强
当用电客户的业扩申请被业务窗口受理后，工作人员会把已填写好的申请表提交给现场勘查的工作人员审核、验收。在此期间，常会遇到下述问题：①工作人员未能在申请表签收完毕后主动与用户联系，从而导致用户不能及时了解供电方案，影响现场勘查的时效性；②用户无法在确定供电方案之后与设计和施工单位联系，致使耽误业扩工程的整体进度；③部分地区的电网运行状况不满足用户需求，这将拖延业扩报装速度，阻碍实际工作的进行。
3）业扩工程检查验收不到位
此环节主要存在如下问题：①缺少与用户的及时沟通，致使用户无法得知具体的施工时间；②由于供电企业未能全面了解实际工程情况，故无法进行相应的检查验收，致使工程完工后才开展检验工作。此时，一旦发现存在质量缺陷，便需要花费人力和时间来大范围整改，影响进度，大大增加成本。
3. 对优化业扩报装的几点建议
当前社会环境，电力企业的发展迅速，智能电网也进一步得到普及。在这经济飞速发展的社会条件下，业扩报装工作的运用逐渐广泛，但工作中问题也逐渐暴露出来。主要有以下几点需要注意。
3.1客户用电受理
目前，业扩报装工作需求越来越大。在业务受理过程中，部分工作人员缺乏责任心或者对操作要求、业务规范不熟悉而出现违规操作的现象。其次存在对一些用户不合理的报装用电、以及报装用电程序不正确的情况处理不合理、不及时的现象。
3.2设备采购
在部分电力企业中，由于工作人员对市场情况了解不及时，自身素质水平偏低，在采购设备时，对设备参数、设备价格、以及设备安装等环节容易出现问题，导致资源浪费以及其他相关问题发生。
3.3方案设计
供电方案的设计也是业扩报装工作的重要环节，设计方案的合理性、科学性对供电线路、供电设备以及施工工程、工程量都有很大影响。反之如果设计不合理，就会造成人力、物力、财力多方面的浪费。
3.4监督管理
在业扩报装工作中，特别是具体施工环节，由于施工單位对利润的追求，在设备选择，施工材料等等方面，容易出现问题，造成质量不过关等情况。而由于工作量较大，监督管理上人员不足以及验收监督力度不够，对工程质量的掌控存在很大隐患。
4. 结语
电力业扩报装管理是一个相对复杂的过程。若要及时满足用户的用电需求，确保电力企业的持续发展，需要实现电力业扩报装的科学化、合理化。因此，必须在原有基础上对电力业扩报装进行整改，优化完善业扩报装过程。
关键词：业扩报装；建议；问题
当前国民经济发展速度飞快，各个行业对于电力供应的要求不断提高 ，用户数量以及规模不断的增加，在很大程度上增加了业扩报装工作的压力。为了能够减少业扩报装时所需要的时间，电力部门应该做好相应的改进工作，只有这样才能够确保供电服务的质量，使用户能够获得高质量的服务。对于电力行业来说，业扩报装是一个十分重要的工作，对于用电服务的开展以及其它相关管理的顺利进行具有直接的影响
1. 业扩报装的内容
业扩报装即受理客户的用电申请，按照客户需求，同时依据供电网络的实际情况制定经济、安全、合乎实际的供电方案。制定供电工程的投资，并组织其设计与实施，检查及协调客户内部工程的设计以及实施情况、装表接电、签订供用电合同等。可见，业扩报装是从客户申请用电到实际用电整个过程中供电部门业务流程的总称。
业扩报装需要全方位考虑，在业扩报装的工作中，需要解决的问题主要包括七个方面：
1）变更用电业务是指改变供电及用电两方所签订的《供用电合同》中约定的相关用电事宜的行为。变更用电的内容：减容、迁址、改变用电点、改压、暂停、暂换、更名（过户）、移表、暂拆、改类、分户、并户、终止用电等项目。
2）业扩报装工程：业扩报装工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个阶段。外部工程的设计、施工，一般由供电企业承担，也可以委托具备相应的资质专业部门进行设计、施工。
3）供用电合同：是指供电企业与客户根据需要和供电企业可供电的能力，明确相互间权利和义务的协议。
4）装表接电：实施接电前，应具备一定条件后供电企业内部会签同意后，客户方可投入运行。
2. 业扩报装的问题分析
2.1业扩报装的流程
为了对业扩报装的工作进行规范，以便于预防问题以及在发现问题后进行及时的处理，现有业扩报装的工作流程规范，如以下几条：
1）业务受理
供电企业受理客户业扩报装申请的方式包括：营业厅柜台、客服电话、客服网站、传真、信函、电子邮件等多种方式受理客户业扩报装申请。
2）现场勘察
受理过客户的业扩申请后，供电企业应在其承诺的时间内，快速组织相关部门及工作人员开展现场的勘察工作，以确定客户的需求，制定出合理可行的供电方案。现场勘察过程中采用分级负责制，即按客户的电压等级分配相应的部门及人员开展勘察工作。若客户的电压等级为0.4kV，则由供电所或客户服务中心负责到客现场勘察； 若客户的电压等级为10kV及以上，则由客户服务中心组织计划、调度、生技等部门到现场开展勘察工作。
3）制定并回复供电方案
完成现场勘察后，将由营销部门负责制定供电方案。供电方案应具有科学性、合乎实际，且保留一定的裕度，否则将会直接影响到供电网络运行及结构上的合理性、经济性、灵活性、可靠性，从而关系到电压质量能否保证，客户及县供电企业的运行费用和投资是否经济合理等。
4）完工及验收
客户受电工程完工，经试验合格，且继电保护整定完毕后，需填写工程竣工报告，并提交验收申请。县供电企业需依照客户所提交的此申请及附件，从申请受理日起（低压客户3个工作日内，高压客户5个工作日内），组织调度、安监、生技等部门，且根据相关行业标准、规程及国家规范，进行竣工验收。若发现不合格者，以书面形式通知客户，同时督促并指导其整改直到合格方可。
5）装表接电
配置安装电能计量装置时，须合乎DL/T448-2000《电能计量装置技术管理规程》和相应的技术要求。一般情况下，电能计量装置应安装于受电与供电设施的产权分界处。要根据不同电价类别，在客户各个受电点内，分别安装计量装置且予以加封，并由客户在工作凭证上签署客户受电装置验收合格。在办结过相关手续后，根据期限要求（普通居民客户3个工作日内，低压客户5个工作日内，高压客户7个工作日内），由客户服务中心组织接电。客户工程装表接电后，请客户填写满意率调查表，并定期做好统计汇总工作。
6）建账立户
客户服务中心将在客户受电工程装表接电后建立客户档案。依照管理权限、国家政策和管理规定，分别对业扩报装资料中客户的电价执行标准、用电及行业类别等进行审核，核实后方可建账立户。并且，在规定的时间内，将有关的业务数据录入营销技术支持系统。
2.2业扩报装存在的问题
1）受理速度较慢
一般情况下，业扩报装的相关业务办理都是通过人工窗口来完成的。在办理业务前，用户需登记信息。通常，因为部分用户不熟悉相关的业务流程，从而导致业务办理时，遗漏某些重要的材料，最终使得无法一次性完成业务办理，进而引起用户对业扩办理工作的不满。其次，由于部分工作人员未能与用户有效沟通，无法及时获取重要信息，常会导致业务办理错误。此外，由于部分工作人员专业水平有限，不能有效分析客户需求，致使相关的用户信息填写不全面，拖延后续工作进程，耽误报装时间。
2）审核工作的滞后性较强
当用电客户的业扩申请被业务窗口受理后，工作人员会把已填写好的申请表提交给现场勘查的工作人员审核、验收。在此期间，常会遇到下述问题：①工作人员未能在申请表签收完毕后主动与用户联系，从而导致用户不能及时了解供电方案，影响现场勘查的时效性；②用户无法在确定供电方案之后与设计和施工单位联系，致使耽误业扩工程的整体进度；③部分地区的电网运行状况不满足用户需求，这将拖延业扩报装速度，阻碍实际工作的进行。
3）业扩工程检查验收不到位
此环节主要存在如下问题：①缺少与用户的及时沟通，致使用户无法得知具体的施工时间；②由于供电企业未能全面了解实际工程情况，故无法进行相应的检查验收，致使工程完工后才开展检验工作。此时，一旦发现存在质量缺陷，便需要花费人力和时间来大范围整改，影响进度，大大增加成本。
3. 对优化业扩报装的几点建议
当前社会环境，电力企业的发展迅速，智能电网也进一步得到普及。在这经济飞速发展的社会条件下，业扩报装工作的运用逐渐广泛，但工作中问题也逐渐暴露出来。主要有以下几点需要注意。
3.1客户用电受理
目前，业扩报装工作需求越来越大。在业务受理过程中，部分工作人员缺乏责任心或者对操作要求、业务规范不熟悉而出现违规操作的现象。其次存在对一些用户不合理的报装用电、以及报装用电程序不正确的情况处理不合理、不及时的现象。
3.2设备采购
在部分电力企业中，由于工作人员对市场情况了解不及时，自身素质水平偏低，在采购设备时，对设备参数、设备价格、以及设备安装等环节容易出现问题，导致资源浪费以及其他相关问题发生。
3.3方案设计
供电方案的设计也是业扩报装工作的重要环节，设计方案的合理性、科学性对供电线路、供电设备以及施工工程、工程量都有很大影响。反之如果设计不合理，就会造成人力、物力、财力多方面的浪费。
3.4监督管理
在业扩报装工作中，特别是具体施工环节，由于施工單位对利润的追求，在设备选择，施工材料等等方面，容易出现问题，造成质量不过关等情况。而由于工作量较大，监督管理上人员不足以及验收监督力度不够，对工程质量的掌控存在很大隐患。
4. 结语
电力业扩报装管理是一个相对复杂的过程。若要及时满足用户的用电需求，确保电力企业的持续发展，需要实现电力业扩报装的科学化、合理化。因此，必须在原有基础上对电力业扩报装进行整改，优化完善业扩报装过程。