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梳理影响顾客满意度的因素,构建B2C顾客满意度评价指标体系,运用层次分析法对构造的判断矩阵进行评价,通过计算得出各评价指标的权重;结合数据给出B2C电子商务提升顾客满意度的建议。
B2C电子商务顾客满意度评价指标体系构建
【摘 要】
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梳理影响顾客满意度的因素,构建B2C顾客满意度评价指标体系,运用层次分析法对构造的判断矩阵进行评价,通过计算得出各评价指标的权重;结合数据给出B2C电子商务提升顾客满意度
【机 构】
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许昌学院经济与管理学院
【出 处】
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电子商务
【发表日期】
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2013年09期
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