【摘 要】
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1概述医院门诊是医院医疗服务的重要窗口,为适应医疗市场的要求、医疗保险制度的改革和医疗卫生改革,使医院在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地,我院于2003年元月将IS09000
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1概述医院门诊是医院医疗服务的重要窗口,为适应医疗市场的要求、医疗保险制度的改革和医疗卫生改革,使医院在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地,我院于2003年元月将IS09000族质量管理体系引入到医院管理中.同时也将"人性化服务"引入到门诊服务工作中.我们的宗旨是"情系健康,仁爱致远";质量方针是"科技领先,科学管理,为顾客(患者及其家属、体验者、咨询者)提供准确、安全、便捷、经济、文明的高品质医疗保健服务",目标是"顾客满意率达到95%
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