【摘 要】
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目的：分析我院门诊病人投诉的原因,探讨解决门诊病人投诉的相关对策,减少门诊病人的投诉。方法：选取2014年3月至2016年3月我院门诊部病人投诉的40起事件,对其发生投诉的原因进
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目的：分析我院门诊病人投诉的原因,探讨解决门诊病人投诉的相关对策,减少门诊病人的投诉。方法：选取2014年3月至2016年3月我院门诊部病人投诉的40起事件,对其发生投诉的原因进行回顾分析,在此基础上提出科学合理的相关对策。结果：通过对门诊病人投诉事件进行分析,得出病人投诉的原因主要有：工作人员责任心问题、门诊部门工作人员服务态度不好、病人等待时间长、与病人沟通存在不足、医生出诊不在、病人本身的原因等[1]。结论：医疗投诉事件无法避免,因此探讨出解决门诊病人投诉的相关对策十分重要,不但可以有效地减少门诊病
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