【摘 要】
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如今，广大消费者在购买家电时，不仅仅在意产品本身的质量和性能，对产品的售后服务同样重视。在竞争激烈的家电业，售后服务已成为众多家电厂商争夺消费者的重要领地，良好的售后服务
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如今，广大消费者在购买家电时，不仅仅在意产品本身的质量和性能，对产品的售后服务同样重视。在竞争激烈的家电业，售后服务已成为众多家电厂商争夺消费者的重要领地，良好的售后服务有利于企业树立形象和增进信誉，扩大品牌知名度。为了深入了解家电产品的售后服务情况，及时发现并反映家电产品售后服务中的问题，2012年2月，《电器》杂志进行了一次家用电器售后服务质量调查。
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